Comment Hokodo a réduit son DSO de 75% et augmenté son taux de recouvrement grâce à Upflow
Avec l'expansion de Hokodo vers de nouveaux marchés, son équipe s'est fixé comme priorité absolue de mettre en place une solution capable de fluidifier et de centraliser la gestion de son poste clients. Avec de multiples tableurs pour gérer les comptes clients et une stratégie de recouvrement décentralisée freinant sa capacité à scaler, Hokodo s'est tournée vers Upflow.
20%
75%
> 300 000 €
La trésorerie freinait la croissance de Hokodo
Avant Upflow, Hokodo faisait face à nombre des défis classiques provoqués par des processus AR manuels. L’équipe Finance utilisait plusieurs tableurs pour gérer ses comptes clients, ce qui signifiait qu’elle ne disposait pas d’une source unique de vérité centralisée pour comprendre facilement où en était chaque facture et où concentrer ses efforts.
Ce manque de système centralisé se répercutait aussi sur la stratégie de cash collection, chaque membre de l’équipe faisant de son mieux pour relancer les factures impayées, sans approche cohérente ni bonnes pratiques partagées à l’échelle de l’entreprise.
Tout cela menait à des communications clients inefficaces et, en conséquence, des retards de paiement. Le DSO augmentait, le taux de recouvrement était plus bas que souhaité, et Blair Cooper (Head of Operations & Collections chez Hokodo) savait que l’expansion à venir de l’entreprise vers de nouveaux marchés était le catalyseur nécessaire pour remettre de l’ordre dans les processus AR.
Solution : une technologie avancée, pensée pour le recouvrement
Hokodo a choisi Upflow pour résoudre ces défis et accélérer sa cash collection. Grâce à notre API et au soutien de notre équipe, toutes leurs factures clients étaient disponibles dans Upflow en quelques jours, prêtes à être relancées.
Espace de travail centralisé : unifiant le processus de recouvrement et facilitant des échanges clients productifs avec toute l’équipe.
Automatisation des workflows : réduisant considérablement les tâches manuelles, permettant à l’équipe Finance de prioriser des actions stratégiques.
Analytics de trésorerie : permettant une prise de décision plus intelligente et mieux informée grâce à des tableaux de bord AR facilement accessibles.
Blair et son équipe sont pleinement satisfaits de la solution, qu’ils considèrent comme un outil fiable permettant à Hokodo d’engager efficacement ses clients pour être payée à temps. Hokodo a constaté une baisse massive de 75% de son DSO (de 8 à 2 jours), améliorant la trésorerie et la stabilité financière de toute l’entreprise. Le taux de cash collection a également augmenté de 20%, ce qui signifie que Hokodo dispose littéralement de plus de trésorerie chaque mois pour continuer à faire croître son activité.
À cela s’ajoute, comme le souligne Blair, des gains d’efficacité opérationnelle substantiels apportés par Upflow aux opérations de cash collection de Hokodo. Sans Upflow, l’entreprise aurait dû recruter des controllers supplémentaires pour gérer des volumes croissants, pour un coût estimé à 300 000 € (324 500 $). Cette économie en salaires représente à elle seule un ROI considérable pour l’investissement de Hokodo dans Upflow.
Être payé à temps est désormais la norme
Parmi les fonctionnalités marquantes d’Upflow, Blair et son équipe apprécient de pouvoir :
Envoyer des relances par SMS pour le suivi de la cash collection. Hokodo a envoyé plus de 1 000 SMS de relance depuis la plateforme Upflow, exploitant un canal de communication supplémentaire pour une cash collection rapide.
Éliminer les inefficacités liées au travail manuel, pour se concentrer sur des actions stratégiques.
Repérer en un coup d’œil les actions prioritaires pour une efficacité de recouvrement maximale.
Bénéficier d’un support quotidien d’une CSM dédiée et réactive.
Être à la pointe de la technologie AR, avec des mises à jour continues et de nouvelles fonctionnalités lancées chaque semaine.
En regardant vers l’avenir, Hokodo prévoit une croissance significative à mesure qu’elle s’étend vers de nouveaux marchés. Blair continuera d’utiliser Upflow pour faire évoluer la gestion de son poste clients et tirer parti de la capacité d’Upflow à créer de nouvelles entités à mesure que l’entreprise entre sur de nouveaux marchés.
Blair Cooper
Head of Operations & Collections
