Feefo souhaitait étendre ses capacités de gestion de créances clients afin de rationaliser la facturation et la communication avec ses clients.

L’utilisation de simples feuilles de calcul pour le suivi des actions compliquait la tenue des dossiers, prenait beaucoup trop de temps quotidiennement à l'équipe et causait des retards dans la collecte des paiements.

Cette inefficacité mettait à rude épreuve les relations avec les clients, en particulier avec les nouveaux clients. Jamie l’a décrit comme telle : "Du point de vue du client, il n'avait rien à payer. De notre point de vue, il avait quelque chose à payer. Le premier contact avec nous était donc souvent 'cette facture est à risque', ce qui n'est pas un bon premier contact, surtout s'il s'agit d'un nouveau client."

Jamie résume : "Nous nous enlisions dans les tâches manuelles. Notre délai de recouvrement des créances (DSO) augmentait et il était difficile de le maîtriser."

• Règles intelligentes et automatisation : Upflow simplifie l'assignation des clients à des flux de suivi basés sur les spécificités du client importées de NetSuite, ce qui a minimisé les interventions manuelles pour l'équipe de Feefo.
  

• Interface utilisateur intuitive : Les utilisateurs d'Upflow chez Feefo trouvent la plateforme conviviale, avec tout organisé logiquement, ce qui améliore l'efficacité des tâches. Jamie a noté : "Tout est regroupé d'une manière qui a du sens."

• Mises à jour et suivi en temps réel : Avec la fonction de chronologie d'Upflow, chaque action et interaction avec le client est enregistrée, ce qui permet de s'assurer qu'aucune réponse ne passe à travers les mailles du filet. Cela facilite la gestion proactive des litiges et garantit une communication fluide.

Amélioration du DSO Le délai de recouvrement des créances (DSO) de Feefo a diminué de 16% de février à octobre 2024, ce qui a permis d'augmenter les liquidités disponibles et d'améliorer la liquidité globale. Cette baisse fut possible grâce à l'automatisation, libérant l'équipe pour se concentrer sur des tâches cruciales et minimisant la charge de travail manuelle.

Réduction du risque de créances irrécouvrables Une réduction de 26% de la valeur des factures en retard de plus de 31 jours signifie que Feefo a minimisé son risque de créances irrécouvrables. Une plus grande proportion de factures est maintenant payée à temps ou dans le premier mois de retard, ce qui est une grande réussite pour Feefo, car cela a amélioré le flux de trésorerie, réduit le besoin de mesures de recouvrement agressives, et finalement renforcé la santé financière de l'entreprise.

De plus, Feefo perçoit désormais chaque mois plus d'argent qu'elle n'en facture (jusqu'à 140 % de recouvrement par rapport à la facturation en avril 2024), ce qui prouve que son processus de gestion des comptes clients est solide et efficace.

Une meilleure communication Upflow améliore l'interaction de Feefo avec ses clients en permettant aux responsables du service client d'être étiquetés et inclus dans les communications. Ce changement a conduit à moins d'incidents de friction car les rappels sont maintenant opportuns et les problèmes sont rapidement signalés.

De plus, le fait de payer et de recevoir des paiements de la part des clients est désormais traité comme un point de contact de l'expérience client. Cela a permis à Jamie et à l’équipe financière de mettre en évidence des problèmes au sein de la satisfaction client, qui ont été signalés à l’équipe du service client dans le but d’améliorer l’expérience globale des clients Feefo.

Augmentation de l'efficacité interne Upflow aide l'équipe de Feefo à travailler de manière plus efficace. Jamie a constaté que le système libérait les membres de l'équipe en réduisant leur implication dans les problèmes de facturation de routine, ce qui leur permet de se concentrer sur des tâches plus stratégiques.