Un nouvel Upflow pour une nouvelle ère des relations financières

Nous sommes heureux de vous présenter le nouvel Upflow : une nouvelle identité de marque, un nouveau site, et une vision plus claire de l’avenir que nous construisons.

Cette évolution reflète la croissance d’Upflow, ce que nous avons appris auprès des milliers d’équipes Finance avec qui nous travaillons, et la direction que prend selon nous le marché.

Upflow a d’abord aidé les entreprises à reprendre le contrôle de leur recouvrement. Avec le temps, un défi plus large s’est imposé : être payé dépend de la qualité de la relation financière entre une entreprise et ses clients, et bien gérer cette relation sur l’ensemble d’un portefeuille exige un niveau d’attention et de constance que l’IA peut désormais offrir à grande échelle.

Upflow est aujourd’hui la plateforme du Financial Relationship Management : elle donne aux équipes Finance un espace unique pour gérer chaque relation financière, des conditions convenues jusqu’à l’encaissement, avec des agents IA qui font avancer le travail et sollicitent une personne dès qu’une décision requiert du jugement.

C’est la mission du nouvel Upflow.

Pourquoi Upflow évolue

Quand nous avons fondé Upflow, nous voulions résoudre un problème persistant et complexe : les entreprises peinaient à encaisser leurs revenus à temps, car les systèmes autour des paiements clients restaient fragmentés et manuels.

En travaillant plus étroitement avec les équipes Finance, nous avons compris que le recouvrement ne pouvait pas être dissocié de la relation financière plus large entre une entreprise et ses clients. Les résultats de paiement dépendent des informations partagées, du contexte utilisé et de la façon dont les équipes communiquent avec leurs clients.

On attend depuis longtemps des équipes Finance qu’elles gèrent cette complexité sur des portefeuilles clients toujours plus grands, souvent sans la capacité ni les outils nécessaires pour accorder à chaque compte l’attention qu’il mérite. Cette contrainte se répercute sur la trésorerie et sur l’expérience vécue par le client.

Notre compréhension du problème s’est approfondie avec le temps, tout comme les technologies disponibles pour le résoudre. L’IA permet désormais à une équipe Finance de conserver un contexte réel sur chaque compte et de gérer chaque relation avec l’attention qu’elle mérite.

Cet avenir commence par une façon plus claire de définir ce travail. Nous l’appelons le Financial Relationship Management.

Financial Relationship Management (FRM)

Le recouvrement fait désormais partie intégrante de la relation client. Finance porte le processus, mais le contexte nécessaire pour le piloter est souvent réparti entre plusieurs équipes : Sales, Account Managers et la Direction sont désormais impliqués. Chaque équipe détient un contexte différent sur le compte, alors que le client vit chaque interaction comme venant d’une seule et même entreprise.

Quand ce contexte est fragmenté, les équipes répondent de façon incohérente, des frictions apparaissent, et les incidents de paiement deviennent plus difficiles à résoudre. C’est pourquoi la manière dont une entreprise demande à être payée compte désormais autant que la façon dont elle vend, intègre et accompagne ses clients.

Nous appelons ce travail le Financial Relationship Management. Il couvre la relation financière avec chaque client, depuis la définition des conditions de paiement jusqu’à l’encaissement et au lettrage.

Upflow réunit ce travail en un seul endroit, afin que les équipes agissent avec le même contexte et offrent à chaque client une expérience claire et cohérente.

Bien le faire sur l’ensemble d’un portefeuille clients demande plus de contexte, d’attention et de constance qu’une équipe ne peut en maintenir manuellement.

C’est là qu’intervient Upflow Intelligence.

Upflow Intelligence

Le FRM à grande échelle exige une intelligence couvrant l’ensemble de la relation client.

Upflow Intelligence se situe sous nos produits et donne à chaque agent une compréhension partagée du client. Historique de paiement, conversations, Promises to Pay, litiges et actions passées s’intègrent dans une même vue.

Les agents utilisent ce contexte au sein des workflows que les équipes Finance utilisent déjà. Ils font avancer le travail, identifient ce qui nécessite de l’attention et sollicitent une personne quand une décision demande du jugement. À mesure qu’Upflow s’étend à d’autres volets de la relation financière, chaque produit et chaque agent s’appuiera sur ce même socle.

L’objectif est de donner aux équipes Finance plus de capacité, sans perdre le contrôle. Chaque action doit rester claire, auditable et ancrée dans l’ensemble de la relation client.

C’est ainsi qu’Upflow Intelligence rend le Financial Relationship Management possible, compte par compte.

Upflow Financial Services

Gérer la relation financière finit toujours par atteindre le moment où l’argent change de mains, et c’est la prochaine étape pour Upflow. Nous avons fait un premier pas en 2024 avec Upflow Payments, offrant aux équipes Finance un moyen moderne d’être payées et à leurs clients un moyen de paiement familier, avec recouvrement, paiements et lettrage réunis en un seul endroit. Cela a supprimé l’une des principales frictions des paiements B2B aujourd’hui. Upflow Payments est depuis devenu un pilier de la façon dont nos clients sont payés, et rapproche Upflow du flux de trésorerie entre une entreprise et ses clients.

Upflow Payments pose aussi les bases de la prochaine étape de notre vision des services financiers. À terme, nous voyons l’opportunité d’aider les entreprises à tirer plus de valeur des créances qu’elles gèrent dans Upflow, avec un accès au financement lorsque c’est utile. Paiements aujourd’hui, financement demain : cette trajectoire fait passer Upflow d’une plateforme qui aide les équipes Finance à gérer la relation financière à une plateforme qui les aide à agir dessus, à l’échelle de toute l’entreprise.

Une nouvelle identité pour le prochain chapitre d’Upflow

Notre produit et notre vision ayant évolué, notre identité devait évoluer avec eux.

La nouvelle identité d’Upflow est affirmée, précise et humaine. Elle traduit l’ampleur de notre ambition et la catégorie que nous construisons.

En son centre, il y a le point. Le point de notre logo s’étire en lignes dégradées qui se multiplient et se déplacent, formant le langage visuel de la nouvelle marque. Chaque ligne représente un flux : de données financières, de paiements, de connexions entre une entreprise et ses clients. C’est une idée simple, à l’image de ce que fait Upflow. L’argent et les relations sont toujours en mouvement, et notre rôle est de les orienter dans la bonne direction.

Le point pointe aussi vers l’avenir. À mesure qu’Upflow Intelligence couvre davantage la relation financière, la marque peut évoluer avec elle. Le système est conçu pour grandir, tout comme le produit.

Le nouveau site suit la même direction. Il explique ce que permet Upflow, à qui il s’adresse et pourquoi le Financial Relationship Management compte.

Ensemble, la nouvelle marque et le nouveau site nous donnent une base plus solide pour la prochaine étape d’Upflow.

Découvrez notre nouvelle marque

Et maintenant ?

Ce lancement marque une étape importante pour Upflow et le début de notre prochain chapitre.

Nous pensons que le Financial Relationship Management deviendra une discipline essentielle pour les équipes Finance modernes. À mesure que les entreprises se complexifient et que les attentes clients augmentent, la façon de gérer les relations financières deviendra un véritable avantage concurrentiel.

L’IA accélère ce changement. Elle donnera aux équipes Finance plus de contexte, de précision et d’influence dans toute l’entreprise. C’est l’avenir que nous construisons chez Upflow.

Notre nouvelle identité rend cette ambition visible. Notre positionnement lui donne un nom. Notre produit la fait vivre.

Bienvenue dans le nouvel Upflow.