Comment Lattice a fluidifié sa cash collection sans recrutement supplémentaire
Lattice aide les équipes RH partout dans le monde à transformer leurs collaborateurs en top performers, leurs managers en véritables leaders, et leurs entreprises en meilleurs endroits où travailler. Alors que Lattice montrait des signes de croissance exponentielle, Jason a dû scaler rapidement en automatisant et en améliorant des indicateurs clés pour garantir la santé financière de l'entreprise. Après seulement quelques semaines avec Upflow, il a réalisé que le ROI serait en réalité bien plus élevé que ce qu'il avait initialement estimé.
99%
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Anticiper la croissance attendue de Lattice
Jason et l’équipe de Lattice ont estimé comment son équipe grandirait s’il conservait sa stack et ses processus tels quels, en construisant différents scénarios.
Pour prioriser, il a cherché les plus gros risques et les victoires faciles. La cash collection se trouvait dans les deux catégories.
Depuis qu’il a mis en place Upflow, ses projections sont passées de 6 personnes dédiées à 1 seule après 2 ans, grâce à des workflows sur mesure qui collectent automatiquement la majorité des paiements.
Jason Lopez
Controller
Étendre la portée de l'équipe Finance
Lattice parvenait auparavant à collecter jusqu’à 90% des paiements dans un « délai acceptable » : 60 jours après échéance. Il y parvenait en se concentrant d’abord sur ce qui était le plus facile à collecter. La conséquence, c’est que les 10% restants étaient collectés très tardivement, voire jamais. Les équipes Finance ne sont pas des super-héros : elles n’ont qu’un nombre limité d’heures dans une journée.
Dès que Jason a mis en place Upflow et activé ses premiers workflows ciblés, il a commencé à récolter les fruits de sa décision. Et il continue d’en bénéficier aujourd’hui, même après une croissance exponentielle : 99% des paiements sont désormais collectés dans les 60 jours suivant l’échéance !
L’équipe Finance peut désormais se concentrer sur le 1% de clients les plus réticents à payer. Le recouvrement est aussi plus efficace, car Upflow permet à l’équipe Finance d’impliquer facilement d’autres parties prenantes internes.
Une intégration réussie avec Upflow
Jason était méfiant à l’idée d’ajouter un nouvel outil à sa stack. Qui pourrait le lui reprocher ? Nous sommes tous passés par là : à batailler contre des processus lents et imprécis et des intégrations peu fiables.
Pour couronner le tout, il savait qu’il devrait migrer de QuickBooks vers NetSuite quelques mois plus tard. « Nous avions besoin d’un outil capable de se synchroniser avec les deux, et surtout avec Stripe, tout en étant simple à mettre en place et à maintenir. »
Upflow a montré à Jason que des intégrations bien faites, ça existe : « Ça s’est fait sans accroc. On s’est juste connectés à Stripe. Une semaine plus tard, toutes nos données étaient dans Upflow. »
Le regard de Jason sur le poste clients
Automatiser : Nous sommes les plus utiles quand nous pilotons le poste clients, plutôt que de le faire nous-mêmes. La première chose que je fais le matin, c’est me connecter à Upflow, j’y passe donc beaucoup de temps…
Impliquer les commerciaux dans le recouvrement : l’idée est de construire, de façon automatisée, des couches successives à mobiliser quand c’est nécessaire.
Choisir les bons outils pour une stack intégrée. Il faut que ce soit en temps réel : vous ne voulez pas envoyer une relance à un client qui a déjà payé.
