Devenez expert de la relance client grâce à notre guide !
Alex Louisy
22 août 2022
Fastidieuse, délicate et complexe, la relance client n’en demeure pas moins un maillon essentiel de l’activité d’une entreprise visant à garantir une trésorerie saine. Ce qui semble être une évidence pour certains doit encore être mis en pratique pour beaucoup : faire rentrer l’argent est tout aussi important que de vendre ou de produire !
Au-delà des idées reçues sur la relance client, il existe trois principaux enjeux pour les équipes financières afin de les inciter à optimiser leurs processus de relance :
Un enjeu de performance ⚡️
La relance client est avant tout un exercice de limitation des risques. Au-delà des 30 jours de retard, la probabilité de défaillance client est multipliée par 6. Un chiffre qui reflète l'importance capitale d'un processus de relance client efficace.
C'est aussi un levier de croissance pour l'entreprise. Toute réduction du fameux DSO (le délai moyen de paiement) se traduit mécaniquement par une amélioration du BFR et une trésorerie plus saine. Si une relance client désordonnée met en péril l’entreprise et montre un manque de professionalisme, une relance maîtrisée apporte des résultats et c’est sans aucune doute l’enjeu prioritaire des équipes financières aujourd’hui.
Un enjeu de collaboration 🤝
Si les commerciaux ont bien souvent tendance à délaisser la relance client et à se fier uniquement au montant facturé, la relance client permet de relever des informations essentielles tels que litiges et autres signaux indiquant une dégradation de la relation commerciale.
C'est notamment le cas des impayés : avec une marge bénéficiaire de 10%, un commercial doit générer 10 commandes équivalentes pour compenser une prestation impayée.
Un enjeu stratégique 💡
La relance reste une tâche chronophage. En occupant une part importante du quotidien des équipes financières, la relance client freine l'évolution de la DAF vers un rôle stratégique au sein de l'entreprise.
Cette transformation d'une fonction de rassemblement et consolidation de données vers un rôle de prévision et d'analyse dépend intimement de la digitalisation des processus. En réduisant la charge des tâches répétitives - en premier lieu la relance - les équipes financières pourront se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Et entrevoir un rôle stratégique de premier plan dans l'entreprise.
La digitalisation ouvre de nouvelles perspectives à l'ensemble des équipes financières, mais encore faut-il trouver un partenaire de confiance dans cette transition digitale.
Chez Upflow, nous souhaitons aider les entreprises à mieux se faire payer et rendre leur processus de relance simple et efficace. Nous voulons accompagner les équipes financières dans leur transformation digitale et innover avec eux pour construire des méthodes de travail adaptées aux standards d’aujourd’hui.
22 pages de conseils d'expert pour acquérir les bases d'une relance maîtrisée
1 plan de relance sur-mesure à utiliser pour toutes vos factures impayées
4 astuces pour organiser votre suivi de relance afin de finaliser votre procédure de relance
Les chiffres clés 2019 du poste clients pour tout savoir sur le secteur financier
Nos dernières publications