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À propos de l’auteur

Côme est Directeur Financial Services chez Upflow, où il pilote le développement de solutions de pointe à la croisée de la technologie, de la finance et de l’expérience client. Il joue un rôle clé dans la vision et le déploiement de Payments by Upflow, la plateforme de paiement B2B nouvelle génération d’Upflow.

Chez Upflow, Côme se concentre sur des expériences de paiement fluides, sécurisées et intuitives, qui apportent le meilleur du e-commerce B2C aux transactions B2B. De l’infrastructure de paiement moderne au financement AR, son travail aide les équipes Finance à simplifier leur cash collection, améliorer la satisfaction client et gagner en efficacité sur leur trésorerie.

Reconnu pour son expertise en innovation fintech, en optimisation des paiements et en conformité réglementaire, Côme contribue régulièrement au blog d’Upflow. Il y partage un regard d’expert sur la manière dont les équipes Finance peuvent s’appuyer sur des outils modernes pour améliorer leur trésorerie, enrichir l’expérience client et pérenniser leurs opérations de paiement.

44:T443,

À propos de l’auteur

Quentin est Global Sales Director chez Upflow, où il aide les entreprises SaaS à transformer leurs opérations de revenus et à améliorer leur trésorerie. Fort d’une expérience terrain auprès de centaines d’équipes finance B2B, il sait ce qu’il faut pour bâtir des processus financiers robustes dans des environnements en forte croissance.

Chez Upflow, Quentin fait le lien entre ventes et finance en aidant les entreprises à adopter des pratiques AR plus intelligentes, qui accélèrent le cash collection et fluidifient la relation client. Son travail vise à aider les dirigeants SaaS à tirer parti de l’automatisation et de la donnée pour de meilleurs résultats financiers.

Sur le blog Upflow, Quentin partage des conseils concrets pour les dirigeants SaaS confrontés à un paysage finance et tech en constante évolution. Il y aborde les outils, les tendances et les stratégies qui aident les entreprises à choisir les bons systèmes, simplifier leurs opérations et croître durablement.

45:T550,

Objet : Paiement non reçu pour la facture n°(XXX)
Cher(e) Monsieur/Madame,

Nous espérons que vous êtes satisfaits par les premières utilisations de notre (service/produit)
Je vous contacte dans le cadre du suivi des factures en attente. La facture n°(XXX) de (montant de la facture) pour l’utilisation de (nom du produit) était due le (date d’échéance).
Sauf erreur de notre part, nous n’avons pas encore reçu le règlement de cette facture. Vous trouverez en pièce jointe de ce courrier un duplicata de la facture d’origine.
Pouvez-vous confirmer la bonne réception et enregistrement de cette facture par votre équipe de comptabilité et nous donner un délai estimatif de paiement ?

Pour régler cette facture, vous pouvez (instructions de paiement).
Pour éviter que ce retard de paiement se reproduise, vous pouvez également automatiser vos paiements en (instructions de paiement).
Nous sommes bien évidemment disponibles si vous avez la moindre question sur nos services, nos procédures de paiement ou notre entreprise.

Nous vous adressons l’expression de nos salutations distinguées,(Votre nom)(Vos informations de contact)(Les informations de contact de votre entreprise)

46:T52c,

À propos de l’auteur

47:T667,

Alex est Cofondateur et CEO d’Upflow, où il pilote la mission de l’entreprise : transformer la façon dont les entreprises B2B gèrent leur trésorerie. Soutenu par des investisseurs de premier plan comme Hedosophia, YCombinator, Hexa et Lorimer Ventures, avec plus de 25 millions de dollars levés à ce jour, il défend une vision fondée sur la transparence financière et l’excellence opérationnelle, en apportant un regard de fondateur sur les plus grands défis et opportunités du revenue management moderne.

Alex a développé le modèle « 5 étapes de maturité de la cash collection », largement reconnu, qui a aidé des centaines d’entreprises à structurer des opérations Finance scalables et efficaces. Il coanime également The Growth-Minded CFO podcast, où il échange avec des dirigeants Finance et business sur des approches innovantes du leadership financier. Ses réflexions explorent les liens entre stratégie d’entreprise, discipline financière et croissance organisationnelle.

Contributeur régulier du blog d’Upflow, Alex y partage ses analyses sur le leadership, la croissance des entreprises SaaS et l’avenir de la finance B2B. Ses articles aident fondateurs, CFO et responsables revenue à prendre de meilleures décisions et à bâtir des entreprises financièrement résilientes.

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48:T52c,

À propos de l’auteur

49:T443,

À propos de l’auteur

4a:T667,

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4b:T443,

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Plus une facture est en retard, moins elle a de chance d’être payée.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour les PME et TPE, les retards de paiement sont particulièrement problématiques. Ils menacent la trésorerie des petites entreprises, qui sont encore plus dépendantes d’un revenu régulier.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour les entreprises de toutes tailles, il est primordial de prêter attention aux factures impayées pour ne pas qu’elles deviennent un problème. A terme, des créances qui s’accumulent peuvent menacer la bonne santé de l’entreprise.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Les relances de factures impayées sont essentielles – et doivent faire partie intégrante de votre stratégie financière. Continuez à lire pour découvrir :

\n"},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Comment mettre en place une stratégie de relance de factures impayées ?"},{"text":"Que doit contenir une relance de facture efficace ?"},{"text":"Modèles de mail pour relance de factures impayées"},{"text":"Comment éviter les factures impayées ?"}]},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Upflow est une plateforme de gestion des créances. Grâce à nos outils, vous êtes payés plus facilement et plus rapidement. Vous économisez du temps et pouvez donc vous concentrer sur l’essentiel : la gestion de votre croissance.

\n"},{"acf_fc_layout":"hubspot_cta","id":"eea11094-d7e6-470b-b8fa-7bc0c52ccde8","alt":"télécharger guide client"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Comment Mettre en Place une Stratégie de Relance de Factures Impayées ?","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Relance de facture impayée : quelle fréquence adopter ? ","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La clé d’une relance client efficace, c’est d’être proactif. Dès que vous identifiez une facture impayée, il faut passer à l’action

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

C’est une règle de base de la relance client : si vous voulez que votre facture impayée soit une priorité pour votre client, il faut qu’elle en soit une pour vous.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Contacter votre client dans les quelques jours qui suivent la date d’échéance de sa facture montre que vous êtes sérieux dans vos efforts de relance. Vous pouvez même aller plus loin en identifiant vos clients qui sont systématiquement en retard, et créer une série d’emails qu’ils recevront avant leur date d’échéance.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Au contraire, faire une première relance deux mois après montre une certaine inattention – il sera plus difficile ensuite d’insister sur un paiement rapide.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Comme le dit l’adage, il faut battre le fer quand il est chaud. Voici la fréquence de relance que nous suggérons :

\n"},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Quelques jours à une semaine après la date d’échéance : 1ère relance par mail"},{"text":"2ème mail de relance : 15 jours de retard sur la facture "},{"text":"3ème mail de relance : 30 jours de retard sur la facture "}]},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Dans le cas où les mails de relance ne fonctionnent pas, n’hésitez pas à varier les méthodes de contact, comme nous le verrons plus bas.

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Quels moyens pour relancer vos clients efficacement ? ","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Quand vous faites vos relances, n’hésitez pas à diversifier vos canaux de communication et vos points de contacts : email, téléphone, SMS, et même courrier postale.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

L’idéal pour commencer une relance est d’envoyer un email à votre contact. C’est généralement les services financiers qui s’en occupent. Attention à ne pas envoyer de mails génériques et impersonnels !

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Si le délai de paiement se prolonge et sans réponse de la part de votre client, il est pertinent d’impliquer vos responsables de comptes clients. Ils ont souvent une relation plus développée avec votre client et seront plus à même de régler la situation en cas de litige.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Aucune réponse à vos emails successifs ? Passez aux appels téléphoniques pour joindre votre client. Il est possible que votre adresse email enregistrée soit erronée, que votre contact ait tout simplement quitté l’entreprise, ou que votre facture ait été oubliée. Une conversation par téléphone peut rapidement résoudre des situations qui traînent en longueur.

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Quand passer à la lettre de mise en demeure ?","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La lettre de mise en demeure avec accusé de réception est une étape plus formelle pour récupérer vos factures impayées. Envoyée en courrier recommandé, cette lettre de relance entame le processus de recouvrement amiable.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Il n’y a pas de délai de retard précis pour envoyer une lettre de demeure, mais l’entreprise doit pouvoir démontrer des efforts engagés pour récupérer sa créance : plusieurs relances par emails et téléphones auprès de différents contacts.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

45 à 60 jours après la date d’échéance sont un délai raisonnable pour envoyer une première lettre. Au-delà d’un mois sans réponse, vous devrez obtenir un titre exécutoire via une procédure de recouvrement judiciaire des petites créances, ou une injonction de payer. Pour cela, vous devrez solliciter les services d’un huissier de justice. Le tout est que la créance ne devienne pas irrécouvrable !

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Que Doit Contenir une Relance de Facture Efficace ?","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour qu’une relance de facture impayée soit efficace, elle doit répondre à deux critères :

\n"},{"acf_fc_layout":"ordered_list","items":[{"text":"Contenir les bonnes informations,"},{"text":"S’adapter au contexte."}]},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Quelles informations inclure dans une relance de facture impayée ?","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Il n’y a rien de pire qu’envoyer une relance de facture impayée avec des éléments manquants ou incorrects. C’est une perte de temps pour les deux parties, et cela rallonge encore plus vos délais de paiement.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Assurez-vous que ces éléments soient bien dans vos communications écrites (email, lettre, SMS,) – ou que vous les ayez sous les yeux si vous passez un appel.

\n"},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Facture originale : avec le montant de la facture, sa référence, et la date d'échéance de la facture initiale. Incluez-la en pièce jointe ou en copie de votre email de relance. "}]},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Facture mise à jour : si vos conditions de ventes stipulent des pénalités de retard, incluez une facture qui en tient compte. Légalement, vous pouvez appliquer une indemnité forfaitaire de recouvrement d’un montant de 40€."}]},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Méthodes de paiement acceptées : envoyez les informations dont votre client a besoin pour effectuer un paiement rapidement. Par exemple : un lien de paiement en ligne, vos coordonnées bancaires pour un virement, ou l’ordre à mentionner pour un paiement par chèque. "}]},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Vos informations de contact : incluez vos coordonnées pour que votre interlocuteur puisse vous joindre directement s’il a des questions sur sa facture.

"}]},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"

Touche personnelle : adressez votre client par son nom / prénom et mentionnez le nom de son entreprise. Cela lui permet de savoir qu’il ne s’agit pas d’un email générique et renforce votre relation client, tout en démontrant le sérieux de votre demande.

"},{"text":"Prochaine étape (next step) : après les premières relances, il est important de souligner les conséquences d’une absence de paiement ou de réponse : interruption de vos services, envoi d’une lettre de mise en demeure, etc. en fonction de vos conditions générales de vente. Cela permettra au client de saisir la gravité de la situation, dans vos mails de relance."}]},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Personnaliser ses relances pour gagner en efficacité.","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Adoptez un ton de plus en plus ferme.","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Si le contenu reste assez semblable, la forme de vos relances doit évoluer au fur et à mesure.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour vos premières relances, supposez qu’il s’agit d’un simple oubli et adoptez un ton léger, voire même amical.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Si celles-ci restent sans réponse, prenez un ton de plus en plus sérieux pour communiquer la gravité de la situation – tout en restant bien sûr poli !

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Créer différents sous-groupes de relances.","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Différencier vos relances selon vos clients vous permet aussi d’augmenter l’efficacité de vos campagnes. Une fois de plus, il s’agit de personnaliser vos communications au maximum.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Vous pouvez créer différentes séries d’emails pour :

\n"},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Vos clients corporates / TPEs et PMEs, "},{"text":"Vos nouveaux clients / clients de longue date, "},{"text":"Vos clients ponctuels / ceux fréquemment en retard de paiement,"},{"text":"Vos clients qui règlent par carte / ceux qui paient par virement,"},{"text":"Etc. "}]},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Vos segments ou sous-groupes viendront naturellement, en fonction de votre entreprise et de son business model. Plus vos emails s’adaptent à la situation, plus vos relances seront efficaces.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Avoir plusieurs modèles de mails de relance vous permet d’être paré à toute situation. C’est également un bon moyen de se mettre d’accord en interne sur les mots à utiliser. Découvrez plusieurs modèles ci-dessous.

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Modèles de Mail pour Relance de Factures Impayées","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Voici 5 exemples de relances de facture impayée à envoyer à vos clients, en fonction de leur caractéristiques.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Vous pouvez utiliser ces modèles de relance tels quels, mais le mieux est de les personnaliser pour entretenir vos relations commerciales.

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Modèle de mail de relance de facture pour nouveaux clients.","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Il est d’autant plus important de soigner vos communications avec vos nouveaux clients. Des relations commerciales qui commencent bien présagent un bon avenir – l’inverse, pas tellement.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Restez donc poli et amical, tout en étant clair et concis. C’est l’équilibre parfait pour leur montrer que vous êtes professionnels et que vos factures doivent être payées en temps et en heure.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Loin de faire preuve de mauvaise foi, dites-vous que vos nouveaux clients n’ont peut-être pas en tête la manière de travailler avec vous et les conditions à respecter. Un rappel de vos conditions de ventes et de vos méthodes de paiement acceptées est donc pertinent en cas d’impayé.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Modèle de première relance pour vos nouveaux clients : ","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"copy_paste_block","content":"

Bonjour (Nom du client),

Je suis (présentez-vous)Je tiens à m’assurer que tout se passe bien avec (mentionnez vos produits / services). Je vous contacte concernant votre première facture (numéro de la facture) due (date d’échéance) dont vous trouverez un duplicata en pièce jointe.

Conformément à nos conditions de vente, nous demandons un paiement sous (nombre de jours).Vous pouvez régler votre facture (instructions de paiement, idéalement avec plusieurs options)Je me tiens à votre disposition si vous avez des questions.

Cordialement,
\n(Votre nom)
\n(Vos informations de contact)

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Modèle de mail de relance d’impayés pour retardataires réguliers. ","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Toute entreprise a ses clients “mauvais payeurs”. Quelle que soit la raison de leur retard, il est important de leur envoyer des relances de facture rapidement et régulièrement.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Comme ce n’est pas la première fois, nous conseillons d’adopter un ton plus ferme que pour une relance sur un premier retard.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour faciliter leur paiement, vous pouvez leur proposer d’automatiser leur paiement (par carte bancaire, ou virement mensuel automatique) ou, si possible, d’étaler leur paiement.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Trouver un compromis avec vos clients de longue date contribue à de bonnes relations commerciales sur la durée.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Modèle de relance pour mauvais payeur : ","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"copy_paste_block","content":"

Bonjour (Client Name),

Nous vous contactons concernant une facture impayée. La facture (numéro de la facture) d’un montant de (montant de la facture) était due le (date d’échéance).Pouvez-vous me confirmer que cette facture a bien été reçue et nous donner une estimation de sa date de paiement ?

Vous trouverez une copie de la facture attachée à cet email. Pour payer cette facture, vous pouvez (instructions de paiement).Pour éviter que cette situation ne se reproduise, vous pouvez décider d’automatiser vos prochains paiements.

Pour cela (instructions pour paiement par carte / virement automatisé). Je me tiens à votre disposition si vous avez des questions.

Cordialement,
\n(Votre nom)
\n(Vos informations de contact)

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":" Modèle de mail de relance d’impayés pour vos clients grands comptes.","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Il est essentiel de garder des bonnes relations avec vos clients grands comptes : leur taille en font une importante source de revenus. Grâce à leur réseau, ils peuvent vous recommander dans leur industrie.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Travailler avec des grandes entreprises a toutefois ces inconvénients : lenteur administrative, organisation complexe, points de contacts multiples… Dans ce contexte, il devient facile pour une facture d’être perdue ou oubliée.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour vous assurer que ça ne soit pas le cas pour vos factures, vous pouvez dans un premier temps demander une confirmation de bonne réception.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Il peut être aussi pertinent que ce soit votre commercial attitré qui envoie ces relances, ou simplement le mettre en copie de vos emails. Dans tous les cas, l’impliquer dans votre processus de recouvrement est essentiel pour votre relation client.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Modèle de relance pour clients corporates :","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"copy_paste_block","content":"

Bonjour (Client Name),

Je suis (présentez-vous). Je vous contacte aujourd’hui concernant la facture (numéro de la facture) due le (date d’échéance) dont vous trouverez un duplicata en pièce jointe. Sauf erreur de notre part, nous attendons toujours le règlement de la facture.Pouvez-vous me confirmer que cette facture a bien été reçue et transmise à votre service comptabilité ? Pour payer cette facture, vous pouvez (instructions de paiement).

Si vous avez la moindre question, vous pouvez répondre à cet email ou contacter (nom de l’agent commercial) en copie de cet email.

Cordialement,
\n(Votre nom)
\n(Vos informations de contact)

P.S: Si vous n’êtes pas la personne à contacter pour ce sujet, pouvez-vous me mettre en contact avec l’interlocuteur qui pourra nous aider ?

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Modèle de mail de relance de facture pour TPE / auto-entrepreneur. ","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Travailler avec des micro-entreprises (TPE ou auto entrepreneur) signifie parfois avoir à faire face à des délais de paiement.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Leur trésorerie est moins flexible, et payer votre facture pourrait les mettre en difficulté – surtout s’ils sont eux-même dans l’attente d’un paiement de la part de leur client.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour pallier cela, vous pouvez leur proposer des facilités de paiement : délai de paiement allongé, ou échelonnement de leur paiement. C’est une solution gagnante pour les deux parties, puisque cela signifie une bonne liquidité des deux côtés.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Modèle de relance pour auto-entrepreneur : ","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"copy_paste_block","content":"

Bonjour (Client Name),

Je vous contacte aujourd’hui concernant le paiement de la facture numéro (numéro de la facture) due le (date d’échéance) dont vous trouverez un duplicata en pièce jointe. Sauf erreur de notre part, nous attendons toujours le règlement de la facture.

Pour payer cette facture, vous pouvez (instructions de paiement). Si vous rencontrez des difficultés de paiement, je serais ravi(e) de discuter de solutions envisageables lors d’un rendez-vous téléphonique. Je me tiens à votre disposition si vous avez des questions.

Cordialement,
\n(Votre nom)
\n(Vos informations de contact)

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Lettre de relance","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

En cas de retard de paiement prolongé, il peut s’avérer nécessaire d’envoyer une lettre de relance de facture. Celle-ci attirera l’attention de votre débiteur, d’autant plus si vous envoyez une lettre recommandée.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

En fonction de la situation, vous pouvez l’adresser au Directeur Financier ou Directeur-Général de l’entreprise pour vous assurer qu’ils aient connaissance de la situation.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Vous avez le choix d’envoyer une première lettre de relance pour les informer, ou passer directement à une lettre de mise en demeure.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Cette dernière est nécessaire pour entamer une procédure judiciaire (à l’amiable, puis de recouvrement) et doit comporter des mentions obligatoires.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Attention à envoyer vos lettres de relance dans des enveloppes neutres (pas de tampon “en retard” par exemple) car cela enfreint l’atteinte à la vie privée de votre client.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Modèle de lettre modèle relance.","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"copy_paste_block","content":"

Objet : Dernier rappel avant mise en demeure.

Madame / Monsieur (Nom), Malgré plusieurs rappels, nous sommes toujours dans l’attente du paiement des factures suivantes : Vous trouverez un duplicata de ces factures avec cette lettre. Merci de bien vouloir régulariser cette situation dans les meilleurs délais en (instructions de paiement).

Nous avons d’ores et déjà (action prise, comme la suspension de vos services) le temps que ce montant soit réglé.Nous pouvons discuter ensemble d’un éventuel plan de paiement.A défaut d’un paiement ou d’une réponse de votre part d’ici (date d’échéance), nous serons au regret d’entamer une procédure judiciaire.

Veuillez agréer,Madame/Monsieur,

l’expression de nos salutations distinguées.
\n(Votre nom)(Vos informations de contact)

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Comment Éviter les Factures Impayées ? ","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour éviter (ou réduire) vos factures impayées, il y a quelques bonnes pratiques à suivre. En un mot, il faut être proactif !

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Vous pouvez par exemple décider d’envoyer des mails de relance pour factures impayées avant la date d’échéance de vos factures.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Établir une stratégie pour pallier aux retards de paiement vous évitera de passer du temps sur les relances – et sur les éventuels redressements judiciaires !

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

C’est une solution efficace pour ne pas avoir recours à une société de recouvrement, tout en augmentant la productivité de vos équipes.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La première étape ? Rassembler les parties prenantes (équipes financières, comptables, et ventes) pour cartographier votre processus de recouvrement actuel :

\n"},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Quand envoyez-vous le premier mail de relance ?"},{"text":"Que faire en cas d'absence de réponse ? "},{"text":"A quel moment les chargés de clientèle doivent-ils intervenir ?"}]},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Ces réponses vous permettront d’attribuer des tâches précises à chacun, et surtout d’être au clair sur vos méthodes et vos objectifs.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

De là ressortiront vos actions les plus répétitives et chronophages – celles que personne n’a vraiment envie de faire car ayant peu de valeur ajoutée : envoi des emails de relance, calcul régulier de vos KPIs, etc.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Vous pouvez les automatiser via un logiciel de recouvrement de créances comme Upflow, qui vous permet de:

\n"},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Mettre en place différentes campagnes d’emails à envoyer en cas de facture impayée, "},{"text":"D’attribuer une tâche de suivi à vos collègues et de collaborer sur vos relances,"},{"text":"De gagner en visibilité grâce à votre tableau de bord connecté à votre logiciel de comptabilité, de facturation, ou même votre CRM."}]},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Upflow vous permet de réduire vos délais de paiement, afin que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : la croissance de votre entreprise !

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Statistiquement, une facture en retard de plus de 90 jours ne sera probablement jamais payée. Ce chiffre marquant montre à quel point il est essentiel d’avoir une stratégie efficace de recouvrement, avant et après la date initiale de paiement.

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Pourquoi ? Parce qu’un retard de paiement signifie moins de trésorerie sur votre compte en banque, le risque d’avoir des créances irrécouvrables et même une potentielle faillite de votre entreprise. Gérer son poste client est donc plus que crucial pour assurer une bonne santé financière à votre entreprise.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Mais que faire une fois que le délai de paiement est passé et que votre client n’a répondu à aucun email ou même appel de relance ? C’est le moment de passer aux courriers postaux. Plus formelles, les lettres de relance peuvent être très efficaces si elles suivent la bonne stratégie. Continuez à lire pour découvrir :

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La bonne nouvelle, c’est que notre logiciel de recouvrement vous permet d’envoyer des lettres de relance personnalisées, sans passer par la case Poste. Mieux que ça, Upflow vous aide à réduire les retards de paiement grâce à des dashboards personnalisés et emails de relance automatisés. Et vous le savez bien : plus le paiement d’une facture est facile, plus il ira vite !

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Tout commence par être proactif : la lettre de relance ne peut pas être la première étape de votre stratégie de relance. Il faut auparavant avoir envoyé un certain nombre d’emails personnalisés à votre client. Pour les retardataires habituels, vous pouvez même mettre en place une stratégie spécifique avant la date d’échéance pour accélérer le règlement de la facture. En attendant, regardons ensemble la marche à suivre pour envoyer une lettre de relance.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Quand envoyer une lettre de relance pour facture impayée ?","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Le mieux est d’envoyer une lettre de relance une fois que tous les autres médiums ont échoué et que votre client ne donne toujours pas signe de vie : emails à répétition et appels téléphoniques. Vous pouvez aussi impliquer différents acteurs du recouvrement pour donner plus de force à vos relances : votre équipe de vente par exemple peut être un point de contact efficace pour les relances client. Après tout, ils ont une relation souvent plus “personnelle” et développée avec vos clients.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Si rien de tout cela n’a fonctionné, il est temps de passer à l’envoi d’une lettre de relance qui donnera un sentiment d’urgence plus “officiel” à vos demandes. Celle-ci peut être la dernière étape avant de passer à une procédure judiciaire avec un huissier de justice ou tout simplement dépendre d’une date précise : vous pouvez par exemple décider d’envoyer systématiquement une lettre après un mois de retard de paiement.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Sans réponse à votre première puis deuxième lettre de relance de facture, il faudra passer à une procédure de recouvrement judiciaire avec lettre de mise en demeure et accusé de réception. Pour éviter d’en arriver là, suivez nos conseils sur les éléments à inclure dans votre lettre !

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Quel ton adopter dans une lettre de relance ?","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Nous le savons bien, écrire une lettre de relance – ou même des emails de relance – peut être un exercice périlleux pour conserver de bonnes relations avec vos clients. D’un côté, votre client vous doit de l’argent et se doit donc de régler ses impayés. D’un autre côté – et en particulier lorsqu’il s’agit de clients historiques ou de gros comptes – vous ne voulez pas mettre en danger vos relations commerciales avec lui.

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Comment maîtriser cet exercice de style ? Tout est une question d’équilibre ! Dans tous les cas, gardez un ton poli – voire amical dans votre première lettre de relance – puis gagnez en assertivité au fur et à mesure des relances et du délai de retard. Cela vaut autant pour les lettres de relance que pour les emails si vous préférez ce support de communication.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Dans tous les cas, une lettre de relance est par essence plus formelle et commence systématiquement par une formule de politesse comme “Cher Monsieur” ou “Chère Madame”. Dans le corps de la lettre, le ton doit rester formel – nous évoquerons plus tard les éléments précis à inclure.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

L’essentiel est de personnaliser le ton de votre lettre à la nature de votre relation avec le client en question. Un client historique pourrait s’étonner – voire se vexer – d’une lettre trop formelle et distante alors qu’un nouveau client pourrait au contraire apprécier. Le tout est d’avoir différents modèles de lettres pour vos différents groupes de clients : les nouveaux clients, ceux qui payent via une méthode de paiement spécifique, etc.

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Quel que soit le ton adopté ou les clients concernés, il y a des éléments qu’il faut nécessairement inclure pour favoriser un paiement rapide :

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Informations de contact : il faut que votre client sache que cette lettre lui est adressée à lui et pas à un autre. Incluez donc le nom de votre entreprise - voire votre SIRET -, le nom de son entreprise ainsi que des éléments comme l’adresse, le code postal, le numéro de téléphone et l’email de son contact au sein de votre organisation. En somme, faites en sorte que votre client puisse vous joindre facilement s’il le souhaite !"}]},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"La facture d’origine : imprimez et joignez un duplicata de la facture original afin qu’ils puissent la consulter directement. Incluez également le numéro de la facture et les montants dus. Si plusieurs factures sont dues, joignez-les toutes."}]},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"La date d’échéance d’origine : explicitez en chiffre le nombre de jours de retard par rapport à la date d’échéance de la facture d’origine. Cela sera encore plus marquant si votre client a plusieurs factures en attente."}]},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"La facture mise à jour : si vous appliquez des pénalités de retard, rééditez une facture avec le nouveau montant et mettez une copie de la facture dans votre lettre. Cela permettra à votre client de comprendre très concrètement ce que lui coûte son impayé et le poussera à résoudre la situation plus rapidement."}]},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Les méthodes de paiement : incluez toutes les options de paiement possibles pour votre client. Rappelez-vous : plus il est facile de payer, plus vos clients vous paieront en temps et en heure. Vous pouvez inclure directement des liens vers vos plateformes de paiement digitales ou votre IBAN si vous fonctionnez par virement bancaire."}]},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Un plan de paiement spécifique (optionnel) : libre à vous de suggérer à votre client la mise en place d’un plan de paiement particulier afin de l’aider à régler le montant de la facture due."}]},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Les prochaines étapes : rappelez à vos clients que s’ils ne règlent pas leurs impayés, vous pourrez couper leur accès à votre service ou entamer une procédure de recouvrement amiable. Vous pouvez aussi leur rappeler les termes et conditions de votre contrat de vente. "}]},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Modèles de lettre de relance pour facture impayée","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Maintenant que nous avons parcouru ensemble la stratégie pour envoyer des lettres de relance, découvrez ci-dessous quelques modèles de lettre à utiliser pour vos différentes typologies de clients.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"heading","text":"1ère lettre de relance pour un nouveau client","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

En ce qui concerne vos nouveaux clients, il faut s’assurer qu’ils aient bien compris comment vous fonctionniez et comment travailler avec vous. Leur retard n’est peut-être pas – voire sûrement pas – dû à un manque de bonne volonté, mais à un manque de connaissances sur vos process de paiement. Cela peut concerner les informations bancaires, les délais de paiement ou même les conditions de vente inscrits au préalable dans votre contrat.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Nous vous conseillons de laisser vos commerciaux dans la boucle pour le premier paiement : en plus de les responsabiliser sur l’importance du paiement au-delà du closing, cela permet d’assurer une continuité avec le client qui n’a pas eu d’autre interlocuteur jusque-là.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Dans la première lettre de relance à un nouveau client, nous vous conseillons donc de mettre l’accent sur les différentes méthodes de paiement possibles, les conditions de services ainsi que de les pousser à vous contacter directement si besoin. Vous pouvez aussi leur conseiller d’automatiser les prochains paiements, en particulier si vous avez un business model qui fonctionne par abonnement.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Voici un premier modèle pour commencer :

\n"},{"acf_fc_layout":"copy_paste_block","content":"$45"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"1ère lettre de relance pour un client de longue date","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Lorsqu’un client historique ne règle pas sa facture dans les meilleurs délais, il y a généralement plusieurs explications possibles :

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Dans tous les cas, envoyer une lettre devrait les alerter sur la nécessité de vous régler ou le cas échéant d’ouvrir une conversation avec vous pour conserver de bonnes relations client. N’hésitez pas à inclure leur contact commercial assez tôt dans le process ! Cela fait partie des bonnes pratiques pour recouvrir ses impayés.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Voici notre modèle :

\n"},{"acf_fc_layout":"copy_paste_block","content":"

Objet : Facture non régléeCher(e) Monsieur/Madame (Nom du client)

Nous espérons que vous vous portez bien. Nous avons essayé de vous contacter plusieurs fois par email au sujet de la facture en attente n°(XXX), due le (date d’échéance). Vous trouverez un duplicata de cette facture en copie de cette lettre.Pourriez-vous procéder au règlement de cette facture dans les meilleurs délais ? Pour ce faire, vous pouvez (instructions de règlement).Nous sommes bien évidemment disponibles pour discuter avec vous d’un plan de paiement si la situation l’exige et pour trouver une solution bénéfique aux deux parties. N’hésitez pas à nous contacter directement via votre responsable de clientèle.

Nous vous adressons l’expression de nos salutations distinguées,(Votre nom)(Vos informations de contact)(Les informations de contact de votre entreprise)

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Dernière lettre de relance avant la procédure judiciaire","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Une fois votre deuxième ou troisième lettre de relance de facture envoyée, il est temps de passer aux choses sérieuses. Votre dernière lettre de relance doit inclure – en plus des éléments factuels – les prochaines étapes envisagées si le paiement n’est pas effectué dans les plus brefs délais.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Normalement, cette lettre devrait résoudre la situation. Si ce n’est pas le cas, il sera temps d’ouvrir une procédure judiciaire.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Voici notre modèle :

\n"},{"acf_fc_layout":"copy_paste_block","content":"

Objet : Dernier avertissement avant ouverture d’une action judiciaire Cher(e) Monsieur/Madame,Malgré plusieurs mails, appels téléphoniques et lettres envoyées, vous n’avez pas réglé les factures suivantes :Vous trouverez la copie de ces factures en pièce jointe de ce courrier. Vous pouvez nous payer directement en (instructions de paiement).

Nous avons déjà (actions prises) et vous prions de procéder au règlement dans un délai de (XX) jours. Nous sommes disponibles si vous souhaitez discuter d’un échéancier de paiement. Sans nouvelles de votre part concernant le règlement des factures citées ci-dessus, nous nous verrons malheureusement dans l’obligation d’entamer une procédure judiciaire à votre encontre pour compenser nos pertes financières.

Nous vous adressons l’expression de nos salutations distinguées,(Votre nom)(Vos informations de contact)(Les informations de contact de votre entreprise)

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Nous espérons que ces modèles et conseils vous aideront à clarifier vos procédures de recouvrement ! Le mieux est encore d’éviter de se retrouver dans une situation où vous pourriez en avoir besoin. Upflow est un logiciel de recouvrement qui vous permet d’éviter les sociétés de recouvrement en envoyant des emails de relance automatisés et en vous donnant accès à un très large éventail de KPIs.

\n"},{"acf_fc_layout":"hubspot_cta","id":"fdbd50b2-0d37-4b5b-80a6-8a880681b886","alt":"demander une demo"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Points clés à retenir","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Envoyez une première lettre de relance pour facture impayée une fois que tous les autres moyens de communication auront échoué."}]},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Utilisez un ton poli - voire amical - mais gagnez en assertivité au fur et à mesure des relances."}]},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Incluez certains éléments nécessaires comme le numéro de facture, le montant dû, les informations de contact, les options de paiement, etc."}]},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"

Personnalisez vos communications en fonction de votre relation avec le client, ou bien de sa typologie: ne vous adressez pas à un nouveau client de la même façon qu’à un client de longue date, etc.

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Les données des équipes financières sont strictement confidentielles. D’où la difficulté d’évaluer la performance et la pertinence de sa stratégie financière. DSO, taux de retard et de défaillances : ces chiffres – et l’écart par rapport à la moyenne – permettent cependant de porter l’attention des équipes sur les problèmes les plus urgents.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Quels sont les chiffres clés à connaître pour les professionnels de la finance ? Tour d’horizon des statistiques clés de 2025.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Un client sur deux paie en retard","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

En Europe, en moyenne 46,1% des clients paient l’ensemble de leurs factures à l’heure.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

C’est moins d’un client sur deux. Une moyenne qui se vérifie également au niveau national, avec 56% de paiements en retard au 2ème trimestre 2018 en France. Un chiffre qui monte même jusqu’à 61,4% dans le secteur des services aux entreprises. Entreprises B2B : votre activité est plus risquée, adaptez vos processus et vos outils !

La moyenne des jours de retard sur les paiements au 2ème trimestre 2018 en France est de 10,7 jours.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Un chiffre qui place la France au troisième rang en Europe, loin derrière l’Allemagne (6,7 jours) et les Pays-Bas (4,3 jours). A noter que ces retards ne tiennent pas compte des délais contractuels de règlement, habituellement plus longs en Europe du Sud (70 jours contre 30-50 jours dans les autres pays). Des retards qui pèsent lourd sur la trésorerie des PME !

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Les moyennes et grosses structures, mauvais élèves","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Chez les clients comptant plus de 20 employés, les retards de règlement montent à 11,2 jours.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Le nombre de collaborateurs influe les comportements de paiement en entreprise. Une lenteur qui s’explique par le manque d’outils adaptés, des processus de décision plus longs, ainsi qu’un volume plus important de paiements à traiter par ces structures. Et qui justifie d’adopter une démarche proactive envers ses clients de cette catégorie.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Un indicateur de la santé de l'entreprise","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour 86% des dirigeants d’entreprises, l’impact des délais de paiement sur la santé de l’entreprise est jugé important.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Cela n’étonnera personne : les délais de paiement sont l’un des enjeux clés de l’entreprise. Une amélioration du BFR se traduit par un nouveau levier de croissance. A l’inverse, une dégradation des délais de paiement peut mettre en péril l’avenir de la société dans certains cas . D’où l’importance de mettre en place un plan de relance efficace.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Une probabilité de défaillance multipliée","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Au-delà des 30 jours de retard, la probabilité de défaillance client est multipliée par 6.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La relance de factures impayées est un sujet tabou. Pourtant, se faire payer est tout aussi important que de vendre ou de produire ! L’augmentation drastique de la probabilité de défaillance une fois passé le seuil des 30 jours souligne l’importance du processus de relance : un suivi régulier et rigoureux joue aussi sur le taux de recouvrement.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"La trésorerie au coeur des priorités des PME","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

74% des dirigeants de PE et ETI considèrent que le niveau de trésorerie est prioritaire pour piloter leur activité.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Ce chiffre est en nette augmentation depuis 2014 (où il n’était « que » de 68%). La trésorerie est de plus en plus considérée comme un enjeu primordial dans l’entreprise. Et les équipes financières sont attendues comme acteurs de premier plan pour construire et implémenter une stratégie d’amélioration de la trésorerie.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Le recouvrement externalisé de plus en plus prisé","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

22% des dirigeants ont fait appel à des solutions externes pour améliorer les délais de paiement.

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En tête des solutions prisées pour le recouvrement : les sociétés externalisées et cabinets spécialisés, des acteurs qui se rémunèrent en prélevant leurs honoraires sur le montant recouvré. Pourtant, un processus de relance internalisé par l’entreprise permet de garder la main sur la relation commerciale et d’éviter les retards trop importants et les recours coûteux à des tiers de confiance. Pour cela, encore faut-il adopter les bons outils.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Upflow : pilotez votre trésorerie","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Grâce à Upflow, nos clients constatent en moyenne une baisse de 20% de leur DSO dès le troisième mois d’utilisation. Une baisse significative directement liée à une relance systématique, qui a un fort impact positif sur le BFR de nos utilisateurs !

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour les entreprises B2B soucieuses d’améliorer leurs trésorerie et leurs indicateurs clés, Upflow digitalise les processus et intervient au coeur du problème : le suivi des paiements de la facturation à l’encaissement.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Améliorez votre délai moyen de paiement","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Upflow automatise le suivi de relance client. Dites au revoir à votre excel de suivi de facture, avec Upflow les actions de relances sont automatiquement remontées à chaque membre de votre équipe. Dès reception du paiement sur votre compte, les actions de relances sont suspendues.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Réduisez vos impayés","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Upflow vous permet de réduire les impayés en vous offrant une vue détaillée de votre poste clients. Remontez les clients à problème et prenez une démarche plus active sur les comptes à risque dans votre portefeuille.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Dopez votre BFR","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

En réduisant votre DSO et votre taux de défaillance, Upflow vous permet d’accroître votre trésorerie et financer vos projets futurs. Moins de factures oubliées pour une meilleure rentabilité pour votre activité !

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Avec Upflow, digitalisez la gestion du poste clients et pilotez votre trésorerie.

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"hubspot_cta","id":"fdbd50b2-0d37-4b5b-80a6-8a880681b886","alt":"CTA"}],"seo_description":"Les données des équipes financières sont strictement confidentielles. D'où la difficulté d'évaluer la performance et la pertinence de sa stratégie financière. DSO, taux de retard et de défaillances : ces chiffres - et l'écart par rapport à la moyenne - permettent cependant de porter l'attention des équipes sur les problèmes les plus urgents.","seo_title":"Les chiffres clés 2019 : tour d'horizon sur le poste clients","related_author_id":10633,"date_modified":"28/07/2026","og_image":false,"og_title":"","og_description":"","_taxonomies":{"category":[{"id":371,"name":"Analyse financière","slug":"analyse-financiere","description":"Vous voulez analysez vos créances clients mais ne savez pas par où commencer ? Lisez notre guide et découvrez les KPIs les plus importants à suivre ainsi que la manière la plus efficace de les suivre. ","parent":null},{"id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","description":"Vos clients vous payent en retard et vous ne savez pas comment y remédier ? Découvrez tous nos conseils et astuces sur le recouvrement de créances et comment rendre vos process plus efficaces.","parent":null}],"translation_priority":[{"id":341,"name":"Optional","slug":"optional","description":"","parent":null}]}},"publishedAt":"10 janvier 2025","publishedAtIso":"2025-01-10T01:00:00Z","modifiedAtIso":"$undefined"},{"title":"Le recouvrement de créances après la dissolution d’une société","description":"Vous détenez des créances sur une société dissoute ou en cours de procédure de dissolution-liquidation? Découvrez toutes les démarches juridiques à accomplir.","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2024/11/recouvrement-creances-apres-dissolution-societe.png","imageAlt":"","fields":{"link":"/fr/blog/recouvrement-creances/recouvrement-creances-apres-dissolution-societe","_taxonomies":{"article_type":[{"id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","description":""}]},"author":{"name":"Alex Louisy","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2026/07/7.png","description":"$47","position":"Cofondateur et CEO d'Upflow","slug":"alexandre"}},"acf":{"primary_category":{"term_id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","term_group":0,"term_taxonomy_id":115,"taxonomy":"category","description":"Vos clients vous payent en retard et vous ne savez pas comment y remédier ? Découvrez tous nos conseils et astuces sur le recouvrement de créances et comment rendre vos process plus efficaces.","parent":0,"count":21,"filter":"raw"},"body":[{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Vous détenez des créances sur une société dissoute ou en cours de procédure de dissolution-liquidation et souhaitez procéder au recouvrement de celles-ci ? Vous vous interrogez sur la procédure à suivre ?

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

LegalVision vous accompagne dans toutes vos démarches juridiques de dissolution liquidation et vous explique tout sur le recouvrement de créances après dissolution de la société ainsi que ses conséquences.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour optimiser votre recouvrement de créances clients, découvrez Upflow, le logiciel de recouvrement qui vous fait gagner du temps et vous donne une vision complète sur votre poste client.

\n"},{"acf_fc_layout":"hubspot_cta","id":"fdbd50b2-0d37-4b5b-80a6-8a880681b886","alt":"demander une démo"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Procédure de dissolution-liquidation : comment ça marche ?","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Les modalités de dissolution d’une société

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La dissolution d’une société est une décision prise par les associés au cours d’une assemblée générale extraordinaire dans le but de mettre fin à l’activité de celle-ci et donc à son existence légale.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Outre l’arrivée au terme de la société ou l’extinction de l’objet social, il existe plusieurs causes de dissolution d’une société prévues par la loi (art. 1844-7 du Code civil) :

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

– la dissolution anticipée décidée par les associés ;
\n– la dissolution anticipée prononcée par le tribunal à la demande d’un associé pour justes motifs, notamment en cas d’inexécution de ses obligations par un associé, ou de mésentente entre associés paralysant le fonctionnement de la société ;
\n– la dissolution anticipée prononcée par le tribunal dans le cas prévu à l’article 1844-5 ;
\n– l’effet d’un jugement ordonnant la clôture de la liquidation judiciaire pour insuffisance d’actif.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

D’un point de vue administratif, la décision de dissolution décidée par les associés de la société implique la réalisation d’un certain nombre de formalités, notamment la rédaction d’un procès-verbal d’assemblée générale extraordinaire, la publication d’une annonce légale, etc.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Toutes ces formalités doivent être enregistrées auprès du Greffe du Tribunal de Commerce accompagnées des pièces justificatives suivantes :

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

– un formulaire M2 dûment complété et signé ;
\n– une attestation de publication de l’annonce légale dans un journal d’annonces légales (JAL) ;
\n– le cas échéant, l’identité du liquidateur désigné (carte d’identité, déclaration de non condamnation, etc.) ;
\n– l’acte attestant de l’enregistrement du procès-verbal d’assemblée générale auprès du service des impôts des entreprises ;
\n– un pouvoir pour formalités ;
\n– un chèque pour le règlement des formalités.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Le coût dissolution dépendra des frais de greffe et de publication de l’annonce légale.

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Les modalités de liquidation d’une société","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La dissolution est à distinguer de la liquidation qui consiste à rassembler l’actif disponible de la société afin de désintéresser les créanciers de la société. Autrement dit, il s’agit d’organiser le paiement des dettes de la société (passif exigible). La liquidation succède toujours à la dissolution, c’est le délai entre dissolution et liquidation.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

A noter, la liquidation est dite amiable lorsqu’elle fait suite à une dissolution amiable de la société. Il s’agit d’une liquidation judiciaire lorsque la dissolution de la société est décidée par le tribunal de commerce : dès lors, l’intervention du juge est nécessaire.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Dans le cadre de la liquidation amiable, sera nommé un liquidateur amiable désigné par l’assemblée générale extraordinaire selon les modalités prévues à l’article 1844-8 du Code civil. A l’issue de cette liquidation amiable, le liquidateur ayant fini sa mission et rendu compte de l’apurement des dettes et créances de la société, ce dernier recevra un quitus remis par les associés. Dès lors, une nouvelle formalité devra être réalisée auprès du greffe afin d’enregistrer la liquidation. Il vous faudra alors :

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

– un formulaire M4 dûment complété et signé ;
\n– un procès-verbal de l’assemblée générale extraordinaire ayant validé le dossier de liquidation présenté par liquidateur ;
\n– l’attestation de publication de l’annonce légale dans un journal habilité ;
\n– les comptes définitifs de liquidation ;
\n– un chèque pour le règlement des formalités.

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Conséquences juridiques de la dissolution-liquidation de la société","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

En principe, la dissolution de la société entraîne la fin de son activité. Toutefois, le temps de la liquidation, la personnalité morale de la société est maintenue. Cela signifie que, si l’activité de la société s’arrête, le liquidateur pourra toujours procéder au règlement des dettes de la société et au recouvrement de ses créances. La société conservera sa dénomination sociale suivie de la mention « société en liquidation » ainsi que son siège social.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

En pratique, la dissolution n’aura d’effet à l’égard des tiers (créanciers, fournisseurs, clients) qu’après sa publication dans un journal habilité.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Finalement, ce n’est qu’après la publication officielle de clôture de la société que sa personnalité morale prendra fin. Lorsque la liquidation aura pris fin et que tous les créanciers de la société auront été désintéressés, c’est-à-dire que leurs créances auront été payées par le liquidateur, un éventuel boni de liquidation pourra être distribué entre les associés.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

A l’issue de la procédure de liquidation, il faudra procéder à une dernière étape administrative : la radiation de société. La société sera alors supprimée du Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) et n’aura plus d’identité juridique.

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Procédure de recouvrement de créances","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La procédure de recouvrement de créances comprend une phase amiable suivie, le cas échéant, d’une phase judiciaire. Elle peut être opérée pendant toute la période de liquidation de la société. Ainsi, le créancier détenant des créances sur une société en liquidation ou même radiée pourra mettre en mouvement une procédure de recouvrement auprès de son liquidateur ou mandataire. Ce n’est qu’après la publication officielle de la clôture définitive de la période de liquidation que le recouvrement sera sans effet. Il convient de suivre plusieurs étapes :

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

1 – La notification

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La notification, ou plus simplement, relance n’est pas une étape obligatoire mais est fortement recommandée. Il s’agit d’envoyer une lettre, simple ou recommandée avec AR, à son débiteur afin de lui notifier que l’échéance de paiement est arrivée ou dépassée.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

A ce stade, la procédure de recouvrement est toujours amiable.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

2 – La mise en demeure

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Si les lettres de relance sont restées sans réponse de la part du débiteur concerné, il conviendra de le mettre en demeure.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Ainsi, la mise en demeure devra être envoyée par lettre RAR et doit avertir le débiteur que sa créance fera l’objet d’une mesure de recouvrement s’il ne paie pas dans un délai très court mentionné dans la lettre.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

3 – L’injonction de payer

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

L’injonction de payer est une mesure judiciaire puisqu’elle consiste à avoir recours à un juge. Cette procédure prévue aux articles 1405 à 1425 du Code de Procédure Civile est rapide et peu onéreuse pour le créancier.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Il suffit de déposer une requête auprès du Président du tribunal de commerce compétent comprenant les informations concernant la créance (débiteur, montant, dates) ainsi que toutes les pièces justificatives. Le juge rendra alors une ordonnance d’injonction de payer exigeant le paiement de la créance, en totalité ou partiellement. Il s’agira de faire parvenir cette ordonnance par voie d’huissier au débiteur dans un délai de 6 mois.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Cette étape constitue le point de départ du recouvrement judiciaire.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

4 – Le recouvrement judiciaire

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Le recouvrement judiciaire implique le recours à un juge. Ce dernier, par jugement ou ordonnance, délivrera le titre exécutoire indispensable à la mise en mouvement de voies d’exécution à l’encontre du débiteur, que ce soit sur ses biens ou sur son salaire : il faudra donc engager un procès à l’encontre de votre débiteur !

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Afin de procéder au recouvrement judiciaire de la créance concernée, celle-ci doit être :
\n– certaine : son existence est établie (par des documents comptables par exemple), elle n’est pas éventuelle ;
\n– liquide : elle peut être évaluée en argent ;
\n– exigible : le paiement peut être immédiatement demandé.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La créance que vous souhaitez recouvrer ne dépasse pas les 4.000 euros ? Vous pouvez obtenir votre titre exécutoire directement auprès d’un huissier, sans passer par la procédure lourde de recouvrement judiciaire, grâce à la procédure simplifiée de recouvrement des petites créances prévue à l’article L 125.1 du code des procédures civiles d’exécution !

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Vous souhaitez procéder au recouvrement de vos créances plus efficacement ? Profitez du tableau de bord centralisé Upflow et suivez en temps réel l’évolution de vos comptes client pour améliorer votre trésorerie !

\n"},{"acf_fc_layout":"hubspot_cta","id":"fdbd50b2-0d37-4b5b-80a6-8a880681b886","alt":"demander une démo"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"FAQs","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"article_faq","items":[{"question":"Peut-on encore recouvrer une créance après la dissolution d’une société ?","answer":"

Oui, tant que la clôture définitive de la liquidation n’a pas été publiée, il est encore possible de recouvrer une créance. Pendant toute la période de liquidation, le liquidateur est chargé de régler les dettes et de récupérer les créances. Une fois la liquidation clôturée et la société radiée du Registre du Commerce et des Sociétés (RCS), les démarches de recouvrement deviennent inefficaces juridiquement.

\n"}]}],"right_sidebar_call_to_action_id":"","right_sidebar_call_to_action_alt":"","seo_description":"Vous détenez des créances sur une société dissoute ou en cours de procédure de dissolution-liquidation et souhaitez procéder au recouvrement de celles-ci ? Vous vous interrogez sur la procédure à suivre ?","seo_title":"Le recouvrement de créances après la dissolution d’une société","related_author_id":10619,"date_modified":"28/07/2026","og_image":false,"og_title":"","og_description":"","_taxonomies":{"category":[{"id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","description":"Vos clients vous payent en retard et vous ne savez pas comment y remédier ? Découvrez tous nos conseils et astuces sur le recouvrement de créances et comment rendre vos process plus efficaces.","parent":null}],"translation_priority":[{"id":341,"name":"Optional","slug":"optional","description":"","parent":null}]}},"publishedAt":"4 novembre 2024","publishedAtIso":"2024-11-04T01:00:00Z","modifiedAtIso":"$undefined"},{"title":"Relance de facture impayée : mettre en place un plan efficace","description":"La relance de facture impayée reste un sujet tabou pour les entreprises en France.","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2024/10/relance-facture-impayee.png","imageAlt":"","fields":{"link":"/fr/blog/recouvrement-creances/relance-facture-impayee","_taxonomies":{"article_type":[{"id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","description":""}]},"author":{"name":"Côme Chevallier","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2026/07/5.png","description":"$48","position":"Director of Financial Services at Upflow","slug":"come"}},"acf":{"seo_description":"La relance de facture impayée reste un sujet tabou pour les entreprises en France. Pourtant, c'est une étape clé du cycle de vente et une condition essentielle pour assurer le développement de son activité.","seo_title":"Relance de facture impayée : mettre en place un plan efficace","right_sidebar_call_to_action_id":"","right_sidebar_call_to_action_alt":"","primary_category":{"term_id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","term_group":0,"term_taxonomy_id":115,"taxonomy":"category","description":"Vos clients vous payent en retard et vous ne savez pas comment y remédier ? Découvrez tous nos conseils et astuces sur le recouvrement de créances et comment rendre vos process plus efficaces.","parent":0,"count":21,"filter":"raw"},"body":[{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La relance de facture impayée reste un sujet tabou pour les entreprises en France. Pourtant, c’est une étape clé du cycle de vente et une condition essentielle pour assurer le développement de son activité.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Aujourd’hui, la moyenne des retards constatés par l’étude Altares sur les paiements en entreprises en France avoisine les 11 jours. Une moyenne qui cache des écarts significatifs d’un secteur à un autre. Et qui fait abstraction de l’effort requis par l’entreprise afin d’éviter les retards et les impayés.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Comment mettre en place une procédure de paiement et contrer efficacement les factures impayées ?

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"hubspot_cta","id":"fdbd50b2-0d37-4b5b-80a6-8a880681b886","alt":"CTA"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"La relance de facture impayée : maillon faible du processus de facturation","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La relance tombe souvent en dehors des processus cadrés du cycle de vente. A cheval entre équipes financières, commerciales et dirigeantes, la relance n’est pas la prérogative d’un seul et unique service au sein de l’entreprise. Pourtant, elle devrait être la priorité de tous.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Les relances des factures en retard de paiement sont un sujet tabou en entreprise. Pourtant, faire rentrer l’argent est tout aussi important que de vendre ou de produire !

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Les équipes financières sont en première ligne des actions de recouvrement. Par manque de temps et de ressources, la DAF est souvent contrainte de concentrer ses efforts sur les factures impayées d’un montant jugé important. Un choix qui se justifie, mais qui revient souvent à délaisser une part conséquente de petites factures dont le retard est parfois plus important. Surtout, ces petites factures mises bout à bout représentent souvent des montants non-négligeables.

\n"},{"acf_fc_layout":"color_block","content":"

Les équipes commerciales sont le plus souvent les grandes absentes du débat sur la relance de facture non-payées. Un sujet chronophage et qui est perçu comme étant hors de leur périmètre d’action.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

En effet, si les équipes commerciales sont le plus souvent commissionnées, ces commissions se calculent sur la base du montant facturé et non du montant réellement encaissé par l’entreprise. Une subtilité qui ne simplifie pas leur engagement sur les chantiers du recouvrement de facture, bien que ces équipes soient garantes de la tenue de la relation client.

\n"},{"acf_fc_layout":"color_block","content":"

Pourtant, un client qui ne paie pas est un mauvais client ! Une préoccupation qui de premier plan pour les commerciaux.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Les équipes dirigeantes sont elles aussi impactées par la relance de facture impayée. Un processus de relance incomplet, une facture oubliée, un client mauvais payeur sont autant de risques qui pèsent sur la tenue de leur BFR. A ce titre, le top management souhaite souvent la mise en œuvre d’une politique de mise sous contrôle du délai moyen de paiement.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Une politique qui reste aujourd’hui compliquée à implémenter tant les moyens à disposition sont peu adaptés à un suivi précis des factures en retard et une action efficace contre retards et impayés.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La relance est un problème transverse dans l’entreprise. Une solution qui tenterait d’y répondre sans impliquer les services financiers, commerciaux, et managériaux serait dès lors vouée à l’échec. Une prise de conscience de chacun des services concernés ainsi que des outils adaptés s’imposent pour envisager une réponse efficace.

\n"},{"acf_fc_layout":"color_block","content":"

Replacer le poste client au centre des préoccupations de toutes les équipes est un sujet clé pour la performance et la réussite de l’entreprise.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Procédure de relance client : comment faire ?","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Au-delà de ce constat, voici les éléments incontournables pour la mise en place d’une politique de relance amiable efficace telle que nous avons pu l’observer chez nos meilleurs clients.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"La relance de facture impayée doit être systématique","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Plus aucune facture ne doit être laissée sans relance. Cela semble évident, et pourtant c’est trop peu souvent le cas. De plus, les relances doivent suivre une chronologie clairement définie afin d’identifier le plus rapidement possible ce qui relève de la relance technique (facture non-reçue, erreur dans le contenu de la facture, facture en attente de validation interne) de la part de votre service financier ou de la relance commerciale (problème de prestation, avoir, retour) émanant d’un responsable de compte.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"La relance client doit être adaptée au client","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La relance ne peut être efficace que si elle prend en compte les problématiques propres à vos clients. Des problématiques qui diffèrent significativement en fonction de votre industrie, et parfois même au sein même de votre portefeuille de client. Les méthodes de relances que vous définissez doivent donc impérativement s’adapter aux contraintes de vos partenaires pour rester pertinentes et obtenir des résultats.

\n"},{"acf_fc_layout":"color_block","content":"

Mails automatiques, froids, inexactes, et inadaptés au contexte ont le don d’agacer vos clients, sans pour autant les encourager à régler leurs créances. Personnalisez votre relance pour améliorer votre taux de réponse !

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"La relance de facture doit être collaborative et distribuée","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Si la première relance technique revient aux équipes financières ou aux ADV, les porteurs de projets doivent prendre efficacement le relai dès qu’il s’agit d’un sujet commercial (avoir, litige, …). Le deuxième niveau de relance doit provenir de ce contact au sein de votre entreprise, et doit suivre la première dans un délai que vous aurez fixé en amont avec les équipes financières et commerciales et en tenant compte des problématiques de vos clients.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"La relance paiement doit être multicanale","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Mails, appels, courriers : chacun des canaux doit servir un objectif précis dans votre procédure de relance. Surtout, ils doivent impliquer les bons interlocuteurs de part et d’autre de la transaction. Passés les premiers mails de relance à l’attention de votre contact côté client, un appel au service financier – voire dans certains cas un courrier – permettent de s’adapter au niveau d’urgence de la situation et d’obtenir une réaction de la part du client. Pour plus de détails, consultez notre article pour optimiser vos lettres, appels, et mails de relance.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"La relance d'impayés doit être objectivée","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Afin de mobiliser vos équipes lors de la mise en place de votre procédure de relance, formulez des objectifs quantifiables. Ces objectifs peuvent porter sur un stock de factures existantes : la réduction d’un encours total à l’horizon d’une date fixe peut ainsi permettre de corriger un problème passager. Malheureusement, les problèmes de relance ont tendance à être chronique.

\n"},{"acf_fc_layout":"color_block","content":"

Opter pour un objectif sur le flux de factures permet de maintenir un effort continu : pour cela un objectif de réduction du délai moyen de paiement est l’outil le mieux adapté.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Afin d’orchestrer la relance client de manière efficace il faut donc être en mesure de piloter et garder un historique des actions de différentes membres de vos services sur plusieurs canaux, de s’adapter aux besoins de sa clientèle, et de mesurer ses indicateurs financiers. Une tâche qui nécessite de doter ses équipes d’un outil de travail adapté.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Systématiser la relance d'impayés : la solution Upflow","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Upflow est la plateforme de référence pour la relance de factures à destination des PMEs fournissant biens et services aux entreprises. Upflow permet aux équipes financières de mettre en œuvre un processus de relance efficace et de reprendre le contrôle sur le poste client. Voici pourquoi nos clients ont choisi Upflow pour leur procédure de relance :

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Simple : Intuitive, la plateforme d’Upflow est facile à installer et à utiliser. Et, parce qu’Upflow se connecte à tous vous outils, vous pouvez conserver votre solution de facturation, de comptabilité, et de CRM tout en utilisant Upflow pour la relance client.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Collaboratif : Conçu pour des processus de relances impliquant plusieurs équipes, Upflow permet à chacun d’avoir une vue claire sur ses tâches, ses clients, et ses objectifs. Les équipes financières peuvent, en lien avec les commerciaux, piloter toutes leurs actions de relance depuis Upflow.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Personnalisable : Upflow automatise tout ce qui doit l’être, et vous laisse la main sur les décisions stratégiques. Plans de relances adaptés, interlocuteurs privilégiés : avec Upflow, vous décidez la stratégie à mettre en œuvre pour vous faire payer plus rapidement.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Efficace : Avec Upflow, vous gardez une vue en temps réel sur tous les indicateurs clés de la santé financière de votre entreprise. DSO, BFR, prévisions : Upflow vous permet de suivre l’impact de vos actions à tout moment et d’adapter votre processus de relance de paiement en attente en fonction de données claires. Donnez vous les moyens de vos objectifs, avec Upflow !

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Chez Upflow, nous apportons des outils adaptés aux problèmes des équipes financières d’aujourd’hui. Ensemble avec nos clients et partenaires, nous imaginons les solutions de demain pour permettre aux entreprises de se faire payer plus facilement et pour accompagner la DAF vers des processus de travail plus efficaces.

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"hubspot_cta","id":"fdbd50b2-0d37-4b5b-80a6-8a880681b886","alt":"CTA"}],"related_author_id":10633,"date_modified":"28/07/2026","og_image":false,"og_title":"","og_description":"","canonical_mode":"auto","x_default_mode":"auto","noindex":false,"nofollow":false,"_taxonomies":{"category":[{"id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","description":"Vos clients vous payent en retard et vous ne savez pas comment y remédier ? Découvrez tous nos conseils et astuces sur le recouvrement de créances et comment rendre vos process plus efficaces.","parent":null}],"translation_priority":[{"id":341,"name":"Optional","slug":"optional","description":"","parent":null}]}},"publishedAt":"11 octobre 2024","publishedAtIso":"2024-10-11T02:00:00Z","modifiedAtIso":"$undefined"},{"title":"Email, téléphone, courrier : les bons canaux d’une relance efficace","description":"La relance de facture peut s’avérer être un exercice délicat. Surtout dans l’univers B2B : une relan","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2024/09/email-telephone-relance-efficace.png","imageAlt":"","fields":{"link":"/fr/blog/recouvrement-creances/email-telephone-relance-efficace","_taxonomies":{"article_type":[{"id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","description":""}]},"author":{"name":"Quentin Gaudinat","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2026/07/4-1.png","description":"$49","position":"Global Sales Director chez Upflow","slug":"quentin"}},"acf":{"seo_title":"Email, téléphone, courrier : les bons canaux d'une relance efficace","seo_description":"La relance de facture peut s'avérer être un exercice délicat. Surtout dans l'univers B2B : une relance mal calibrée est au mieux inefficace, au pire elle peut mettre en péril la relation commerciale que vous aurez nouée votre client.","right_sidebar_call_to_action_id":"","right_sidebar_call_to_action_alt":"","primary_category":{"term_id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","term_group":0,"term_taxonomy_id":115,"taxonomy":"category","description":"Vos clients vous payent en retard et vous ne savez pas comment y remédier ? Découvrez tous nos conseils et astuces sur le recouvrement de créances et comment rendre vos process plus efficaces.","parent":0,"count":21,"filter":"raw"},"body":[{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La relance de facture peut s’avérer être un exercice délicat. Surtout dans l’univers B2B : une relance mal calibrée est au mieux inefficace, au pire elle peut mettre en péril la relation commerciale que vous aurez nouée votre client.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Par email, au téléphone ou courrier : afin d’assurer une efficacité maximale à vos différentes actions de relance, encore faut-il maitriser ces différents canaux. Et les utiliser à bon escient. Retrouvez nos conseils d’experts pour organiser un plan de relance complet alliant email, téléphone, et courrier pour une meilleure efficacité.

Indépendamment du choix de canal, vos actions de relance doivent suivre certaines règles de bases afin de maximiser vos chances d’aboutir à une résolution rapide et amiable. Quelques conseils sur les fondamentaux d’une relance efficace :

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Relance précise","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Toute relance doit inclure les éléments suivants : montant total dû par le client, la ou les factures en attente de paiement, moyen de paiement, informations de paiement, et les moyens de vous contacter si nécessaire. En procédant de la sorte, vous vous assurez que votre client aura tous les éléments clés pour procéder à son paiement.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Relance actionnable","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Une relance efficace tient compte des canaux appropriés pour faciliter la réception et la réponse de votre client. Lorsque votre client l’utilise, un email clairement présenté et redonnant toutes les informations est souvent plus efficace qu’un appel qui peut tomber au mauvais moment. Mais dans certains cas, l’email reste sans réponse… Il faut alors identifier d’autres canaux de relance dans votre plan.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Relance incrémentale","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Autre fondement d’une relance efficace : s’adapter au degré d’urgence de la situation. Pour cela, il faudra définir une séquence type dans votre plan de relance et s’appuyer de manière stratégique sur l’éventail des canaux (lettre de relance, mail, appel) jusqu’au paiement de la facture, du plus léger rappel au plus énergique.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Relance personnalisée","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Votre portefeuille client comprend des typologies de clients différents, avec des degrés de relations hétérogènes. Tenez compte de ces spécificités au moment de la relance. Vos clients en seront reconnaissant et seront plus enclins à régulariser leur situation dans des délais plus brefs.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Comment construire votre plan de relance","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La question essentielle lors de la mise en place de votre plan de relance doit donc être de doser le niveau d’intrusivité de vos messages et simplifier au maximum les démarches pour votre client. Pour un processus de relance de facture B2B, nos experts recommandent la séquence suivante qu’il faudra ajuster selon le profil des clients au sein de votre portefeuille :

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"L'email : en première ligne de la relance","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Simple à recevoir, facile à répondre : l’email est le canal incontournable de la relance initiale à vos client. Il est adapté à une relance non-intrusive et complète (avec toutes les informations en pièce jointe) pour mettre à disposition tous les éléments nécessaires au paiement.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"L'appel : musclez votre relance de facture","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La suite logique dans votre processus de relance est d’intervenir directement auprès de votre interlocuteur via un appel téléphonique. Prévoyez l’envoi d’une information structurée couvrant le montant dû, la ou les factures en retard, ainsi que les informations de paiement par email en parallèle de l’appel pour concentrer la discussion sur le point essentiel à éclaircir : s’agit-il d’un problème technique (montant inexact, information de paiement manquante) ou d’un litige (contestation du montant, refus de payer). Vous pourrez dès lors travailler vers une résolution efficace au problème. Si votre appel ne répond pas, vous pouvez enregistrer un message vocal ou utiliser la synthèse vocale pour en générer un.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"La lettre de relance : le dernier recours","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

En tout dernier recours, le courrier de relance peut s’avérer un outil efficace. Plus formelle, elle signale à votre interlocuteur l’urgence de la situation et contribue à renforcer votre message principal : sauf action de la part du client, son dossier sera mis en recouvrement litigieux. Cependant, une stratégie alliant mails, appels, à l’attention des divers interlocuteurs (acheteur, responsable financier) a pour but de réduire ces cas de figure. Si ce recours est trop fréquent, il sera important d’analyser les raisons de ces problèmes à répétition en amont de votre cycle commercial.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Comment organiser votre suivi de relance ?","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Sur le papier, un plan de relance offre une feuille de route simple et lisible par tous les membres de l’équipe financière. Dans la réalité, avec un grand nombre de facture, suivre le plan à la lettre s’avère complexe – voire infaisable. Multiples factures échues en provenance d’un même client et manque d’alignement entre les divers interlocuteurs internes (responsables de comptes, responsables financiers) nuisent à la capacité des équipes financières de piloter la relance de manière efficace. Il s’agit donc de s’appuyer sur le bon outil qui saura vous faciliter les éléments clés de la relance :

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Délivrer une information claire et à jour à votre client","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Trop souvent, les relances en provenance de différents services peuvent ne pas être synchronisées, voire même se contredire. Pour garder un discours cohérent et offrir à votre client une vue claire sur l’action attendue de sa part, il faut impérativement générer et maintenir une vue consolidée de l’historique détaillé des actions menées par votre équipe et des réponses du client, de la première relance jusqu’à l’encaissement.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Automatiser les rappels à l'ensemble de votre équipe","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Un autre problème courant dans les processus de relance classiques : le manque de visibilité des différents membres au sein de votre équipe sur les actions de chacun. Un système d’assignation des actions à réaliser en fonction de leur stade de retard et une notification efficace comprenant les éléments du dossier à chaque membre affecté à la relance s’impose pour envisager une action synchronisée de la part de votre équipe.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Suivre l'encours client en temps réel","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Relancer un client qui a déjà payé peut mettre en péril le rapport commercial que vous aurez établi avec celui-ci. Ce problème, beaucoup de responsables financiers tentent d’y remédier en effectuant un rapprochement bancaire régulièrement, puis en la communicant aux équipes concernés à raison d’une fois par semaine – voire plus. Un processus fastidieux, et qui n’élimine pas le risque de continuer les actions de relance sur une facture déjà payée.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"La solution Upflow","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Chez Upflow, nous souhaitons donner aux entreprises les outils pour réussir à rendre votre processus de relance simple et efficace. Nous voulons aussi accompagner les équipes financières dans leur transformation digitale et innover avec eux pour construire des méthodes de travail adaptées aux standards d’aujourd’hui.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Avec Upflow, vous pouvez créer des plans de relance sur mesure impliquant tous les membres de votre équipe, visualiser l’avancée des actions de relance, collaborer avec d’autres équipes pour gagner en pertinence dans votre processus de relance, et effectuer un suivi au cas-par-cas de tous vos encours.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Une relance personnalisée : chez Upflow, nous savons que tous vos clients ne fonctionnent pas de la même manière. Pour vous permettre de rester toujours à l’écoute de leurs besoins, Upflow vous laisse la main sur tous les mails et toutes les actions que vous souhaitez effectuer depuis notre plateforme.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Des rappels automatisés : une action requise de votre part ? Plus besoin d’y penser, Upflow le fait pour vous. Soyez informés dès qu’une facture en attente de paiement nécessite une relance. Vous avez enfin une solution efficace pour impliquer les bons membres de votre équipe au bon moment, et ne plus oublier ces clients qui ne paient pas.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Une relance efficace: Une action de relance doit être envoyée ? Nous avons tout prévu pour vous, votre email ou courrier est préparé avec toutes les bonnes informations nécessaires à la relance. Une vérification rapide du contexte commercial, et votre relance est faite en quelques secondes.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Une collaboration simplifiée : responsable de compte, équipe financière, dirigeants ont tous leur rôle dans le processus de relance. Grace à Upflow, restez synchronisés lors des actions de chacun des interlocuteurs clé dans votre cycle de facturation.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Un suivi détaillé : Upflow vous donne en temps réel une vue sur votre poste clients, votre encours par client, et vos principaux indicateurs financiers. Mesurez l’impact de vos actions de relance et donnez-vous les moyens de vos objectifs avec Upflow!

De plus en plus, les entreprises françaises ont le réflexe de se financer en ayant recours à l’affacturage. L’affacturage est une solution qui permet aux entreprises de récupérer rapidement de la trésorerie, sans attendre les paiements de leurs clients.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Avant de choisir l’affacturage comme option de financement, il est indispensable de bien comprendre comment fonctionnent les sociétés d’affacturage, quels sont les différents types d’affacturage et surtout quand y avoir recours.

L’affacturage permet aux entreprises de disposer rapidement des sommes liées à leurs factures clients sans attendre les échéances de règlement. Lorsqu’une société émet des factures qu’elle envoie à ses clients, ces factures ont parfois une échéance à 30 jours, 45 jours voire plus. En ayant recours à un affactureur, il va lui payer immédiatement ses factures, en retenant un dépôt de garantie de 10 à 15 % et des frais et intérêts compris entre 2 et 5 %.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La société qui finance est appelée un affactureur (« factor » en anglais). L’affacturage est une solution de financement court terme qui permet d’éviter les décalages de trésorerie, notamment pour les entreprises avec un besoin en fonds de roulement important et en forte croissance.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Historiquement, les premiers factors ont été les banques traditionnelles comme BNP Factor, Natixis, etc. Mais plus récemment, de nouveaux acteurs ont émergé avec une approche plus digitale et décorrélée du compte bancaire tels que Finexkap, ou encore Edebex. En 2018, les montants des créances prises en charge par les factors ont progressé de 10,3 % sur un an, pour atteindre 229 milliards d’euros, selon l’Association française des sociétés financières (ASF).

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Il est important de bien distinguer l’affacturage, qui permet le financement du poste clients, de l’assurance crédit, qui est une assurance en cas d’impayés. Même s’ils sont souvent associés, l’affacturage reste une solution temporaire afin de soulager sa trésorerie et ne dispensera jamais de se faire payer par ses clients !

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Maintenant que le concept d’affacturage est clarifié, entrons dans le détail avec les différents types d’affacturage.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Affacturage notifié et non notifié, quelle différence ?","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Affacturage notifié","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La notification en affacturage indique au client (débiteur) que son fournisseur travaille avec une société d’affacturage et que ses factures doivent être réglées au factor. Le fournisseur notifie ses clients en début de contrat d’affacturage par lettre recommandée.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

En cas de non-paiement, l’affactureur a la possibilité de s’adresser directement au client ! Il faut donc s’assurer de travailler avec un affactureur professionnel qui comprend vos logiques commerciales. L’affactureur doit pouvoir s’insérer dans votre relation commerciale, relancer votre client avec le bon ton, et au bon moment. Cela peut être parfois très délicat.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"⚡️Avantages","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Dans le cas d’un affacturage notifié, l’entreprise a informé ses clients qu’elle a recours à un affactureur. Ils savent que la facture a été financée, ce qui réduit les risques pour l’affactureur et les coûts par la même occasion.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"❌Inconvénients","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Le premier inconvénient est sans aucun doute l’immersion de l’affactureur dans vos relations commerciales. C’est lui qui va prendre en charge la gestion du poste clients, c’est-à-dire les relances pour les factures impayées, la tenue des comptes clients, l’identification et l’affectation de paiement, etc.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour certaines entreprises, le fait de notifier à leurs clients qu’elles font appel à un affactureur est un inconvénient majeur. Elles ne sont pas à l’aise pour dire qu’ils se font financer leurs factures – cela peut parfois émettre un doute sur la fiabilité de leur trésorerie.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

L’affactureur demande souvent que le paiement soit effectué sur un compte dédié qui lui appartient ce qui oblige le cédant à mettre un IBAN différent sur chaque facture en fonction de l’état du client (factoré / non factoré). L’entreprise doit prévenir les clients concernés de ce changement et cela peut être compliqué à gérer.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Un grand nombre d’échanges est nécessaire avec l’affactureur pour synchroniser les informations clients, les factures impayées, les délais de paiement, etc. Par manque d’outil performant, le seul moyen d’avoir ces informations est d’échanger manuellement en permanence.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Enfin, le manque de flexibilité pour l’entreprise est évidemment un inconvénient de taille. En communiquant aux clients concernés le nom de l’affactureur, la difficulté est plus grande de changer si on le souhaite dans le futur. Aussi, l’affactureur requiert souvent le financement d’une part importante du poste clients, afin de mieux appréhender le risque client.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Affacturage non notifié","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

L’affacturage non notifié permet d’avoir du financement rapidement tout en conservant la totalité de la relation client c’est-à-dire la facturation, les encaissements, le recouvrement.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Les clients (débiteur) ne savent pas que la facture a été financée, le paiement est effectué sur le compte de l’entreprise comme avant. L’entreprise gère avec l’affactureur les flux de trésorerie de gré à gré.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

On parle aussi d’affacturage confidentiel.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"⚡️Avantages","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

L’avantage principal dans le cadre d’un affacturage non notifié est que l’entreprise n’intègre pas de nouvel intermédiaire dans sa relation commerciale. L’entreprise garde la main sur la gestion de l’ensemble de ses factures.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Cette forme d’affacturage non notifié offre davantage de flexibilité puisque si l’entreprise souhaite changer de société d’affacturage, les démarches auprès de ses clients sont plus simples. La confidentialité de l’affacturage lui permet aussi de financer uniquement certains clients ou certaines factures, sans avoir besoin de détailler.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"❌Inconvénients","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Le contrat d’affacturage confidentiel a un coût plus élevé puisque le risque pour le financeur l’est aussi.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Les sociétés susceptibles de bénéficier d’un affacturage non notifié sont souvent des sociétés crédibles, ayant un historique de crédit démontré et des clients réputés.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Affacturage géré/non géré","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"L'affacturage géré","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

L’affacturage géré permet de sous-traiter entièrement la gestion du poste clients. L’offre est attractive puisqu’elle permet un gain de temps considérable pour l’entreprise, lorsqu’elle n’a pas les outils adéquats pour le faire.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

En revanche, il est risqué de confier à une tierce personne la relance client car sans contexte et historique de votre relation client, elle peut être mal gérée.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Evidemment, cette gestion a souvent un coût plutôt élevé.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"L'affacturage non géré","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Cette technique d’affacturage est très utile pour les entreprises qui ne souhaitent pas que leurs clients échangent directement avec une société d’affacturage. Elles préfèrent garder en interne la gestion de leur poste clients et la maitrise de ses relations clients.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

A noter : L’affacturage géré ou non géré ne dépend pas nécessairement du type d’affacturage (notifié ou non notifié). De ce fait, toutes les combinaisons sont possibles. En revanche dans la pratique, si l’affacturage est notifié il est généralement géré par la même occasion.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Gardez toujours le contrôle de votre poste clients","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

N’oublions pas un point important : l’affacturage n’est pas une solution aux problèmes d’impayés ! Au mieux, vous ne faites que décaler un problème de trésorerie.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La bonne gestion du poste clients reste un impératif !

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Avoir recours à une société d’affacturage pour financer ses factures est une bonne solution pour les sociétés en forte croissance. Elles ont un important besoin de trésorerie pour recruter ou développer des projets. L’affactureur va apporter ce financement mais ce qui permet la pérennité d’une entreprise ce sont ses clients réguliers qui les paient dans les temps. Construire une relation commerciale saine et instaurer un bon suivi du poste clients reste le meilleur moyen de se faire payer rapidement et simplement.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Le suivi et une bonne gestion du poste clients restent primordiaux, et s’équiper des bons outils pour le faire est important !

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La mentalité par rapport aux sociétés ayant recours à l’affacturage a bien changé durant les dernières décennies. Avant, l’affacturage n’avait pas une bonne image. C’était souvent signe d’une mauvaise santé financière et d’un besoin de trésorerie urgent. A présent, c’est tout l’inverse. L’affacturage est plutôt signe d’une bonne gestion du BFR et du poste clients. De plus, des acteurs innovants comme Finexkap et Edebex ont largement contribué à améliorer et digitaliser ce domaine.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Avec Upflow, gérez votre poste clients tout en ayant recours à une société d'affacturage","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Avec Upflow, vous pouvez désormais bénéficier d’une plateforme vous permettant de suivre votre poste clients plus efficacement tout en ayant recours à un affactureur externe.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Upflow vous permet de suivre votre poste clients et de garder la main sur votre relation commerciale. Votre affactureur vous permet de vous financer rapidement, uniquement !

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

D’une part, vous rationnalisez votre gestion du poste clients grâce à Upflow. Vous n’avez plus besoin d’externaliser les tâches chronophages que sont les relances, le rapprochement bancaire, etc. Upflow le prépare pour vous ! D’autre part, vous avez accès à du financement de votre BFR en mettant en place un affacturage non notifié.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Vous gardez le contrôle sur votre relation commerciale et vous bénéficiez du financement de l’affacturage !

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Prochainement, Upflow vous permettra d’avoir accès à du financement directement depuis votre interface grâce au compte de paiement. La combinaison de tous les avantages de l’affacturage, sans aucun inconvénient.

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Chez Upflow, notre mission est de révolutionner la manière dont les entreprises B2B se font payer. Cette problématique vous parle ? Nos experts seront ravis de vous présenter toutes nos fonctionnalités et nos intégrations.

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"hubspot_cta","id":"fdbd50b2-0d37-4b5b-80a6-8a880681b886","alt":"CTA"}],"seo_description":"De plus en plus, les entreprises françaises ont le réflexe de se financer en ayant recours à l'affacturage. L'affacturage est une solution qui permet aux entreprises de récupérer rapidement de la trésorerie, sans attendre les paiements de leurs clients.","seo_title":"Qu'est-ce que l'affacturage et quand y avoir recours ?","right_sidebar_call_to_action_id":"","right_sidebar_call_to_action_alt":"","primary_category":{"term_id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","term_group":0,"term_taxonomy_id":115,"taxonomy":"category","description":"Vos clients vous payent en retard et vous ne savez pas comment y remédier ? Découvrez tous nos conseils et astuces sur le recouvrement de créances et comment rendre vos process plus efficaces.","parent":0,"count":21,"filter":"raw"},"related_author_id":10619,"date_modified":"28/07/2026","og_image":false,"og_title":"","og_description":"","_taxonomies":{"category":[{"id":379,"name":"Comptabilité","slug":"comptabilite","description":"Il n'est pas toujours évident de saisir toutes les subtilités de la comptabilité d'entreprise, surtout dans le cas de SaaS B2B. Lisez nos articles pour y voir plus clair et optimiser vos process !","parent":null},{"id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","description":"Vos clients vous payent en retard et vous ne savez pas comment y remédier ? Découvrez tous nos conseils et astuces sur le recouvrement de créances et comment rendre vos process plus efficaces.","parent":null}],"translation_priority":[{"id":341,"name":"Optional","slug":"optional","description":"","parent":null}]}},"publishedAt":"2 septembre 2024","publishedAtIso":"2024-09-02T02:00:00Z","modifiedAtIso":"$undefined"},{"title":"Comment impliquer les commerciaux dans le suivi du poste clients ?","description":"Avec une marge bénéficiaire de 10%, un commercial doit générer 10 commandes équivalentes pour compen","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2024/08/comment-impliquer-commerciaux-suivi-poste-clients.png","imageAlt":"","fields":{"link":"/fr/blog/recouvrement-creances/comment-impliquer-commerciaux-suivi-poste-clients","_taxonomies":{"article_type":[{"id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","description":""}]},"author":{"name":"Quentin Gaudinat","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2026/07/4-1.png","description":"$4b","position":"Global Sales Director chez Upflow","slug":"quentin"}},"acf":{"seo_description":"Avec une marge bénéficiaire de 10%, un commercial doit générer 10 commandes équivalentes pour compenser une prestation impayée. De quoi faire grincer des dents les commerciaux, premiers impactés par le suivi du poste clients. Or ce suivi reste, dans la très grande majorité des cas, à la charge de la seule équipe financière.","seo_title":"Comment impliquer les commerciaux dans le suivi du poste clients ?","right_sidebar_call_to_action_id":"","right_sidebar_call_to_action_alt":"","primary_category":{"term_id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","term_group":0,"term_taxonomy_id":115,"taxonomy":"category","description":"Vos clients vous payent en retard et vous ne savez pas comment y remédier ? Découvrez tous nos conseils et astuces sur le recouvrement de créances et comment rendre vos process plus efficaces.","parent":0,"count":21,"filter":"raw"},"body":[{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Avec une marge bénéficiaire de 10%, un commercial doit générer 10 commandes équivalentes pour compenser une prestation impayée. De quoi faire grincer des dents les commerciaux, premiers impactés par le suivi du poste clients. Or ce suivi reste, dans la très grande majorité des cas, à la charge de la seule équipe financière.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Comme pour d’autres sujets à la croisée de la relation commerciale et du BFR, la nécessité d’une plus forte transversalité devient une priorité. Décryptage des contours d’un partenariat entre commerciaux et équipes financières voué à devenir essentiel pour l’entreprise.

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"hubspot_cta","id":"eea11094-d7e6-470b-b8fa-7bc0c52ccde8","alt":"CTA"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Le poste clients : à la confluence de la finance et du commercial","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Si le suivi du poste client reste considéré comme un sujet exclusivement réservé à l’équipe financière, la porosité avec la fonction commerciale est évidente. Tout d’abord parce que les commerciaux, en première ligne de la relation clients, peuvent relever des signaux laissant indiquer une dégradation de la solvabilité de l’entreprise bien en amont de la facturation.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Ils sont aussi concernés par la relance client dès lors qu’un litige commercial intervient. Une tache qu’ils jugent bien souvent comme « hors de leur compétences », mais qui s’inscrit pourtant dans une relation client globale et est un maillon essentiel d’un processus de relance !

\n"},{"acf_fc_layout":"color_block","content":"

L’idée d’une gestion transverse du suivi du poste client fait son chemin, souvent à l’initiative de la DAF. Mais en amont de la chaine, le traitement de sujets en lien avec l’équipe financière peut s’avérer présenter des atouts pour les commerciaux.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Exemple : la négociation des CGVs, un sujet qui impacte fortement le BFR et sur lequel les équipes financières peuvent collaborer avec les commerciaux pour optimiser le passage de la vente à l’encaissement.

\n"},{"acf_fc_layout":"color_block","content":"

Suivi du poste clients et négociation des conditions de ventes sont parmi les sujets phares sur lesquels DAF et commerciaux ont tout à gagner à opter pour un mode de fonctionnement plus collaboratif.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Un suivi encore trop compartimenté","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Si ce partenariat entre équipe financière et commerciaux revêt une importance stratégique pour l’entreprise, il peine à se concrétiser dans les faits. Des barrières psychologiques, mais aussi un désalignement entre les objectifs de rémunération et l’intérêt de l’entreprise compliquent encore sa mise en oeuvre.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

L’une des raisons de ce fonctionnement en silo est souvent le fait des commerciaux qui sont souvent peu informés des encaissements. Une attitude qui découle de la politique de rémunération appliquée aux commerciaux qui se base souvent sur le montant facturé plutôt que sur le montant encaissé. Une aberration tant un impayé est un mauvais signe pour l’équipe commerciale.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Or cette information, comme toute autre donnée analysée par les commerciaux lors du cycle de vente, est capitale pour la gestion de la relation commerciale. Perçue comme une tâche qui ne correspond pas à leurs compétences, le suivi du poste clients n’en demeure pas moins une composante essentielle dans l’amélioration de la rentabilité de l’entreprise, donc une préoccupation commerciale.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour s’adapter aux besoins d’une collaboration plus fluide il y a d’abord un message à faire passer à vos équipes sur l’avantage de collaborer, mais aussi des processus à redessiner pour favoriser celle-ci.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Une solution transverse","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Si cette collaboration annoncée doit avoir lieu, il faut d’abord réaligner les intérêts des différentes équipes. Puis dans un second temps effectuer une répartition des rôles permettant à chacun de se retrouver dans une organisation du travail moins segmentée par métier et plus axée sur la valeur générée. Et enfin, il est impératif de doter les équipes d’outils permettant une meilleure interaction entre les deux services.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Réaligner les intérêts","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour accompagner l’évolution, transmettez l’information du paiement au commercial responsable de compte sans engager une refonte de la politique de rémunération. Une fois que cette information sera intégrée dans la gestion de leur portefeuille, votre équipe commerciale sera plus à même de considérer un changement – même progressif – vers une plus forte objectivation sur le CA constaté de l’entreprise.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Répartir les rôles","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Convenez d’un processus de relance qui tienne compte des spécificités de vos clients. Pour les entreprises B2B, les premières étapes resteront affectée à l’équipe financière. Cette relance technique permettra de qualifier la relance et, si besoin, faire intervenir le commercial uniquement en cas de litige commercial ou de retard de paiement trop important.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Partager l'information","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Si les commerciaux ont vocation à devenir des partenaires clés dans le suivi du poste clients, encore faut-il qu’ils puissent accéder à l’information des encaissements et ainsi assurer une bonne passation entre cycle de vente à cycle de recouvrement. L’idéal : permettre aux commerciaux de suivre l’évolution de l’encours client sur chacun de leurs compte et leur offrir la possibilité de relever les factures en retards et autres litiges.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Vers plus de collaboration entre équipes financières et commerciaux : la solution Upflow","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Upflow est la nouvelle plateforme pour vous faire payer plus rapidement et plus simplement. Avec Upflow, les indicateurs clés de votre performance financière (DSO, exposition client) sont calculés en temps réel. Surtout, Upflow permet de collaborer efficacement avec les commerciaux en leur générant une vue client par client, facture par facture de l’état des paiements.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La plateforme Upflow permet aussi d’aligner les actions de relance sur toutes vos factures et avec tous les membres de votre équipe. Grâce à Upflow, vos commerciaux ont l’intégralité des actions de relance effectuées à date au moment de relancer une facture impayée. L’information claire et à jour permet également d’améliorer l’efficacité de leurs efforts de prospection et de vente en favorisant les clients réglant leur créances en temps et en heure.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Avec Upflow, équipes financières et commerciales peuvent enfin fermer la boucle entre cycle de vente et cycle facturation dans les deux sens : en passant l’information de l’encaissement au commercial pour lui indiquer que la vente à bien été complétée, mais aussi des comptes bon payeurs identifiés comme des partenaires de long terme.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Favorisez une meilleure gestion de votre poste clients et digitalisez les processus de collaboration dans votre entreprise avec Upflow. Demander un Démo

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"hubspot_cta","id":"fdbd50b2-0d37-4b5b-80a6-8a880681b886","alt":"CTA"},{"acf_fc_layout":"space_block"}],"related_author_id":10653,"date_modified":"28/07/2026","og_image":false,"og_title":"","og_description":"","canonical_mode":"auto","x_default_mode":"auto","noindex":false,"nofollow":false,"_taxonomies":{"category":[{"id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","description":"Vos clients vous payent en retard et vous ne savez pas comment y remédier ? Découvrez tous nos conseils et astuces sur le recouvrement de créances et comment rendre vos process plus efficaces.","parent":null}],"translation_priority":[{"id":341,"name":"Optional","slug":"optional","description":"","parent":null}]}},"publishedAt":"22 août 2024","publishedAtIso":"2024-08-22T02:00:00Z","modifiedAtIso":"$undefined"},{"title":"Relancez vos clients avant qu’ils ne partent en vacances !","description":"Nous attendons tous avec impatience les congés d’été. Mais cette période estivale apporte aussi son","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2024/08/relance-client-avant-les-vacances.png","imageAlt":"","fields":{"link":"/fr/blog/recouvrement-creances/relance-client-avant-les-vacances","_taxonomies":{"article_type":[{"id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","description":""}]},"author":{"name":"Alex Louisy","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2026/07/7.png","description":"$4c","position":"Cofondateur et CEO d'Upflow","slug":"alexandre"}},"acf":{"primary_category":{"term_id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","term_group":0,"term_taxonomy_id":115,"taxonomy":"category","description":"Vos clients vous payent en retard et vous ne savez pas comment y remédier ? Découvrez tous nos conseils et astuces sur le recouvrement de créances et comment rendre vos process plus efficaces.","parent":0,"count":21,"filter":"raw"},"body":[{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Nous attendons tous avec impatience les congés d’été. Mais cette période estivale apporte aussi son lot de complication pour beaucoup d’entreprises. Avec les absences du personnel, le processus de validation des factures et des paiements se rallonge et prend du retard.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

De nombreuses factures dépassent leurs délais de paiement ou restent impayées. Pourtant, il faut continuer à payer les salaires et autres charges et les factures impayées ont un impact sur la trésorerie. Relancez vos clients avant qu’ils ne partent en vacances pour vous faire payer dans les temps !

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Se faire payer dans les temps, un cauchemar pour de nombreuses entreprises","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Se faire payer dans les temps est un cauchemar… qui a tendance à empirer en période estivale. En effet, les absences des salariés peuvent compliquer les processus de validation et rapidement rallonger le délai moyen de paiement. Le suivi des factures n’est pas toujours assuré par les autres collaborateurs. Elles se retrouvent oubliées sur un coin de table jusqu’au retour des vacances …

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

« On verra ça à mon retour de congés, ok ? »
\nPas pour les factures !

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Sauf que ces retards de paiement pèsent lourd dans la trésorerie des entreprises – en particulier pour les PME et TPE. Depuis mai 2018, le nombre de défaillances d’entreprises augmente en France et 80 % d’entre elles sont des PME et TPE. Au-delà des 30 jours de retard, la probabilité de défaillance client est multipliée par 6 (selon le Rapport de l’Observatoire des délais de Paiements – 2018). L’augmentation drastique de la probabilité de défaillance une fois passé le seuil des 30 jours souligne l’importance du processus de relance client.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Un suivi régulier et rigoureux de la relance client joue aussi sur le taux de recouvrement. Une bonne gestion comptable ne suffit pas toujours, les clients ont aussi leur part de responsabilité !

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Que faut-il faire pour enrayer le cercle vicieux des impayés pendant l'été ? ","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Le meilleur moyen d’éviter la catastrophe est d’anticiper les factures qui arrivent à échéance. Certains clients ne suivent pas le règlement de leurs factures par manque de temps, de personnel ou de bonne volonté. Pour les entreprises B2B soucieuses d’améliorer leurs trésorerie et leurs indicateurs clés, Upflow digitalise les processus de relance et intervient au cœur du problème : se faire payer plus rapidement.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Chez Upflow, nous constatons une baisse de 20% du délai moyen de paiement chez nos clients dès 3 mois d’utilisation. Une baisse significative directement liée à une relance systématique !

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Avec Upflow, vous pouvez créer des plans de relance sur-mesure pour vos clients, impliquer tous les membres de votre équipe, visualiser l’avancée des actions de relance, collaborer avec d’autres équipes pour gagner en pertinence dans votre processus de relance, et effectuer un suivi au cas par cas de tous vos encours. En bref, construire un plan de relance adapté et systématique pour tous vos clients car le meilleur moyen de résoudre les impayés est d’avoir une relance rythmée.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour vous faire payer en période estivale, comme tout le reste de l’année : découvrez Upflow sans plus tarder ! Déployez des plans de relances systématisés, collaboratifs et personnalisés pour vous faire payer plus rapidement et simplement.

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"hubspot_cta","id":"fdbd50b2-0d37-4b5b-80a6-8a880681b886","alt":"CTA"}],"seo_description":"Nous attendons tous avec impatience les congés d'été. Mais cette période estivale apporte aussi son lot de complication pour beaucoup d'entreprises. Avec les absences du personnel, le processus de validation des factures et des paiements se rallonge et prend du retard.","seo_title":"Relancez vos clients avant qu'ils ne partent en vacances !","right_sidebar_call_to_action_id":"","right_sidebar_call_to_action_alt":"","related_author_id":10619,"date_modified":"28/07/2026","og_image":false,"og_title":"","og_description":"","_taxonomies":{"category":[{"id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","description":"Vos clients vous payent en retard et vous ne savez pas comment y remédier ? Découvrez tous nos conseils et astuces sur le recouvrement de créances et comment rendre vos process plus efficaces.","parent":null}],"translation_priority":[{"id":341,"name":"Optional","slug":"optional","description":"","parent":null}]}},"publishedAt":"12 août 2024","publishedAtIso":"2024-08-12T02:00:00Z","modifiedAtIso":"$undefined"},{"title":"Rapprochement bancaire : comment bien associer les factures clients aux paiements reçus","description":"Emettre des factures, les envoyer aux clients, relancer, se faire payer… une activité récurrente e","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2024/07/rapprochement-bancaire-automatique-associer-factures-clients-paiements-recus.png","imageAlt":"","fields":{"link":"/fr/blog/comptabilite/rapprochement-bancaire-automatique-associer-factures-clients-paiements-recus","_taxonomies":{"article_type":[{"id":379,"name":"Comptabilité","slug":"comptabilite","description":""}]},"author":{"name":"Côme Chevallier","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2026/07/5.png","description":"$4d","position":"Director of Financial Services at Upflow","slug":"come"}},"acf":{"primary_category":{"term_id":379,"name":"Comptabilité","slug":"comptabilite","term_group":0,"term_taxonomy_id":102,"taxonomy":"category","description":"Il n'est pas toujours évident de saisir toutes les subtilités de la comptabilité d'entreprise, surtout dans le cas de SaaS B2B. Lisez nos articles pour y voir plus clair et optimiser vos process !","parent":0,"count":3,"filter":"raw"},"body":[{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Emettre des factures, les envoyer aux clients, relancer, se faire payer… une activité récurrente et cruciale pour les entreprises. Mais pour les sociétés B2B, qui se font principalement payer par virements, cela peut parfois tourner au cauchemar.

\n"},{"acf_fc_layout":"color_block","content":"

Clients qui paient en retard, relances anarchiques, rapprochement manuel, que de temps perdu pour les équipes financières qui ont souvent bien mieux à faire !

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Le rapprochement bancaire est une étape incontournable ","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour les équipes financières elle va leur permettre d’identifier l’état de paiement des factures de l’entreprise, connaître les expositions clients, et enfin, savoir qui relancer ! Comme la plupart des entreprises B2B se font encore payer par virement par leurs clients, cette vérification constitue donc un élément-clé pour la gestion du poste clients.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Mais en 2019, nous voyons encore trop souvent ces experts financiers consacrer une partie de leur journée à faire cette action manuellement en consultant l’interface en ligne de sa banque. Comment est-ce possible qu’une tâche aussi cruciale pour l’entreprise soit encore assurée de manière aussi chronophage ? Comment gérer cette tâche manuelle lorsque l’entreprise dispose de plusieurs comptes bancaires ?

\n"},{"acf_fc_layout":"color_block","content":"

Une erreur ou un décalage de temps dans le rapprochement peut avoir des conséquences plus ou moins importantes sur le processus des relances clients, le suivi des impayés ou encore sur la vision globale de votre activité financière.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

C’est pourquoi l’automatisation de cette tâche doit être une de vos priorités en 2025.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Le rapprochement bancaire, la base d’un bon suivi de trésorerie","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Les entreprises B2B se font généralement payer par virement par leurs clients. Elles sont souvent confrontées à des clients trop occupés qui tardent à émettre leur virement pour régler leurs factures ou en oublient de répondre aux messages de relance. Ce n’est pas forcément un problème si l’entreprise a quelques paiements par mois, mais au-delà d’une quarantaine de virements, cela devient un enjeu.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Un rapprochement bancaire bien effectué nécessite un travail minutieux sur chaque opération :

\n"},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"80% des rapprochements sont considérés comme évidents : 1 virement = 1 facture. Rien de plus simple... Mais faite manuellement, cette tâche prend du temps !"},{"text":"15% des rapprochements sont des cas un peu plus compliqués qui impliquent de passer davantage de temps : en effet, il est possible de constater des paiements partiels et/ou multiples, ou des erreurs évidentes de paiement liées à une confusion entre le prix HT et le prix TTC."},{"text":"Enfin, les 5% restants sont des cas de rapprochement plus complexes qui nécessitent une interaction avec le client pour comprendre à quelle facture correspond le virement arrivé sur le compte."}]},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour vérifier et comparer chaque élément de chaque ligne sur votre liste de factures ou votre outil comptable afin de déterminer si une facture a été payée intégralement, partiellement ou en retard, il vous faudra beaucoup de temps. Et le risque de faire des erreurs est également multiplié.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour faire gagner du temps à tout le monde, 95% de ce travail devraient être gérés automatiquement et en temps réel. L’automatisation du rapprochement bancaire permet aussi d’éliminer les erreurs humaines et d’identifier les retards de paiement de manière plus rapide. Alors pourquoi les entreprises tardent à automatiser le rapprochement bancaire ?

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"L'accès aux informations bancaires : le principal frein à l'automatisation du rapprochement bancaire.","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

En effet, pour associer automatiquement chaque facture avec le paiement correspondant, il faut accéder à ces données de paiement entrant. Le problème est que les banques n’ont toujours pas de connecteur propre (API) permettant à une solution tierce de récupérer l’information.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Sans possibilité de récupérer facilement ces informations bancaires, impossible d’automatiser les procédures de rapprochement et les services financiers restent condamnés aux tâches manuelles chronophages.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Avec l’entrée en vigueur du PSD2 depuis le 13 janvier 2018, les banques ont l’obligation de partager leurs données clients avec tous les autres acteurs financiers : fintechs, groupes technologiques, distributeurs de solutions logicielles financières. À condition bien entendu d’avoir l’aval des clients. Mais dans les faits, cette directive n’est toujours pas mise en pratique par la majorité des banques. En France par exemple, moins de 50% des banques respectent les obligations de déploiement selon la plateforme suédoise d’open banking Tink.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

En attendant, votre rapprochement bancaire doit continuer de se faire régulièrement, et heureusement, des solutions existent pour vous simplifier la vie tout de même.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Des solutions existent mais quelles sont leurs limites ?","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"color_block","content":"

Le plus grand point faible des banques est leur manque d’agilité et de réactivité. Et malheureusement, la digitalisation n’est pas encore une tendance généralisée dans ce secteur.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La première disposition à prendre si vous souhaitez automatiser votre rapprochement bancaire : c’est le choix de votre banque. Optez pour une banque vous permettant de récupérer facilement vos informations de paiement, comme par exemple par l’intermédiaire d’une API comme Qonto.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Si votre banque ne vous permet pas de récupérer vos informations bancaire, des solutions existent comme Bridge par exemple. Même si ces outils resteront toujours dépendants de la bonne volonté des banques à fournir l’information financière… Ce qu’elles n’ont pas voulu faire pendant ces dernières années.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La récupération d’informations bancaires ne signifie pas que votre rapprochement bancaire se fera automatiquement ! Il reste à votre charge mais vous avez au moins accès à vos informations bancaires en temps réel.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Une fois l’information de paiement reçue, il faut la lier automatiquement à la facture, mais peu de systèmes actuels permettent de connecter les paiements et les factures en attente de paiement. Faute d’informations fiables, la plupart des solutions actuelles font des « suggestions » de rapprochement, mais ne permettent pas de rapprocher fermement les transactions.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Le rapprochement automatique avec Upflow","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Chez Upflow, notre objectif est de permettre aux entreprises B2B de se faire payer plus simplement et plus rapidement. Il est temps que les entreprises B2B disposent d’une plateforme dédiées aux paiements qui leur permettent, entre autres, de régler cette question du rapprochement bancaire des virements et le rendre automatique.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Nous avons développé une plateforme unique qui allie SaaS et compte de paiement. Le compte de paiement « connecté » reste aujourd’hui la seule manière d’avoir un accès fiable à l’information des virements. Couplé à une plateforme SaaS qui se charge de stocker l’ensemble des factures en attente de paiement, le compte de paiement connecté permet de mettre à jour l’état des factures automatiquement et en temps réel.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Le compte de paiement révolutionne la manière dont les entreprises se font payer en permettant d’automatiser le rapprochement et ainsi de disposer d’un état clair de suivi du poste clients et de systématiser la relance. Le résultat, des délais moyens de paiement en baisse.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Mais notre ambition ne s'arrête pas là !","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Le compte de paiement Upflow permettra prochainement de nouvelles méthodes de paiement. Vous pourrez alors offrir à vos clients la possibilité de payer non plus uniquement par virement, mais également par carte de crédit, ou prélèvement, tout en gardant bien entendu le rapprochement automatique des transactions.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Si la problématique vous parle, découvrez notre solution sans plus tarder ! Nos experts seront ravis de vous présenter toutes nos fonctionnalités et nos intégrations. La révolution des paiements B2B est en cours !

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"hubspot_cta","id":"fdbd50b2-0d37-4b5b-80a6-8a880681b886","alt":"CTA"}],"seo_description":"Emettre des factures, les envoyer aux clients, relancer, se faire payer... une activité récurrente et cruciale pour les entreprises. Mais pour les sociétés B2B, qui se font principalement payer par virements, cela peut parfois tourner au cauchemar.","seo_title":"Rapprochement bancaire : comment bien associer les factures clients aux paiements reçus","right_sidebar_call_to_action_alt":"","right_sidebar_call_to_action_id":"","related_author_id":10633,"date_modified":"28/07/2026","og_image":false,"og_title":"","og_description":"","canonical_mode":"auto","x_default_mode":"auto","noindex":false,"nofollow":false,"_taxonomies":{"category":[{"id":379,"name":"Comptabilité","slug":"comptabilite","description":"Il n'est pas toujours évident de saisir toutes les subtilités de la comptabilité d'entreprise, surtout dans le cas de SaaS B2B. Lisez nos articles pour y voir plus clair et optimiser vos process !","parent":null},{"id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","description":"Vos clients vous payent en retard et vous ne savez pas comment y remédier ? Découvrez tous nos conseils et astuces sur le recouvrement de créances et comment rendre vos process plus efficaces.","parent":null}],"translation_priority":[{"id":341,"name":"Optional","slug":"optional","description":"","parent":null}]}},"publishedAt":"31 juillet 2024","publishedAtIso":"2024-07-31T02:00:00Z","modifiedAtIso":"$undefined"},{"title":"Qu’est-ce qu’une créance irrécouvrable et comment l’éviter ?","description":"Le recouvrement des créances est l’un des aspects les plus difficiles et manuels du travail des équipes financières. Et pourtant, ne pas s’en occuper peut menacer la stabilité de votre entreprise !","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2024/07/creances-irrecouvrables.png","imageAlt":"","fields":{"link":"/fr/blog/recouvrement-creances/creances-irrecouvrables","_taxonomies":{"article_type":[{"id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","description":""}]},"author":{"name":"Côme Chevallier","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2026/07/5.png","description":"$4e","position":"Director of Financial Services at Upflow","slug":"come"}},"acf":{"right_sidebar_call_to_action_id":"","right_sidebar_call_to_action_alt":"","seo_description":"Les pertes engendrées par les créances irrécouvrables réduisent votre liquidité et posent plusieurs problèmes : défauts de paiement, investissements manqués, stress financier, etc. Il faut donc traiter les créances efficacement - voire même mieux : les éviter.
\r\n","seo_title":"Qu’est-ce qu’une créance irrécouvrable et comment l’éviter ?","primary_category":{"term_id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","term_group":0,"term_taxonomy_id":115,"taxonomy":"category","description":"Vos clients vous payent en retard et vous ne savez pas comment y remédier ? Découvrez tous nos conseils et astuces sur le recouvrement de créances et comment rendre vos process plus efficaces.","parent":0,"count":21,"filter":"raw"},"body":[{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Le recouvrement des créances est l’un des aspects les plus difficiles et manuels du travail des équipes financières. Et pourtant, ne pas s’en occuper peut menacer la stabilité de votre entreprise !

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Les pertes engendrées par les créances irrécouvrables peuvent réduire votre liquidité, ce qui pose plusieurs problèmes : défauts de paiement, investissements manqués, stress financier, etc.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Avant d’en arriver là, il faut donc traiter les créances efficacement – voire même mieux : les éviter.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Qu’est-ce qu’une créance irrécouvrable exactement ?

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Quelle stratégie mettre en place pour les éviter ?

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

C’est ce que nous allons voir dans cet article !

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

L’une des solutions pour éviter les créances irrécouvrables ? Installer un logiciel de recouvrement automatisé comme Upflow. Nos fonctionnalités vous permettent d’être proactif sur vos créances et d’être payés plus rapidement.

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"hubspot_cta","id":"eea11094-d7e6-470b-b8fa-7bc0c52ccde8","alt":"CTA"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Qu’est-qu’une créance irrécouvrable et comment la comptabiliser ? ","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Créance irrécouvrable : définition.","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Une créance est dite irrécouvrable quand elle ne peut pas être encaissée par l’entreprise. Pour être considérée comme telle, la créance doit être :

\n"},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Certaine (pas contestée par le client),"},{"text":"Définitive (elle ne sera jamais payée)."}]},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

L’irrécouvrabilité d’une créance est généralement avérée suite à un redressement judiciaire ou à une liquidation judiciaire.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La preuve de l’irrécouvrabilité doit être fournie par le créditeur (l’entreprise) qui doit engager des poursuites contre le débiteur (son client).

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"La différence entre créance douteuse et créance irrécouvrable.","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Avant d’être officiellement jugée irrécouvrable, une créance doit être définie comme douteuse.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

C’est le cas lorsque l’entreprise a des doutes quant à la solvabilité de son débiteur (par exemple si le client a une procédure collective ouverte).

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Une provision comptable est alors créée pour pallier le risque que cette créance ne devienne irrécouvrable.

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Comment comptabiliser une créance douteuse ?","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour comptabiliser ses créances douteuses, l’entreprise doit faire passer deux écritures comptables :

\n"},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Débiter le compte 416 “Clients douteux ou litigieux”."},{"text":"Créditer le compte 411 “Créances clients”."}]},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Quand le non-paiement devient probable, une dépréciation des créances doit ensuite avoir lieu. Similaire à une dépréciation pour amortissement, la dépréciation des créances se base sur les risques de non recouvrement des créances douteuses comptabilisées.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Concrètement, l’entreprise doit faire :

\n"},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Un débit du compte 68174 “Dotations aux provisions pour dépréciation des créances”."}]},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"

Un crédit du compte 491 “Provision pour dépréciation des comptes clients”.

"}]},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

C’est l’entreprise qui juge elle-même des risques du non recouvrement et du montant à déprécier.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

C’est le prix net de la facture qui est pris en compte. En effet, une provision de créance c’est jamais faite ttc : c’est le montant hors taxes de la créance qui doit être comptabilisé.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Si la créance devient irrécouvrable, la récupération de TVA se fera dans un second temps.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Cette provision est déductible du résultat de l’exercice si elle remplit 2 conditions:

\n"},{"acf_fc_layout":"ordered_list","items":[{"text":"Le risque de non recouvrement de la créance est clairement établi."},{"text":"La perte probable affecte le résultat de l'exercice, et doit donc être comptabilisée dans cette année fiscale. "}]},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Le certificat d’irrécouvrabilité. ","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Le certificat d’irrécouvrabilité permet :

\n"},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"D’officialiser le caractère irrécouvrable de la créance."},{"text":"De la faire passer en perte sur l’exercice."},{"text":"D’en récupérer la TVA correspondante. "}]},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour l’obtenir, l’entreprise débitrice doit faire appel à un avocat, un huissier de justice, ou à un organisme de recouvrement. Ceux-ci tenteront dans un premier temps de récupérer les montants qui lui sont dus.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Si la procédure de recouvrement échoue, l’organisme délivre un certificat d’irrécouvrabilité à l’entreprise, qui peut alors comptabiliser sa facture impayée en perte. A noter qu’une entreprise peut également demander un certificat d’irrécouvrabilité si elle a été payée avec un chèque volé.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La récupération de la TVA sur sa facture irrécouvrable s’obtient en envoyant un duplicata de la facture initiale à votre client avec la mention suivante :

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

« Facture demeurée impayée pour la somme de … euros (prix net) et pour la somme de… euros (TVA) qui ne peut faire l’objet d’une déduction (article 272 du CGI) ».

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Dans le cas d’une liquidation judiciaire, la récupération de la TVA peut intervenir à la date de la décision de justice.

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Comment éviter les créances irrécouvrables ? ","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Être stratégique dans son recouvrement.","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Le moyen le plus efficace pour traiter ses créances irrécouvrables… c’est de ne pas en avoir ! Plus facile à dire qu’à faire certes, mais il est au moins possible de les réduire.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La clé est d’être proactif dans la gestion de vos créances. Faire de votre recouvrement une priorité vous permettra de gagner en liquidité, et donc de mieux gérer votre croissance.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Le recouvrement des créances est une activité souvent négligée des services financiers, qui ont déjà bien à faire. Les factures impayées ont tendance à s’accumuler, ce qui nuit au bien être financier de votre entreprise.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Au lieu de s’en inquiéter quand la situation devient vraiment problématique, il est conseillé de mettre en place une stratégie proactive de recouvrement de vos créances dès le lancement de votre entreprise.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Regardons ensemble ce que vous pouvez faire concrètement pour améliorer la gestion de vos créances dès aujourd’hui.

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"4 conseils pour éviter les créances irrécouvrables.","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Clarifier vos processus comptables.","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Quand et comment envoyez-vous vos factures ?

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Quand commencez-vous vos relances ?

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Quelle est la procédure quand une facture est impayée depuis plus de trois mois?

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour réduire vos créances irrécouvrables, il est important de mettre en place un processus clair de traitement de vos impayés. Cela veut dire établir des scénarios – et s’y tenir !

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Prenez donc un moment pour clarifier et mettre à jour vos processus de paiement de factures. Cela peut aussi vouloir dire établir de nouveaux termes d’utilisation de vos services, ou faire une réunion pour en discuter avec votre équipe de développement commercial.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Quels que soient vos process, il est important que tout le monde soit sur la même longueur d’onde. Votre équipe (quelle que soit sa taille !) doit être au courant de ces règles pour que le bon suivi des factures soit assuré.

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Envoyer des rappels de paiement.","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Une fois les grandes lignes de votre stratégie de recouvrement établies, attardez-vous sur son exécution.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Les emails de rappels sont par exemple un moyen efficace de rappeler à vos clients que leurs factures n’ont pas encore été payées.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Nous vous conseillons de vous assurer que votre client a bien reçu votre facture la semaine suivant son envoi, et de commencer les rappels quelques jours après sa date d’échéance. Si vos factures sont émises avant leur date d’échéance, vous pouvez même leur envoyer un email de rappel léger avant celle-ci.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Ensuite, nous conseillons de passer à une action de relance par semaine en multipliant les modes de contact : email, téléphone, voire même lettre recommandée dans certains cas.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Assurez-vous également que vous avez le bon email et numéro auquel joindre votre client, et n’hésitez pas à solliciter vos commerciaux pour qu’ils voient directement avec leur contact ce qu’il en est.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Le plus efficace est de prévoir des modèles d’emails à utiliser dans les différents cas de figures :

\n"},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Client corporate ou PME,"},{"text":"Nouveau client ou client de longue date, "},{"text":"Premier retard ou “mauvais payeur” régulier,"},{"text":"Etc. "}]},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Analyser vos KPIs de recouvrement. ","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour mesurer l’efficacité de votre processus de recouvrement – et de vos progrès – il est important de suivre certains KPIs (pour Key Performance Indicator, ou indicateurs de performance).

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Ces chiffres vous donneront les informations nécessaires pour réduire vos créances sur le long terme – et par extension, pour améliorer la santé de votre entreprise.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Les indicateurs spécifiques à suivre dépendent de votre entreprise et marché, mais il est généralement conseillé de suivre :

\n"},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"

Votre DSO (Days Sales Outstanding) - ou DMP (Délai Moyen de Paiement) en français, qui vous indique combien de jours en moyenne vos clients mettent pour vous payer.

"},{"text":"

Votre CEI (Collection Effectiveness Index, ou Indice d’Efficacité de la Collecte), qui détermine l’efficacité de vos efforts de collection sur une période donnée.

"},{"text":"Votre aging report (ou échéancier de paiement), qui vous permet de visualiser l’âge moyen de vos factures, et donc de prévenir les manques de liquidité. "}]},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Ces indicateurs de performance sont le minimum à suivre pour faire une bonne analyse de vos créances. Attention à utiliser des chiffres actuels, et à ne pas passer trop de temps à les calculer ! Excel peut ici vous être utile, mais d’autres solutions existent pour encore plus d’efficacité.

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Améliorer vos processus de paiement.","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Plus votre processus de paiement sera facile et rapide, plus vos créances seront payées vite. Voici quelques pistes pour l’améliorer :

\n"},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"

Ajoutez des moyens de paiement : proposez plus d’options de paiement à vos clients, comme le paiement par carte, virement, chèque, et même virement automatique.

"},{"text":"

Incluez les informations nécessaires dans vos communications : envoyez vos factures avec les informations nécessaires au paiement rapide. Incluez la date de paiement, vos coordonnées bancaires, et les différentes méthodes de paiement acceptées. Vous pouvez même inclure un lien vers un paiement en ligne.

"},{"text":"Acceptez plus de devises : si vous avez des clients à l’international, il est stratégique d’accepter le paiement dans des devises locales pour faciliter votre paiement et développement."}]},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"

Pensez à l’expérience client : les outils que vous utilisez sont-ils agréables à naviguer ? Si les boutons ne sont pas apparents et la navigation compliquée, vos clients auront plus tendance à remettre votre paiement à plus tard. A l’inverse si le processus leur prend deux minutes chrono, il sera fait instantanément. Quand c’est fluide, tout le monde y gagne !

"}]},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Les tâches nécessaires au recouvrement de créances sont nombreuses et chronophages. Il peut être tentant de ne pas s’y atteler, par manque de temps ou de moyen. C’est là que les logiciels de gestion automatisée de créances peuvent vous aider !

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"hubspot_cta","id":"223b44fc-3910-4695-b9f1-2010bbec7b31","alt":"CTA"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Le logiciel de recouvrement pour lutter contre les créances irrécouvrables.","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Automatiser son suivi de créances : les bénéfices. ","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Utiliser un logiciel de gestion de créances permet d’automatiser certaines de vos tâches. Les bénéfices sont nombreux :

\n"},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Données centralisées : le logiciel se connecte avec vos autres outils en ligne, comme votre logiciel de comptabilité, d’affacturage, ou même votre CRM. Toutes les informations dont vous avez besoin sont centralisées dans l’outil de gestion de créances et synchronisées en temps réel."}]},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"

Scénarios automatisés : vous pouvez définir des séquences d’emails automatisés, qui seront envoyés plus ou moins automatiquement. Attention à les personnaliser un minimum pour ne pas nuire à votre relation client !

"},{"text":"KPIs calculés : au lieu de passer du temps à calculer vos indicateurs de performance, vous pouvez suivre leur évolution depuis votre tableau de bord et passer à l’action directement. "}]},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

En bref : un logiciel de gestion des créances vous accompagne au quotidien pour que vous puissiez recouvrer vos impayés plus rapidement.

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Utiliser Upflow pour prévenir ses créances irrécouvrables.","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Grâce à ses fonctionnalités, Upflow permet d’éviter les créances irrécouvrables et de gérer au mieux vos factures impayées :

\n"},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"

Gain de temps : les tâches répétitives, comme les envois d’emails, sont automatisées. Vos scénarios sont définis en quelques clics, et vous pouvez même utiliser nos modèles d’emails (ou de lettres) à envoyer. Vous pouvez aussi choisir de vous envoyer un rappel afin d’envoyer des emails personnalisés (notamment pour vos gros clients !)

"},{"text":"

Processus plus fluides : toutes les informations nécessaires (numéro de facture, information clients, actions précédentes, …) sont centralisées au même endroit. Plus besoin d’avoir 4 logiciels et 5 fichiers Excel pour faire votre suivi de créances : Upflow suffit !

"},{"text":"Collaboration facilitée : vous pouvez inviter un nombre illimité de collaborateurs de toutes les équipes, ce qui augmente la communication interne, tout en ayant un suivi global des actions prises. Sur Upflow, vous pouvez même attribuer des rappels de tâche."}]},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"KPIs en temps réel : les indicateurs de performance sur vos créances sont calculés automatiquement et en temps réel, vous permettant de prendre les meilleures décisions. Les KPIs sont présentés dans votre tableau de bord privé, vous pouvez ainsi suivre vos progrès facilement."}]},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Upflow est pensé pour la gestion de créances. Vous pouvez y suivre une facture depuis sa création jusqu’à son paiement, tout en analysant vos données globales de recouvrement.

\n"},{"acf_fc_layout":"hubspot_cta","id":"fdbd50b2-0d37-4b5b-80a6-8a880681b886","alt":"demander une demo"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Points clés :

\n"},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Une créance irrécouvrable est une créance qui est certaine et définitive. Une créance douteuse est l’étape précédente, quand une entreprise a des doutes sur le paiement de sa facture. "}]},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Dès les premiers doutes de non-recouvrement, l’entreprise doit agir et comptabiliser sa facture comme douteuse en faisant passer des écritures comptables."}]},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Un certificat d’irrécouvrabilité permet d'officialiser le caractère irrécouvrable de la créance ; de la faire passer en perte sur l’exercice ; d’en récupérer la TVA correspondante. "}]},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Pour éviter les créances irrécouvrables, il faut être proactif dans la gestion de vos créances. Solidifier vos processus internes de recouvrement en y incluant des emails automatisés réduira vos temps de paiement. "}]},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"

Garder un œil sur vos KPIs de recouvrement et ajouter des méthodes de paiement sont deux autres façons de réduire vos créances irrécouvrables.

"},{"text":"Utiliser un outil de gestion de créance automatisé comme Upflow vous permet de gagner en efficacité sur votre recouvrement et d’être payés plus rapidement."}]}],"related_author_id":10633,"date_modified":"28/07/2026","og_image":false,"og_title":"","og_description":"","canonical_mode":"auto","x_default_mode":"auto","noindex":false,"nofollow":false,"_taxonomies":{"category":[{"id":379,"name":"Comptabilité","slug":"comptabilite","description":"Il n'est pas toujours évident de saisir toutes les subtilités de la comptabilité d'entreprise, surtout dans le cas de SaaS B2B. Lisez nos articles pour y voir plus clair et optimiser vos process !","parent":null},{"id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","description":"Vos clients vous payent en retard et vous ne savez pas comment y remédier ? Découvrez tous nos conseils et astuces sur le recouvrement de créances et comment rendre vos process plus efficaces.","parent":null}],"translation_priority":[{"id":341,"name":"Optional","slug":"optional","description":"","parent":null}]}},"publishedAt":"20 juillet 2024","publishedAtIso":"2024-07-20T02:00:00Z","modifiedAtIso":"$undefined"},{"title":"Equipes financières, saisissez les opportunités de la digitalisation !","description":"La digitalisation impacte en profondeur tous les services de l’entreprise. Et si aujourd’hui encore","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2024/06/daf-equipes-financiere-digitalisation.png","imageAlt":"","fields":{"link":"/fr/blog/recouvrement-creances/daf-equipes-financiere-digitalisation","_taxonomies":{"article_type":[{"id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","description":""}]},"author":{"name":"Quentin Gaudinat","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2026/07/4-1.png","description":"$4f","position":"Global Sales Director chez Upflow","slug":"quentin"}},"acf":{"seo_description":"La digitalisation impacte en profondeur tous les services de l'entreprise. Et si aujourd'hui encore la direction administrative et financière reste en marge du phénomène, la digitalisation n'en demeure pas moins une opportunité pour tous les métiers de la finance.","seo_title":"Equipes financières, saisissez les opportunités de la digitalisation !","right_sidebar_call_to_action_alt":"","right_sidebar_call_to_action_id":"","primary_category":{"term_id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","term_group":0,"term_taxonomy_id":115,"taxonomy":"category","description":"Vos clients vous payent en retard et vous ne savez pas comment y remédier ? Découvrez tous nos conseils et astuces sur le recouvrement de créances et comment rendre vos process plus efficaces.","parent":0,"count":21,"filter":"raw"},"body":[{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La digitalisation impacte en profondeur tous les services de l’entreprise. Et si aujourd’hui encore la direction administrative et financière reste en marge du phénomène, la digitalisation n’en demeure pas moins une opportunité pour tous les métiers de la finance.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Comptabilité, trésorerie, fiscalité : la digitalisation ouvre des nouvelles perspectives pour les modes de travail dans les équipes et dans la capacité de la l’équipe financière à occuper un rôle stratégique au cœur de l’entreprise. Passage en revue des clés d’une transformation annoncée, mais qui tarde à s’imposer.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Une transformation attendue...","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Digitalisation rime avec gain de temps, simplification des processus internes et capacité d’analyse et de prise de décision améliorés pour l’entreprise et ses services. RH, commerciaux, service clientèle, logistique : la majorité des services clés de l’entreprise ont déjà entamé leur processus de digitalisation.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Selon le Baromètre du Digital de CSC France, 99% des employés sondés sont d’accord pour reconnaître que le digital représente une opportunité à saisir pour les entreprises. Et 60% déclarent que leur entreprise à déjà franchi le pas.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Les équipes financières mesurent elles aussi pleinement le potentiel de la dématérialisation et de la digitalisation, bien qu’elles émettent plus de réserves. Une étude réalisé par Bearing Point révèle que 20% des CFO voient dans la digitalisation un levier pour améliorer leur capacité à faire des projections détaillées et à intégrer des données externes. Un chiffre qui grimpe à 60% en ce qui concerne le gain de temps potentiel sur la compilation des données.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Les CFO entrevoient clairement les possibilités qu’offrirait une meilleure digitalisation pour muer leur fonction de rassemblement et consolidation de données vers une fonction stratégique de prévision et d’analyse au sein de l’entreprise. Une perspective enthousiasmante pour les professionnels de la finance qui voient d’un bon œil le renouveau de l’image de l’équipe financière, plus digitale et plus en lien aux problématiques opérationnelles.

\n"},{"acf_fc_layout":"color_block","content":"

Au-delà des problématiques d’efficacité, la digitalisation replace la fonction finance au cœur de l’entreprise.

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Mais qui peine à se concrétiser","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Entre difficultés technologiques, processus archaïques et barrières psychologiques, l’équipe financière demeure la grande oubliée de la digitalisation des entreprises. Mais les freins à sa transformation s’effacent de jour en jour.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La digitalisation de l’équipe financière subit tout d’abord le retard accumulé par les outils qui leur sont destinés. Souvent développées sur mesure, ces solutions ne permettent pas de suivre le rythme exigé pour garantir un réel avantage compétitif. Autre inconvénient : ces outils tendent à ne pas se renouveler du fait de la lourdeur de leur implémentation dans les processus opérationnels et comptables de la société.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

De plus, le peu d’évolution que l’on constate sur les solutions « on-premise » offertes par des intégrateurs tiers tendent à accaparer un budget important pour des mises à jour relativement minimes. Cependant, ces normes qui étaient encore vraies il y a quelques années sont en pleine mutation.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Autre facteur ralentissant : des processus de travail qui demeurent pour l’essentiel très manuels. La consolidation financière, le rapprochement des paiements, le traitement des notes de frais sont autant de tâches répétitives et automatisables qui empêchent les équipes financières de se focaliser sur les tâches à plus forte valeur ajoutée. Un constat que partagent aujourd’hui la majorité des CFO qui souhaitent endosser un rôle stratégique dans l’entreprise.

\n"},{"acf_fc_layout":"color_block","content":"

Dernier obstacle : les mentalités et les inquiétudes propres à la digitalisation de la finance. En effet, la sécurité des données reste un enjeu majeur pour l’équipe financière.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

L’évolution du rapport au digital et les licences et certifications imposés aux providers de solutions technologiques contribuent à instaurer plus de confiance. Cependant, 24% des CFO citent encore les craintes liées à la sécurisation des données comme un frein à la mise en œuvre de projets big data et analytics au sein de leur entreprise. Un chiffre qui monte à 57% pour les CFOs qui attribuent le retard accumulé en matière de digitalisation à la résistance au changement.

\n"},{"acf_fc_layout":"color_block","content":"

Les voyants sont sur le point de passer au vert pour une digitalisation en profondeur des métiers de la finance.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Une opportunité à saisir","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

S’il reste encore du chemin à parcourir avant de voir l’essor de la digitalisation de l’équipe financière, le vrai obstacle se situe aujourd’hui dans les têtes. Un constat qui pourrait rapidement changer au vu des opportunités offertes par le digital et la dématérialisation.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Car les CFO ne s’y trompent pas : la dématérialisation c’est d’abord un enjeu de recrutement. Amorcer ou poursuivre sa transition digitale permet à la société de rester compétitive sur le marché du travail et de satisfaire les attentes de ses collaborateurs. Pour les équipes opérationnelles, la digitalisation permet l’apprentissage de nouveaux outils et techniques qui vont de pair avec évolution de carrière et nouvelles opportunités.

\n"},{"acf_fc_layout":"color_block","content":"

Le passage au digital permet aussi de créer un environnement de travail qui ressemble plus à leur quotidien et à leur usage de solutions technologiques dans la sphère personnelle.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La digitalisation représente aussi un enjeu de performance pour les CFO. Gain de temps dans les tâches répétitives, mais aussi gain de précision dans les prévisionnels de trésorerie : la digitalisation permet de redessiner des processus de travail simplifiés et de concentrer les efforts sur un versant plus stratégique.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Une mue qui permet à l’équipe financière d’endosser un rôle de véritable chef d’orchestre de la donnée et de garante de la direction financière de l’entreprise. A l’heure du digital, l’équipe financière devient le relai indispensable entre l’analyse des indicateurs de performance et direction globale de l’entreprise.

\n"},{"acf_fc_layout":"color_block","content":"

De la collecte à l’orchestration de la donnée financière de l’entreprise, le digital retrace les contours de la fonction de l’équipe financière.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Les solutions cloud : un marché en pleine expansion","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Les solutions dîtes « cloud » – comprendre des logiciels sans installation entièrement accessible par internet – connaissent un véritable essor. Selon le Baromètre du Digital, 67% des répondants sont favorables voire très favorables à l’adoption du cloud computing dans leur entreprise, soit huit points de plus que lors de la précédente enquête.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Si l’envol du SaaS (Software as a Service) progresse rapidement dans l’entreprise, son avancée est plus lente sur l’équipe financière, mais tout aussi inexorable. Et tous les métiers de la finance sont concernés. C’est le cas notamment de la comptabilité où des acteurs comme Xero, Quickbooks, ou encore Sage bousculent un marché accaparé par des acteurs historiques et vieillissants.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Ces nouvelles solutions bénéficient d’une grande facilité de prise en main, de mises à jour régulières et d’un tarification très transparente et attractive. L’horizon d’une clôture comptable 100% digitale permet surtout de changer en profondeur le travail des équipes financières vers plus d’analyse et plus de collaboration avec les autres services.

\n"},{"acf_fc_layout":"color_block","content":"

Cloture comptable, notes de frais, suivi de facturation : l’avènement des solutions cloud est sur le point de réinventer le quotidien de l’équipe financière.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Upflow : la digitalisation des paiements entre entreprises","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Chez Upflow, nous sommes convaincus du potentiel des solutions cloud pour faciliter le quotidien des équipes financières et leur fournir les outils adaptés à leurs problématiques. Et nous souhaitons accompagner l’équipe financière et être partenaire dans sa transition digitale. A commencer par régler les problèmes partagés par tous les pôles finances des entreprises B2B : se faire payer à temps.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Upflow est une solution SaaS qui permet aux équipes financières, en lien avec les commerciaux, de piloter leurs actions de relance client par client. Elle permet aussi à l’équipe financière de suivre les indicateurs de performance de l’entreprise – DSO, trésorerie, prévisionnels de trésorerie – en temps réel. Grace à des processus simplifiées, des tâches répétitives automatisées, et une vue agrégée, Upflow se veut l’outil indispensable de l’équipe financière 2.0.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Surtout, Upflow souhaite réinventer de nouvelles manières d’imaginer le paiement intra-entreprise. Plus qu’une solution de suivi de facturation, Upflow se veux en première ligne de l’innovation dans les moyens d’encaissement pour offrir toujours plus d’autonomie à l’équipe financière et lui permettre de contribuer plus largement au développement de l’entreprise.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Et les résultats sont au rendez-vous. Nos clients constatent dès le premier mois d’utilisation une réduction de leur délai moyen de paiement de X jours et une amélioration de la précision du forecasting financier de X%. Grace à sa plateforme accessible en ligne et sans téléchargement, Upflow est facile à mettre en œuvre. Ses intégrations aux solutions de comptabilité et de facturation offrent la possibilité d’utiliser la plateforme sans changer vos outils existants. Et sa tarification claire vous permet de savoir combien vous paierez, sans mauvaises surprises.

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"hubspot_cta","id":"fdbd50b2-0d37-4b5b-80a6-8a880681b886","alt":"CTA"}],"related_author_id":10653,"date_modified":"28/07/2026","og_image":false,"og_title":"","og_description":"","canonical_mode":"auto","x_default_mode":"auto","noindex":false,"nofollow":false,"_taxonomies":{"category":[{"id":385,"name":"Logiciel de facturation","slug":"logiciel-de-facturation","description":"Quickbooks, Sellsy, Netsuite.... Vous souhaitez changer de logiciel de facturation mais ne savez pas par où commencer ? Découvrez nos articles dédiés qui vous aideront à y voir plus clair !","parent":null},{"id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","description":"Vos clients vous payent en retard et vous ne savez pas comment y remédier ? Découvrez tous nos conseils et astuces sur le recouvrement de créances et comment rendre vos process plus efficaces.","parent":null}],"translation_priority":[{"id":341,"name":"Optional","slug":"optional","description":"","parent":null}]}},"publishedAt":"22 juin 2024","publishedAtIso":"2024-06-22T02:00:00Z","modifiedAtIso":"$undefined"},{"title":"10 bonnes pratiques pour en finir avec les impayés","description":"Même si la loi française encadre avec rigueur les mauvais payeurs, de nombreuses entreprises subissent encore des retards de paiement. Selon une récente étude, 1 entreprise sur 5 déclare plus de 5% de son chiffre d’affaires en impayé.","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2024/06/10-bonnes-pratiques-pour-en-finir-avec-les-impayes.png","imageAlt":"","fields":{"link":"/fr/blog/recouvrement-creances/10-bonnes-pratiques-pour-en-finir-avec-les-impayes","_taxonomies":{"article_type":[{"id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","description":""}]},"author":{"name":"Alex Louisy","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2026/07/7.png","description":"$50","position":"Cofondateur et CEO d'Upflow","slug":"alexandre"}},"acf":{"right_sidebar_call_to_action_alt":"","seo_description":"","seo_title":"10 bonnes pratiques pour en finir avec les impayés","right_sidebar_call_to_action_id":"","primary_category":{"term_id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","term_group":0,"term_taxonomy_id":115,"taxonomy":"category","description":"Vos clients vous payent en retard et vous ne savez pas comment y remédier ? Découvrez tous nos conseils et astuces sur le recouvrement de créances et comment rendre vos process plus efficaces.","parent":0,"count":21,"filter":"raw"},"body":[{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Même si la loi française encadre avec rigueur les mauvais payeurs, de nombreuses entreprises subissent encore des retards de paiement. Selon une récente étude, 1 entreprise sur 5 déclare plus de 5% de son chiffre d’affaires en impayé. Les impayés sont donc une menace directe et concrète pour la santé de l’entreprise.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Redoutés par les dirigeants, les délais de paiement pèsent lourdement sur leur trésorerie. Les PME sont rapidement fragilisées par ces impayés qui les pénalisent souvent, et peuvent parfois les mener à une cessation d’activité.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Face à un problème d’une telle ampleur, nous souhaitons sensibiliser et aider les dirigeants mais aussi les équipes financières et commerciales des PME. À travers ces 10 bonnes pratiques, finissez-en avec les impayés !

\n"},{"acf_fc_layout":"hubspot_cta","id":"eea11094-d7e6-470b-b8fa-7bc0c52ccde8","alt":"CTA"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"1. Gagner du temps sur les processus de vente","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Les entreprises qui ont un CRM (Customer Relationship Management) vendent en moyenne 30% plus rapidement que les autres. En effet, un outil CRM permet une meilleure organisation du cycle de vente et en étant mieux organisés, les commerciaux sont capables de traiter de façon exhaustive et fluide les opportunités. Ainsi, ils ne passent plus à côté d’une opportunité de vente.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

De plus, un outil CRM vous aide aussi à mesurer l’évolution du cycle de vente par commercial, par typologie de client ou d’offre par exemple. Vous avez une vision plus claire sur votre processus de vente et vous pouvez identifier très clairement les axes d’amélioration.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Si vous gagnez du temps dans votre processus commercial, vous gagnez aussi du temps pour vous faire payer plus rapidement !

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"2. Gagner du temps sur les processus de facturation","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Vous vous demandez par où commencer pour réduire vos délais de paiement ? Avant de pointer du doigt vos clients pour vos impayés, assurez-vous que votre processus de facture soit adapté. Bien souvent, les factures qui tardent à être payées ont tout simplement été adressées à la mauvaise personne ou sont erronées. Le client ne s’en aperçoit pas tout de suite, il tarde à vous signaler l’information… De votre côté, il vous faut recommencer le processus de facturation.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour éviter cela, commencez par réaliser un inventaire de « la vie de vos factures » afin de passer en revue chaque étape dans votre processus de facturation : qui les édite, qui les envoie, qui les suit, etc. Vous allez pouvoir identifier les points bloquants en interne et y remédier rapidement.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"3. Automatiser les tâches répétitives","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Une fois que vous avez identifié les tâches de votre processus de facturation qui posent problème, vous savez où vous pouvez avoir un impact significatif. Ces tâches sont souvent réalisées manuellement par une seule et même personne. Si elle est en congés, absente ou commet une erreur, c’est tout le cycle de facturation qui est impacté.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

En automatisant les tâches répétitives, vous limitez le nombre d’erreurs et vous vous assurez que cette action sera effectuée. Le robot ne sera jamais en vacances ou malade ! Avec une solution comme Sellsy, vous pouvez transformer un devis en facture en un clic ou automatiser l’envoi de facture pour les projets récurrents par exemple.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

L’objectif est de tout mettre en oeuvre en amont pour ne pas avoir à relancer votre client pour un recouvrement.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"4. Etre pro-actif dans la relance","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Parfois, malgré toutes les solutions déployées de votre côté, certains clients se montrent récalcitrants à payer les factures dans les temps. Il est important de connaitre les concepts comptables clés pour identifier les mauvais payeurs. En les identifiant, vous serez en mesure d’anticiper au mieux les retards de paiement et ainsi tout mettre en oeuvre pour réduire les délais de paiement.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Avec Upflow, vous disposez de votre balance agée en un clic. La balance âgée est une représentation de l’ancienneté des factures. Elle se focalise tout particulièrement sur les factures échues, donc en retard de paiement. Pour être encore plus pro-actif, vous pouvez automatiser le rapprochement bancaire afin de vérifier en temps réel quelle facture a été payée et anticiper les paiements à venir.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"5. Adapter le suivi à la typologie du client","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Nous constatons qu’à partir d’une vingtaine de factures par mois, les entreprises commencent à avoir du mal à gérer les différentes typologies de clients dans leurs processus de relance. Dans 90% des cas, la relance est inefficace car elle n’est pas adaptée : mauvais contact, informations erronées sur la facture, mauvais canal de communication, etc. Vous ne pouvez pas envoyer une simple relance machinale en espérant que la facture soit payée. La relance client nécessite un vrai travail de préparation et de suivi !

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Si la relance client est manquée, alors vous pouvez rapidement vous retrouver avec des délais de paiement ingérables. Pour mettre en place une relance adaptée, il peut être pertinent d’interroger en amont le processus d’achat de votre client. Il pourra vous donner des informations clés qui vous permettront d’adapter votre facturation : contact comptable, délai de paiement contractuel, processus interne, etc.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Chez Upflow, nous savons qu’une relance efficace est une relance personnalisée. C’est pourquoi, nous avons conçu une solution de relance qui permet d’adapter votre cycle de relance en fonction de votre client ou de votre relation commerciale.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"6. Varier les modes de communication et les points de contact","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Au-delà des relances personnalisées selon la typologie du client, vous pouvez gagner en efficacité en multipliant les canaux de communication. Email, appel téléphonique, courrier papier, lettre recommandée ou parfois même SMS, adressez votre message de relance sur les canaux de communication de votre client.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Autre moyen d’être plus efficace, il s’agit de varier les contacts aussi bien en interne que chez le client. En effet, la plupart du temps l’équipe financière adresse ses emails de relance depuis une adresse fictive. Il peut être pertinent de solliciter une autre personne comme un commercial afin de relancer le client si la situation persiste.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Évidemment, le but n’est pas que 3 experts en interne passent du temps à relancer les clients ! Upflow permet de créer des plans de relance afin de simplifier au maximum le temps passé par vos équipes et d’automatiser le processus, lorsque c’est nécessaire. Par exemple, avec Upflow vous pouvez systématiser un email de relance lorsque la facture a dépassé l’échéance et envoyer un courrier papier en un clic depuis l’interface quand la situation devient urgente.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"7. Faciliter le paiement","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Afin de simplifier le paiement de vos factures, il est impératif de mettre à disposition toutes les informations nécessaires aux paiements comme le RIB de votre société ou le numéro du bon de commande correspondant. Cela peut paraitre évident, mais c’est pourtant rarement le cas ! De nombreuses erreurs humaines sont à l’origine d’impayés.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour faciliter le paiement, assurez-vous d’avoir le moins d’actions possibles entre la réception de la facture (ou de la relance) et le paiement. Pour faciliter la compréhension de la relance client, Upflow a créé un échéancier en ligne qui permet à chaque client de suivre en un coup d’oeil les factures en cours / passées et les paiements à effectuer.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Enfin, les modes de paiement n’ont pas évolué depuis des décennies en B2B… Ce qui cause de nombreuses complications dans les processus de paiement. En variant les modes de paiement, vous simplifiez l’encaissement. En plus du virement, Upflow proposera bientôt le paiement par prélèvement pour les gros montants ou le paiement par carte bancaire pour les petits montants, afin de mettre toutes les chances de votre coté.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"8. Consolider les informations de facturation","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La majeure partie des retards est causée par des mauvaises informations de facturation. Comme mentionnée précédemment, il peut s’agir d’adresser la facture au mauvais contact mais d’autres situations peuvent augmenter le délai de paiement. Un oubli, aussi fréquent que surprenant, est de ne pas mentionner les informations de paiement dans la facture ou dans l’email. En effet, sans RIB le client aura du mal à régler sa facture !

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Nous constatons chez de nombreux client que la gestion de la relance client est assurée par une seule personne, avec un fichier excel sur-mesure et de manière totalement archaïque. Un point d’alerte important car ce type de processus n’est pas du tout communiqué ou communicable au reste de l’entreprise. Impossible de prendre le relai si la personne est absente ou si le volume augmente ! Mais au-delà des limites de ce processus, la traçabilité des relances est une problématique majeure dans ce type de processus.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Plus votre processus de facturation et de relance client est structuré, plus votre délai de paiement se réduit.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"9. Impliquer les équipes dans la relance","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Le commercial doit se concentrer sur la vente et non pas sur la relance de client. Évidemment, ce n’est pas le rôle des équipes commerciales de relancer les clients en cas de retard de paiement mais il est important de récupérer des informations pertinentes comme le délai moyen de paiement de tel client ou le nombre de factures échues et non échues, etc.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Les commerciaux sont souvent objectivés sur les ventes réalisées et non pas sur l’argent réellement encaissé. Il y a souvent un fossé entre les deux, ce qui cause de d’importants troubles dans la trésorerie de l’entreprise… Grâce à des outils comme Upflow, vous pouvez sensibiliser vos commerciaux à l’importance d’encaisser le chiffre d’affaires et à intégrer cette notion dans leur négociation commerciale bien en amont.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"10. Suivre et partager ses résultats","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Nous voyons encore trop souvent des équipes administratives et financières totalement déconnectées des réalités business du reste de l’entreprise. Mais il est important de leur communiquer et de leur partager les données de l’entreprise sur le chiffre d’affaires mais aussi concernant le DSO, la balance âgée, etc. De même pour les équipes dirigeantes : de nombreux CEO angoissent à l’idée d’avoir de l’argent dehors et pourtant ils n’ont pas une visibilité sur ce chiffre !

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Se faire payer est une préoccupation globale pour l’entreprise et doit concerner plusieurs équipes. Avec des outils qui centralisent et offrent une visibilité en temps réel sur les résultats de l’entreprise, les équipes peuvent anticiper et réagir vite sur des données fiables plutôt que perdre du temps à rechercher ces informations.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Notre mission chez Upflow est de permettre aux PME de se faire payer plus facilement et rapidement mais aussi de les aider à mieux piloter et gérer leur trésorerie. Si vous souhaitez savoir comment nous aidons des centaines d’entreprises à mieux se développer, contactez nous !

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"hubspot_cta","id":"fdbd50b2-0d37-4b5b-80a6-8a880681b886","alt":"CTA"}],"related_author_id":10619,"date_modified":"28/07/2026","og_image":false,"og_title":"","og_description":"","_taxonomies":{"category":[{"id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","description":"Vos clients vous payent en retard et vous ne savez pas comment y remédier ? Découvrez tous nos conseils et astuces sur le recouvrement de créances et comment rendre vos process plus efficaces.","parent":null}],"translation_priority":[{"id":341,"name":"Optional","slug":"optional","description":"","parent":null}]}},"publishedAt":"10 juin 2024","publishedAtIso":"2024-06-10T02:00:00Z","modifiedAtIso":"$undefined"},{"title":"Internaliser la relance client pour se faire payer plus rapidement","description":"Pour toute entreprise, la trésorerie est le nerf de la guerre. Malheureusement, les retards de paiem","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2024/05/internaliser-relance-client-pour-se-faire-payer-plus-rapidement.png","imageAlt":"","fields":{"link":"/fr/blog/recouvrement-creances/internaliser-relance-client-pour-se-faire-payer-plus-rapidement","_taxonomies":{"article_type":[{"id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","description":""}]},"author":{"name":"Côme Chevallier","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2026/07/5.png","description":"$51","position":"Director of Financial Services at Upflow","slug":"come"}},"acf":{"primary_category":{"term_id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","term_group":0,"term_taxonomy_id":115,"taxonomy":"category","description":"Vos clients vous payent en retard et vous ne savez pas comment y remédier ? Découvrez tous nos conseils et astuces sur le recouvrement de créances et comment rendre vos process plus efficaces.","parent":0,"count":21,"filter":"raw"},"body":[{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour toute entreprise, la trésorerie est le nerf de la guerre. Malheureusement, les retards de paiement arrivent fréquemment, se transformant parfois en facture impayée. Et malgré des mesures législatives dissuasives, les retards de paiement persistent et ne se réduisent plus, et un tiers des entreprises subit encore ces retards qui pèsent sur leur trésorerie.

\n"},{"acf_fc_layout":"blockquote","content":"La relance de facture impayée est un sujet tabou. Pourtant, faire rentrer l’argent est tout aussi important que de produire ou de vendre !","name":"","title":"","profil_picture":false,"company_name":"","company_logo":false},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La relance des clients en retard de paiement est une mission qui présente beaucoup d’enjeux pour votre entreprise, notamment pour réduire vos impayés et sécuriser votre trésorerie. Mais bien plus qu’un enjeu financier, l’autre préoccupation majeure pour les entreprises est de préserver la relation client.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Les cas d’impayés ou de retard de paiement sont des périodes délicates. Et c’est dans ces moments-là qu’il faut tout faire pour maintenir une relation honnête, transparente et professionnelle avec votre client. Vous avez noué une relation de confiance durant le cycle de vente, il croit en votre produit/service, il paraît impensable de malmener vos échanges au moment de la relance.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Gardez le contrôle sur vos actions et préservez les échanges avec vos clients en leur adressant des actions de relance pertinentes !

La relance client est un sujet sensible. Lorsque vous relancez un client, il s’agit forcément de lui rappeler qu’il n’a pas payé sa facture dans les temps impartis. Et s’il ne s’agit plus de relance technique, mais d’un litige commercial, la vigilance est de mise, car votre relation est en jeu ! En bref, vous touchez en plein coeur votre relation client !

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Lorsqu’il faut relancer un client pour lui évoquer un paiement, il est très important de manier les mots. Mais les bons mots ne suffisent pas toujours. La relance doit être construite comme un processus complet alliant message, support, expéditeur, etc. En d’autres termes, le message doit être adressé à la bonne personne, mais aussi provenir du bon interlocuteur et arriver au bon moment en tenant compte du contexte et de la situation commerciale. Une relance mal gérée peut avoir une incidence catastrophique sur votre relation client.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Les mails froids, inadaptés ou automatiques ont le don d’agacer les clients, sans pour autant les encourager à régler leurs créances.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Imaginez recevoir un mail vous mentionnant une somme importante à régler, sans aucun contexte et provenant d’une personne avec qui vous n’avez jamais échangé – c’est ce qui peut arriver lorsqu’on a recours à un tiers effectuant la relance à votre place par exemple. Votre client pourrait ne pas se sentir concerné voire même s’agacer… Votre relance n’est pas du tout efficace. Pire, elle peut détériorer vos relations. A l’inverse, en faisant intervenir la bonne personne au bon moment, votre client se sentira concerné et répondra plus volontairement à votre demande.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Un processus de relance incomplet, une facture impayée oubliée, un client mauvais payeur sont autant de risques qui pèsent sur la trésorerie. La relance client est un problème transverse dans l’entreprise et doit être gérée par les équipes financières, commerciales mais aussi dirigeantes. Impliquer différentes personnes de votre entreprise permet de construire une gradation dans votre plan de relance et ainsi le rendre encore plus efficace.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Internaliser la relance, la solution pour reprendre le contrôle de votre poste clients ! 📈","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La relance client intervient souvent en dehors des processus du cycle de vente. Pourtant, elle doit figurer au centre des préoccupations de toutes les équipes car c’est un sujet clé pour la performance et la réussite de l’entreprise. Sans ces encaissements, l’entreprise ne peut garantir sa pérennité.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Reprenez le contrôle de votre poste clients ! En privilégiant une relance réalisée en interne, vous pouvez construire un plan de relance précis, personnalisé et systématique. L’important, c’est le rythme ! Une relance efficace tient compte des canaux appropriés pour faciliter la réception et la réponse de votre client. En utilisant différents canaux, vous adaptez votre relance au degré d’urgence de la situation, comme par exemple :

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

→ Un email de l’équipe financière pour déclencher une action systématique à chaque facture impayée afin de notifier le client de son retard. → Un appel téléphonique du commercial en charge du client 10 jours après le mail précédent. Son intervention peut permettre de débloquer certaines situations litigieuses et de faire le point sur la situation de ce client. → Un courrier papier, souvent utilisé en dernier recours, après plusieurs actions de relance par email et téléphone.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Une relance en retard équivaut à une relance inefficace : elle indique à votre interlocuteur que vous ne suivez pas correctement vos factures.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Enfin, votre portefeuille de clients comprend différentes typologies de clients avec des degrés de relations hétérogènes. Il faut en tenir compte au moment de la relance ! Vos clients en seront reconnaissants et seront plus enclins à régulariser leur situation rapidement.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Mais c’est souvent plus facile à dire qu’à faire ! Sur le papier, un plan de relance offre une feuille de route simple. Mais en réalité, avec un grand nombre de factures, suivre le plan à la lettre devient un vrai casse-tête. Avec de multiples factures échues en provenance d’un même client et un manque d’alignement entre les divers interlocuteurs internes (responsables de comptes, responsables financiers), cette situation peut nuire au processus de relance piloté par les équipes financières. Il est donc indispensable de s’appuyer sur le bon outil afin de faciliter vos relances clients.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Avec Upflow, internalisez, pilotez et personnalisez votre relance client ⚡️","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La plateforme d’Upflow est simple à installer et à prendre en main. Nous avons conçu cet outil pour que vos plans de relances puissent être automatisés, collaboratifs et personnalisables.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Upflow automatise tout ce qui doit l’être, et vous laisse la main sur les décisions stratégiques. Relances automatiques ? Pas toujours. Relances systématiques ? Obligatoire. Nous savons que tous vos clients ne fonctionnent pas de la même manière, c’est pourquoi, Upflow vous laisse la main sur tous les mails et toutes les actions que vous souhaitez effectuer depuis notre plateforme.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Upflow permet une collaboration simplifiée en impliquant plusieurs équipes sur un même outil. Upflow permet à chacun d’avoir une vue claire sur ses tâches, ses clients, et ses objectifs. Les équipes financières peuvent, en lien avec les commerciaux, piloter toutes leurs actions de relance depuis la solution. Grâce à Upflow, restez synchronisés lors des actions de chacun des interlocuteurs clés dans votre cycle de facturation.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Upflow vous permet de suivre l’impact de vos actions à tout moment et d’adapter votre processus de relance de paiement en attente en fonction de données claires. Vous disposez d’une vue en temps réel sur tous les indicateurs clés de la santé financière de votre entreprise. DSO, BFR, prévisions.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Et, parce qu’Upflow se connecte à tous vous outils, vous pouvez conserver votre solution de facturation, de comptabilité et de CRM tout en utilisant Upflow pour la relance client !

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Notre ambition est d’apporter une solution adaptée aux problèmes des équipes financières mais aussi commerciales et dirigeantes. Nous construisons Upflow pour permettre aux entreprises B2B de se faire payer plus facilement et rapidement mais aussi de les aider à mieux piloter et gérer leur trésorerie.

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"hubspot_cta","id":"fdbd50b2-0d37-4b5b-80a6-8a880681b886","alt":"CTA"}],"seo_description":"Pour toute entreprise, la trésorerie est le nerf de la guerre. Malheureusement, les retards de paiement arrivent fréquemment, se transformant parfois en facture impayée. Et malgré des mesures législatives dissuasives, les retards de paiement persistent et ne se réduisent plus, et un tiers des entreprises subit encore ces retards qui pèsent sur leur trésorerie.","seo_title":"Internaliser la relance client pour se faire payer plus rapidement","right_sidebar_call_to_action_alt":"","right_sidebar_call_to_action_id":"","related_author_id":10633,"date_modified":"28/07/2026","og_image":false,"og_title":"","og_description":"","_taxonomies":{"category":[{"id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","description":"Vos clients vous payent en retard et vous ne savez pas comment y remédier ? Découvrez tous nos conseils et astuces sur le recouvrement de créances et comment rendre vos process plus efficaces.","parent":null}],"translation_priority":[{"id":341,"name":"Optional","slug":"optional","description":"","parent":null}]}},"publishedAt":"27 mai 2024","publishedAtIso":"2024-05-27T02:00:00Z","modifiedAtIso":"$undefined"},{"title":"Comment recouvrer ses créances clients efficacement ?","description":"Le recouvrement de créances est essentiel pour votre business mais y dédier du temps et être efficace n’est pas toujours évident. Alors, quelle stratégie mettre en place pour récupérer vos impayés sans effort ?","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2024/05/recouvrement-creances.png","imageAlt":"","fields":{"link":"/fr/blog/recouvrement-creances/recouvrement-creances","_taxonomies":{"article_type":[{"id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","description":""}]},"author":{"name":"Alex Louisy","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2026/07/7.png","description":"$52","position":"Cofondateur et CEO d'Upflow","slug":"alexandre"}},"acf":{"primary_category":{"term_id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","term_group":0,"term_taxonomy_id":115,"taxonomy":"category","description":"Vos clients vous payent en retard et vous ne savez pas comment y remédier ? Découvrez tous nos conseils et astuces sur le recouvrement de créances et comment rendre vos process plus efficaces.","parent":0,"count":21,"filter":"raw"},"og_image":false,"seo_description":"Le recouvrement de créances est essentiel pour votre business. Il permet à votre entreprise de grandir sainement. Curieux d’en savoir plus ? Découvrez quelle stratégie mettre en place pour récupérer vos impayés de manière efficace !
\r\n","seo_title":"Comment recouvrir ses créances clients efficacement ?","body":[{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Le recouvrement de créances est essentiel pour votre business. Synonyme de trésorerie, il permet à votre entreprise de grandir sainement.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Y dédier du temps – et à fortiori être efficace n’est pas toujours évident : relancer ses clients prend du temps et de l’énergie aux équipes financières.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

C’est d’autant plus difficile de s’y mettre que la tâche peut être désagréable : après tout, réclamer de l’argent n’est jamais quelque chose de confortable. Le tout est de trouver le juste milieu entre un ton amical et ferme !

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Lorsque la situation s’aggrave et qu’un client ne vous paye pas, il faut savoir quand et comment enclencher une procédure de recouvrement judiciaire auprès de vos clients pour récupérer vos créances impayées.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Curieux d’en savoir plus sur le recouvrement de créances ? Continuez de lire pour savoir quelle stratégie mettre en place pour récupérer vos impayés de manière efficace !

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Bonne nouvelle, Upflow vous permet de recouvrir automatiquement vos créances. Grâce à notre logiciel, vous pouvez configurer des rappels automatiques pour votre équipe et vos clients, et donc être payé plus rapidement !

\n"},{"acf_fc_layout":"hubspot_cta","id":"eea11094-d7e6-470b-b8fa-7bc0c52ccde8","alt":"CTA"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Le recouvrement de créances : une activité essentielle pour votre entreprise. ","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Vendre ses produits ou prestations de services c’est bien, mais être payé pour est encore mieux !

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Lorsque vos clients ne paient pas leurs créances, c’est la santé de votre entreprise qui est en jeu. Les factures impayées ont un impact sur votre trésorerie, ce qui conditionne la bonne santé de votre entreprise en entier.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Quand les impayés commencent à s’accumuler, votre croissance est remise en question. Vos investissements sont retardés, la mise en œuvre de nouveaux projets, mais présente aussi un réel risque de faillite.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

C’est d’autant plus vrai pour les start-ups et PMEs, pour qui la liquidité est essentielle.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Des factures payées en temps et en heure permettent à l’inverse à votre business de garder le cap et de continuer à grandir sereinement.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Être payé rapidement signifie pouvoir payer en retour vos fournisseurs selon leurs délais et éviter d’éventuelles pénalités. C’est aussi l’assurance d’avoir assez de cash flow pour payer vos employés et pour avancer sur votre stratégie à long terme.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Le recouvrement de créances est ainsi une activité essentielle pour toute entreprise en pleine croissance. Y dédier des ressources (humaines et financières) est un investissement indispensable pour le futur de votre business !

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Mettre en place une stratégie de recouvrement à l’amiable efficace.","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Qu’est-ce que le recouvrement à l’amiable ?","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Le terme de “recouvrement à l’amiable” est utilisé pour décrire toutes les actions réalisées par l’entreprise pour récupérer ses impayés auprès de ses clients. Aucune autre partie n’est impliquée dans l’affaire, il s’agit ici de trouver une solution à l’amiable avec vos clients.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Il s’agit des relances par email, téléphone (ou autre) qui sont effectuées directement par votre entreprise. Vous avez en interne toutes les informations nécessaires pour relancer vos clients, sans mettre en péril vos relations commerciales.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Il est aussi possible de déléguer vos relances d’impayés à un cabinet de recouvrement, dont c’est le métier. Les sociétés de recouvrement prennent en général un pourcentage du montant de la somme due comme paiement et sont donc assez onéreuses.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Chez Upflow, nous pensons que gérer son recouvrement de créances en interne est plus efficace (et moins cher) en utilisant des outils dont c’est la fonction principale (comme nous).

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

En mettant en place une stratégie interne de recouvrement, vous restez aux manettes de cette activité essentielle. Cela permet de réduire le risque d’impayés en général, mais aussi de cas d’impayés qui devront être réglés devant le système judiciaire.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Tenter de trouver une solution à l’amiable est par ailleurs un pré-requis avant de passer devant un tribunal. Ce dernier implique une procédure judiciaire basée sur le code de commerce français. Nous en parlons en détails dans la deuxième partie de l’article.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Quand mettre en place une stratégie de recouvrement amiable des impayés ? ","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

En théorie, le recouvrement de créance à l’amiable commence par une relance amicale et se termine par une lettre de mise en demeure avec avis de réception.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La relance sert à rappeler à vos clients leur non-paiement, alors que la mise en demeure sert de dernière action avant le début d’une procédure de recouvrement judiciaire. C’est aussi le point départ pour calculer les pénalités de paiement.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Mais concrètement, le recouvrement d’impayés commence bien avant. Chez Upflow, nous pensons qu’une bonne stratégie de recouvrement commence avant la date d’échéance de la facture.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour maximiser vos chances d’être payé à l’heure, nous recommandons d’envoyer des rappels de paiement avant qu’ils ne soient dus. Un email 7 jours avant la date d’échéance sert de rappel à votre client de l’échéance qui approche.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La plupart du temps, les factures ne sont pas impayées par mauvaise foi, mais bien par oubli. Être proactif dans votre démarche permet d’empêcher la plupart des impayés.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour les factures d’ores et déjà impayées, le principe reste le même : rappelez à vos clients que leur facture est due de manière simple et directe.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Comment mettre en place une stratégie de recouvrement efficace ? ","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La stratégie de recouvrement idéale est celle qui correspond à votre entreprise. En fonction de votre business model, de vos clients et de vos cycles de facturation, elle aura des spécificités différentes.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Prendre le temps de faire le point sur votre stratégie actuelle vous permettra de définir un processus clair et efficace.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Voici 3 conseils pour votre stratégie de recouvrement :

\n"},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Soyez proactif : envoyez un email de rappel de facture quelques jours avant la date d’échéance (optionnel) mais surtout quelques jours après. Cela rappelle simplement à vos clients que leur facture est due. Votre réactivité démontre aussi que vous êtes sérieux dans votre démarche.
"}]},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

A l’inverse, envoyer une lettre recommandée 6 mois plus tard, sans aucun rappel avant, ne va avoir aucun impact. Votre client ne comprendra pas forcément votre démarche et vos relations commerciales peuvent être menacées.

\n"},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Ayez des processus clairs : mettre en place une stratégie de recouvrement en interne permet d’être plus efficace dans votre approche.

Vous pouvez définir différents cas de figure et un calendrier sur lequel vous baser pour vos relances (ex: J+7 pour la première relance, J+15 pour la seconde, J+30 pour la lettre de mise en demeure).

Ces scénarios doivent être personnalisés selon la situation de vos clients (PMEs, client corporate, relation de longue date ou mauvais payeur chronique) et des délais de paiement établis.

Identifiez également en interne les personnes responsables de chaque action : qui est chargé du suivi des relances ? Vers qui les cas graves doivent-ils être envoyés ? Impliquer votre équipe commerciale peut aussi avoir du sens lorsqu’il s’agit d’un nouveau client, ou que votre contact chez votre client reste sans réponse."}]},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Automatisez au maximum : la relance manuelle d’impayés prend du temps. Il faut trouver le bon numéro de facture, le bon contact, s’assurer de la traçabilité des communications… Tout ce suivi demande du temps qui pourrait être utilisé ailleurs. "}]},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

En utilisant une solution comme Upflow, vous pouvez gérer tout votre processus de relance depuis un seul endroit.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Vous pouvez ainsi définir différentes règles pour envoyer automatiquement des emails et des lettres de relance depuis le logiciel. Automatique ne veut pas dire générique, puisque ces relances sont également personnalisables.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Relances d’impayés : comment s’y prendre ? ","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La relance d’impayés peut se faire via différent moyens :

\n"},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Email,"},{"text":"Lettre,"},{"text":"Appel téléphonique, "},{"text":"

SMS.

"}]},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

On vous recommande de mixer les modes de contacts pour vous assurer que l’information arrive bien à destination.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Quel que soit le support que vous choisissiez, incluez (ou ayez sous la main):

\n"},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Le numéro du bon de commande et/ou de la facture, "},{"text":"La date d'échéance de la facture, mettant en avant le non-respect des délais de paiement. "},{"text":"Et bien sûr le montant de la créance. "}]},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pensez également à inclure la mention concernant les frais de recouvrement sur votre facture, fixés à 40€.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

En fonction de la gravité du retard de paiement, variez le ton de vos communications. Vous pouvez commencer par un email de rappel léger et sympathique, et être de plus en plus sérieux au fur et à mesure de vos communications.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Lors de l’envoi de la lettre de mise en demeure, faites attention à ne pas menacer votre interlocuteur ! Restez cordial vous permettra de régler la situation plus rapidement.

Enfin, la lettre doit être adressée au siège social de votre client par recommandé dans une enveloppe neutre. Une enveloppe indiquant la nature de la communication (par exemple rouge, ou avec un tampon “impayé”) peut être considérée comme atteinte à la vie privée.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Enclencher une procédure de recouvrement judiciaire.","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Quand engager une procédure de recouvrement judiciaire ? ","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Engager une procédure de recouvrement doit être fait en dernier recours. Mais si votre lettre de mise en demeure est restée sans réponse, il est temps de passer au niveau supérieur.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La procédure de mise en demeure est un pré-requis pour commencer une procédure judiciaire auprès du tribunal compétent (le tribunal de commerce pour les professionnels).

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Assurez-vous d’avoir tous les justificatifs nécessaires, c’est-à-dire vos factures, la preuve de vos relances et l’accusé de réception de votre lettre de mise en demeure.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Vérifiez également que votre procédure rentre dans le délai de prescription, qui est de 5 ans pour une facture B2B.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Comment entamer une procédure de recouvrement judiciaire de créance ? ","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"La procédure simplifiée de recouvrement pour les petites créances. ","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour les petites créances (moins de 5000€), une procédure simplifiée de recouvrement peut être mise en œuvre.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Selon le code des procédures civiles d’exécution, cette procédure a lieu dans un délai d’un mois à partir de l’envoi d’une lettre recommandée avec demande d’avis de réception par un huissier de justice.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Une fois un accord trouvé entre les deux parties sur le montant et les modalités de paiement, l’huissier délivre un titre exécutoire.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Si cette procédure n’aboutit pas ou que votre créance ne rentre pas dans la catégorie “petite créances” et face à un retard de paiement qui s’allonge, il y a plusieurs façons d’entamer une procédure judiciaire :

\n"},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"La procédure d’injonction (la plus facile),"},{"text":"L’assignation en référé (en cas d’urgence),"},{"text":"L’assignation de paiement (plus longue)."}]},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Qu’est-ce que la procédure d’injonction ? ","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":""},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Cette méthode est la plus facile et la plus rapide pour le paiement d’une somme d’argent. A la demande du créancier (vous), l’affaire est portée devant le tribunal compétent. Le juge décide alors si la facture doit être payée, en fonction du cas et des justificatifs fournis.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Le client n’est pas présent lors de la procédure, mais reçoit une ordonnance d’injonction de payer sa créance en intégralité ou en partie.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Vous avez ensuite 6 mois pour réclamer votre paiement via un huissier de justice, qui envoie l’ordonnance au débiteur.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

De là, trois cas de figures se présentent :

\n"},{"acf_fc_layout":"ordered_list","items":[{"text":"Votre créancier paie l’ordonnance d’injonction, le montant de la somme due arrive donc sur votre compte en banque. Victoire !

"},{"text":"Votre créancier conteste l’ordonnance, auquel cas les deux parties sont amenées à présenter leurs arguments devant le juge. "}]},{"acf_fc_layout":"ordered_list","items":[{"text":"Votre créancier ne conteste pas mais ne paie pas non plus. Dans ce cas, un titre exécutoire peut être obtenu sur demande auprès du greffe du tribunal. "}]},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Cette procédure est relativement simple et à privilégier si votre client ne conteste pas le paiement d’une somme d’argent. Sinon, tournez-vous plutôt vers une procédure de recouvrement contentieuse.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Les procédures de recouvrement contentieuses.","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

En cas de contentieux, le référé provision vous permet d’obtenir le paiement d’une somme d’argent exigible rapidement.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Cette procédure a lieu devant le juge des référés, qui rend une décision de justice provisoire. C’est idéal en cas d’urgence.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Cette procédure ne tiendra cependant pas si votre client décide de contester cette décision en portant l’affaire devant un juge du fond, qui rendra lui une décision de justice définitive. C’est ce qu’on appelle l’assignation en paiement.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

L’assignation en paiement est plus longue et plus coûteuse que la procédure de référé provision, notamment puisqu’elle est contradictoire : les deux parties sont présentes devant le juge.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

A noter que si votre client est en cessation de paiement, la procédure à entreprendre est différente. Il est recommandé d’ouvrir une procédure collective, qui va placer l’entreprise sous contrôle judiciaire afin d’organiser un plan de paiement de ses créances.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Placer une entreprise en procédure collective (liquidation ou redressement judiciaire) est un acte qui a des conséquences graves et motive souvent les payeurs de mauvaise foi à régler leurs dettes.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Si les actions judiciaires sont parfois nécessaires, le meilleur moyen pour les prévenir est d’avoir une stratégie de recouvrement en amont efficace. C’est là que l’automatisation peut faire toute la différence.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"L’automatisation, la clé pour éviter les procédures judiciaires.","level":"h3"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Utiliser un outil comme Upflow vous permet de trouver un bon compromis entre efficacité et productivité sur vos recouvrements.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

C’est d’ailleurs la clé pour un recouvrement proactif efficace. Les logiciels de recouvrement vous permettent d’être payé rapidement et facilement, sans endommager vos relations commerciales.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Vu que ces logiciels sont pensés pour le recouvrement, ils offrent des fonctionnalités qui vous facilitent la vie, telles que :

\n"},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"L’envoi automatique de rappels de paiements à vos clients, "},{"text":"Des templates d’emails de relance à personnaliser,"},{"text":"La possibilité de programmer des rappels et de laisser des notes de suivi pour vos collaborateurs,"},{"text":"Le paiement en ligne avec des options de paiement multiples,"},{"text":"Un tableau de bord avec vos KPIs les plus importants comme votre DSO."}]},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Upflow s’intègre par ailleurs à vos applications de comptabilité, de facturation, et à votre CRM. C’est moins de temps passé à courir après la bonne information entre plusieurs fichiers excel ! Et c’est aussi l’assurance que les informations soient toujours correctes et à jour.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Puisque vos tâches répétitives sont automatisées, vous pouvez vous concentrer sur les impayés qui méritent votre pleine attention, afin d’éviter tout problème futur.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

C’est aussi du temps dégagé pour vos tâches à plus haute valeur ajoutée, comme la vision stratégique de votre entreprise.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

C’est d’autant plus important d’utiliser un logiciel de recouvrement si votre entreprise grandit rapidement et que vous prévoyez une augmentation de vos factures dans les deux prochaines années.

\n"},{"acf_fc_layout":"hubspot_cta","id":"fdbd50b2-0d37-4b5b-80a6-8a880681b886","alt":"cta demander une démo"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Que retenir?","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Les factures impayées influencent négativement votre trésorerie et doivent être surveillées. "}]},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Dédier des ressources au recouvrement de créances permet à votre entreprise de grandir sereinement."}]},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"

En cas d’impayés, il est préférable de gérer l’affaire en interne et de trouver une solution amiable avec votre client.

"},{"text":"Les logiciels de recouvrement comme Upflow rendent le recouvrement plus facile et efficace. "}]},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"La meilleure stratégie de recouvrement commence avant la date d’échéance des factures. Être proactif vous aidera à réduire le taux de vos factures impayées et de minimiser les contentieux. "}]},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"La clé d’une stratégie de recouvrement efficace est d’avoir des processus clairs et automatisés, mais qui restent personnalisés. "}]},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Les procédures judiciaires sont longues et coûteuses. Concentrez vos efforts sur votre stratégie amiable est donc encore plus important et apportera un meilleur ROI. "}]},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Dans le cas où un recouvrement judiciaire est nécessaire, vous avez différentes options : la procédure simplifiée pour petites créances, la procédure d’injonction, l’assignation en reféré et l’assignation de paiement. "}]},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Pour automatiser votre recouvrement et être payés plus vite, essayez Upflow ! Notre logiciel automatise les tâches répétitives et vous redonne le contrôle sur votre temps. "}]}],"right_sidebar_call_to_action_id":"","right_sidebar_call_to_action_alt":"","related_author_id":10619,"date_modified":"28/07/2026","og_title":"","og_description":"","_taxonomies":{"category":[{"id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","description":"Vos clients vous payent en retard et vous ne savez pas comment y remédier ? Découvrez tous nos conseils et astuces sur le recouvrement de créances et comment rendre vos process plus efficaces.","parent":null}],"translation_priority":[{"id":341,"name":"Optional","slug":"optional","description":"","parent":null}]}},"publishedAt":"6 mai 2024","publishedAtIso":"2024-05-06T02:00:00Z","modifiedAtIso":"$undefined"},{"title":"Suivi de facturation client : encore sur des tableaux Excel ?","description":"Les entreprises B2B émettent souvent des centaines factures par mois, et c’est souvent bien difficil","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2024/04/tableau-excel-suivi-facturation.png","imageAlt":"","fields":{"link":"/fr/blog/recouvrement-creances/tableau-excel-suivi-facturation","_taxonomies":{"article_type":[{"id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","description":""}]},"author":{"name":"Côme Chevallier","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2026/07/5.png","description":"$53","position":"Director of Financial Services at Upflow","slug":"come"}},"acf":{"right_sidebar_call_to_action_id":"","right_sidebar_call_to_action_alt":"","seo_title":"Suivi de facturation client : encore sur des tableaux Excel ?","seo_description":"Les entreprises B2B émettent souvent des centaines factures par mois, et c'est souvent bien difficile de suivre cette facturation. Le problème : les factures en attente de règlement sont regroupées dans des outils qui ne sont pas adaptés au suivi et à la relance de facture.","body":[{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Les entreprises B2B émettent souvent des centaines factures par mois, et c’est souvent bien difficile de suivre cette facturation. Le problème : les factures en attente de règlement sont regroupées dans des outils qui ne sont pas adaptés au suivi et à la relance de facture. Logiciels de facturation, ERP, et autres outils comptables ne permettent pas aux équipes financières de suivre l’avancée de la relance sur chaque facture, ni de mesurer l’efficacité de leurs actions. La raison ? Ces outils ne sont pas pensés pour répondre à ces problématiques. A défaut d’outils adaptés, 60% des entreprises B2B se tournent vers un tableau Excel de suivi de facturation client. Une solution qui a l’avantage d’être gratuite, mais dont les limites se font rapidement sentir.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Comment mieux s’organiser pour mieux se faire payer ? Voici quelques modèles à suivre, et des alternatives à considérer.

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"hubspot_cta","id":"fdbd50b2-0d37-4b5b-80a6-8a880681b886","alt":"CTA"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Téléchargez gratuitement notre modèle de suivi de facturation Excel","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour vous accompagner dans la mise en place de votre processus de suivi de facturation, nous retrouvons souvent un Excel de suivi de facturation client comme celui ci. Un modèle simple et utilisé fréquemment, mais qui nécessite toutefois quelques conseils afin de le rendre utile :

\n"},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Définissez un plan de relance adapté à vos clients. Pour plus de conseils pour mettre en place une procédure de relance efficace, consultez notre article."},{"text":"Utilisez le tableau de suivi de relance pour être informé de quand déclencher les différentes étapes du plan,"},{"text":"Mettez à jour le tableau de suivi quotidiennement pour garder une vue précise de vos encours client."}]},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Note: Si votre entreprise génère plus d’1M€ de chiffre d’affaire, nos experts recommandent de passer à une solution dédiée à la gestion du poste clients afin de permettre à vos équipes de travailler plus efficacement.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Les limites d'Excel","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Faute d’outil adapté, le suivi du poste clients et des factures en attentes demeure souvent une tâche manuelle, fastidieuse, et répétitive. Une situation qui nuit à l’efficacité des équipes financières.

\n"},{"acf_fc_layout":"color_block","content":"

60% des entreprises B2B utilisent Excel pour le suivi de facturation, un outil peu adapté à leurs problématiques et dont les limites empêchent les entreprises d’être efficaces sur leurs encaissements.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

En effet, un tableau de suivi mis à jour de manière irrégulière peut être à l’origine d’imprécisions dans le processus de relance. Relance de facture déjà réglée, relance de montants inexacts, voire dans certains cas relance de facture en litige : un oubli de mise à jour peut avoir des répercussions tout le long du cycle de facturation.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

De plus, la relance est une tâche dont la charge implique souvent plusieurs équipes (financières, commerciales, voire dirigeantes). Elle nécessite de fait une parfaite collaboration entre les membres de ces équipes pour rester efficace. Un point sur lequel le tableau de suivi Excel peut s’avérer un vrai cauchemar : absence de notification, conflits de fichiers, si votre équipe ne sait pas à qui revient quelle action elle ne peut pas agir de manière synchronisée comme le requiert un processus de relance maîtrisé.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Enfin, si la l’équipe financière est en passe de basculer vers un rôle plus analytique tel qu’on peut lui prédire avec la digitalisation des outils financiers, cette évolution passe obligatoirement par la mise en place d’outils permettant la collecte et le traitement de données automatiquement et en temps réel.

\n"},{"acf_fc_layout":"color_block","content":"

Tous les services de l’entreprise ont amorcé ce tournant vers une plus profonde digitalisation de leurs métiers. Et il ne tient qu’à l’équipe financière d’engager sa propre transformation.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

De la collecte à l’analyse, la digitalisation transforme la direction financière en véritable chef d’orchestre de la donnée financière de l’entreprise.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Découvrez Upflow : la solution de suivi de facturation client en temps réel","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Upflow est la plateforme de référence pour le suivi du poste client et la relance de factures pour les PME B2B. Upflow permet aux équipes financières de reprendre le contrôle de leur poste clients et d’accompagner leur transformation digitale. Voici pourquoi nos clients recommandent Upflow pour le suivi de facturation client :

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Rapprochement automatique","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Upflow permet aux équipes financières de gagner du temps en automatisant les tâches répétitives journalières telles que le rapprochement bancaire. En générant un état des expositions clients à jour, Upflow permet un suivi de facture plus précis et des relances plus efficaces.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Collaboration simplifiée","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Upflow centralise l’intégralité de votre suivi de facture et permet d’alerter chaque membre de votre équipe lorsqu’il doit mener une action de relance. Réduisez votre délai moyen de paiement en effectuant une relance client au bon moment et avec le bon interlocuteur.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Tableau de bord détaillé","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Upflow consolide toute la donnée sur votre cycle de facturation afin de permettre à la DAF de mesurer l’impact de ses actions et de suivre l’évolution de ses indicateurs de performance en temps réel. Donnez-vous les moyens de vos objectifs avec Upflow !

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Avec Upflow, dites adieu à votre Excel de suivi de paiement et digitalisez votre suivi de facturation.

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"hubspot_cta","id":"fb4e9047-3c5a-40d3-bd7a-efd1e049516a","alt":"CTA"}],"primary_category":{"term_id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","term_group":0,"term_taxonomy_id":115,"taxonomy":"category","description":"Vos clients vous payent en retard et vous ne savez pas comment y remédier ? Découvrez tous nos conseils et astuces sur le recouvrement de créances et comment rendre vos process plus efficaces.","parent":0,"count":21,"filter":"raw"},"related_author_id":10633,"date_modified":"28/07/2026","og_image":false,"og_title":"","og_description":"","canonical_mode":"auto","x_default_mode":"auto","noindex":false,"nofollow":false,"_taxonomies":{"category":[{"id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","description":"Vos clients vous payent en retard et vous ne savez pas comment y remédier ? Découvrez tous nos conseils et astuces sur le recouvrement de créances et comment rendre vos process plus efficaces.","parent":null}],"translation_priority":[{"id":341,"name":"Optional","slug":"optional","description":"","parent":null}]}},"publishedAt":"15 avril 2024","publishedAtIso":"2024-04-15T02:00:00Z","modifiedAtIso":"$undefined"},{"title":"Directeurs Financiers, évaluez les coûts cachés de votre argent dehors !","description":"L’argent dehors a un coût. Chaque retard de paiement, chaque action de relance, chaque facture oubli","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2024/03/directeurs-financiers-evaluation-couts.png","imageAlt":"","fields":{"link":"/fr/blog/analyse-financiere/directeurs-financiers-evaluation-couts","_taxonomies":{"article_type":[{"id":371,"name":"Analyse financière","slug":"analyse-financiere","description":""}]},"author":{"name":"Quentin Gaudinat","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2026/07/4-1.png","description":"$54","position":"Global Sales Director chez Upflow","slug":"quentin"}},"acf":{"right_sidebar_call_to_action_alt":"","right_sidebar_call_to_action_id":"","primary_category":{"term_id":371,"name":"Analyse financière","slug":"analyse-financiere","term_group":0,"term_taxonomy_id":94,"taxonomy":"category","description":"Vous voulez analysez vos créances clients mais ne savez pas par où commencer ? Lisez notre guide et découvrez les KPIs les plus importants à suivre ainsi que la manière la plus efficace de les suivre. ","parent":0,"count":4,"filter":"raw"},"body":[{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

L’argent dehors a un coût. Chaque retard de paiement, chaque action de relance, chaque facture oubliée vient augmenter ce coût. Et diminuer les marges. Cependant, ce coût reste souvent difficile à estimer.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

En cause, les multiples facteurs à prendre en compte pour le calculer. Mais on note souvent une tendance à sous-estimer ces coûts qui, « parce qu’on a toujours fait comme ça », et sont perçus comme inéluctables dans la gestion du poste clients.

\n"},{"acf_fc_layout":"color_block","content":"

Et vous : connaissez-vous le coût de votre argent dehors ?

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"La gestion du poste clients : un processus coûteux","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour les entreprises B2B, le poste clients représente une charge de travail conséquente. Mises bout à bout, les actions de relance sur les clients en retard de paiement, de rapprochement manuel sur les paiements entrants, et de création de rapports occupent une part significative dans le quotidien des équipes financières.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

De plus, un chiffrage exact des dépenses générées par le poste clients est complexifié par le manque à gagner que représente l’affectation des équipes à des tâches répétitives. Le rapprochement bancaire, par exemple, est une étape critique du cycle de recouvrement (et donc impossible à supprimer) mais nécessite souvent de sacrifier le temps d’un responsable de trésorerie dont l’expertise n’est pas nécessaire à l’accomplissement de la tâche. Idem pour les relances clients dont la gestion nécessite une approche systématique au risque de voir les retards de paiement empirer rapidement.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Mises bout à bout, ces actions ont un coût. Le coût d’une mauvaise utilisation des ressources de l’équipe financière, mais aussi un coût sur les résultats de l’entreprise. Et les retards de paiement tirent sur le BFR, ce qui représente encore un coût supplémentaire. De même pour les créances irrécouvrables, ou pertes sèches qui viennent alourdir la note.

\n"},{"acf_fc_layout":"color_block","content":"

Entre coûts salariaux, coûts de trésorerie et pertes sèches : votre poste clients peut peser lourd sur vos marges.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Calculer le coût de l'argent dehors : c'est possible ?","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Oui, de manière estimative. Or, même si le chiffrage n’est pas exact au centime d’euros près, il n’en reste pas moins un indicateur important à estimer pour la direction financière.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Idéalement, une estimation fiable du coût de l’argent dehors s’appuierait sur : le temps passé sur les tâches relatives à la relance, au rapprochement, le suivi et le reporting, le manque à gagner que représente ce temps, et les gains conséquents à une baisse du délai moyen de paiement (DSO) et des créances irrécouvrables.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Un exercice fastidieux que nous avons voulu vous simplifier à l’aide d’un excel de calcul du coût de poste client.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Le calculateur des coûts du poste clients","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour effectuer votre estimation avec notre calculateur des coûts du poste clients, rassemblez d’abord les éléments suivants :

\n"},{"acf_fc_layout":"bullet_list","items":[{"text":"Le salaire horaire moyen de votre équipe financière"},{"text":"Le nombre d'employés dans votre équipe"},{"text":"Le temps de réconciliation par employé par jour"},{"text":"Le chiffre d'affaires annuel"},{"text":"L'encours moyen de votre poste client"}]},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Muni de ces informations, le calculateur vous génère automatiquement une estimation des coûts chargés par mois, de l’économie que représenterait pour vous l’utilisation d’une solution permettant d’automatiser et de systématiser certains processus, ainsi que l’impact de ces outils sur le délai de moyen de paiement.

Upflow est la plateforme de référence pour le suivi du poste clients et la relance de factures pour les PME B2B. Upflow permet aux équipes financières de reprendre le contrôle de leur poste clients et d’accompagner leur transformation digitale. Voici pourquoi nos clients recommandent Upflow pour vous accompagner la digitalisation de la DAF et la mise en place d’une stratégie visant à récupérer ces points de marge :

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Relance systématique","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Upflow synchronise les équipes financières et commerciales afin de permettre un traitement plus simple, plus rapide, et moins coûteux de vos factures en retard de paiement. La relance systématisée d’Upflow permet aussi de réduire le DSO et ainsi améliorer votre BFR.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Vue détaillée","level":"h4"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Upflow génère automatiquement les tableaux de bord vous permettant de piloter vos principaux indicateurs financiers. Suivez votre DSO en temps réel et par client pour mettre en place des plans d’actions concrets pour reprendre le contrôle de votre poste clients.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Une meilleure connaissance de vos clients vous permet également d’identifier rapidement les mauvais payeurs, et de prendre les mesures qui s’imposent pour limiter vos irrécouvrables.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Avec Upflow, digitalisez la gestion du poste clients et réduisez vos coûts.

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"hubspot_cta","id":"fdbd50b2-0d37-4b5b-80a6-8a880681b886","alt":"CTA"}],"seo_description":"L'argent dehors a un coût. Chaque retard de paiement, chaque action de relance, chaque facture oubliée vient augmenter ce coût. Et diminuer les marges. Cependant, ce coût reste souvent difficile à estimer.","seo_title":"Directeurs Financiers, évaluez les coûts cachés de votre argent dehors !","related_author_id":10653,"date_modified":"28/07/2026","og_image":false,"og_title":"","og_description":"","canonical_mode":"auto","x_default_mode":"auto","noindex":false,"nofollow":false,"_taxonomies":{"category":[{"id":371,"name":"Analyse financière","slug":"analyse-financiere","description":"Vous voulez analysez vos créances clients mais ne savez pas par où commencer ? Lisez notre guide et découvrez les KPIs les plus importants à suivre ainsi que la manière la plus efficace de les suivre. ","parent":null},{"id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","description":"Vos clients vous payent en retard et vous ne savez pas comment y remédier ? Découvrez tous nos conseils et astuces sur le recouvrement de créances et comment rendre vos process plus efficaces.","parent":null}],"translation_priority":[{"id":341,"name":"Optional","slug":"optional","description":"","parent":null}]}},"publishedAt":"20 mars 2024","publishedAtIso":"2024-03-20T01:00:00Z","modifiedAtIso":"$undefined"},{"title":"Poste clients : les 6 chiffres clés pour reprendre le contrôle","description":"Pour la plupart des entreprises, le paiement est la responsabilité des équipes financières comme s’il s’agissait d’une tâche de support. Mais en réalité, se faire payer est un point qui fait partie intégrante de la stratégie globale d’une entreprise","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2024/02/poste-clients-6-chiffres-cles.png","imageAlt":"","fields":{"link":"/fr/blog/analyse-financiere/poste-clients-6-chiffres-cles","_taxonomies":{"article_type":[{"id":371,"name":"Analyse financière","slug":"analyse-financiere","description":""}]},"author":{"name":"Alex Louisy","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2026/07/7.png","description":"$55","position":"Cofondateur et CEO d'Upflow","slug":"alexandre"}},"acf":{"primary_category":{"term_id":371,"name":"Analyse financière","slug":"analyse-financiere","term_group":0,"term_taxonomy_id":94,"taxonomy":"category","description":"Vous voulez analysez vos créances clients mais ne savez pas par où commencer ? Lisez notre guide et découvrez les KPIs les plus importants à suivre ainsi que la manière la plus efficace de les suivre. ","parent":0,"count":4,"filter":"raw"},"body":[{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour la plupart des entreprises, le paiement est la responsabilité des équipes financières comme s’il s’agissait d’une tâche de support. Mais en réalité, se faire payer est un point qui fait partie intégrante de la stratégie globale d’une entreprise. Il s’agit même d’une problématique pour tous et un travail collaboratif mené de concert par les équipes financières, commerciales, opérationnelles…. et parfois même les dirigeants.

\n"},{"acf_fc_layout":"blockquote","content":"Se faire payer est crucial mais se faire payer dans les temps est indispensable pour la survie d'une entreprise.","name":"","title":"","profil_picture":false,"company_name":"","company_logo":false},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Se faire payer à temps est fondamental pour toutes les entreprises, mais elles sont nombreuses à ne pas savoir comment s’y prendre. Tout cela peut parfois paraître obscur, pourtant il suffit de mesurer 6 chiffres pour reprendre le contrôle de votre activité financière et atteindre vos objectifs business.

\n"},{"acf_fc_layout":"blockquote","content":"DSO, Balance âgée, Echus / non échus, Taux de défaut, Exposition client, Encours clients, délai de paiement constaté...","name":"","title":"","profil_picture":false,"company_name":"","company_logo":false},{"acf_fc_layout":"video_block","url":"https://www.youtube.com/watch?v=Ht7tbhCxsgk","caption":""},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Les équipes opérationnelles sont parfois désemparées face à tous ces concepts. Nous avons la ressource qu’il vous faut 😉

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Chez Upflow, notre ambition est d’apporter un outil adapté aux problèmes des équipes financières mais aussi commerciales et dirigeantes. Nous avons construit Upflow pour permettre aux entreprises B2B de se faire payer plus facilement mais nous souhaitons aussi les aider à mieux piloter leur trésorerie. C’est pourquoi nous avons créé le livre blanc « Poste clients : les 6 chiffres clés pour reprendre le contrôle » et nous publions régulièrement des contenus rédigés par nos experts pour vous aider.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Dans ce livre blanc, découvrez des explications simples sur ces concepts financiers, leur utilité, et comment les mesurer correctement.

\n"},{"acf_fc_layout":"cta_button","link":{"title":"Télécharger le livre blanc","url":"https://14488488.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/14488488/Offers/Upflow%20eBook%20-%20Les%206%20chiffres%20cle%CC%81s%20du%20poste%20clients.pdf","target":"_blank","rel":""}},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Et pour mettre en place une stratégie efficace pour les améliorer, n’hésitez pas à contacter nos experts !

\n"}],"seo_description":"(Re)Découvrez ces 6 indicateurs de votre poste clients : DSO, Balance âgée, Echus / non échus, Taux de défaut, Exposition client, Encours clients, délai de paiement constaté... Découvrez pourquoi se faire payer fait partie intégrante de la stratégie globale d’une entreprise plus que la simple responsabilité des équipes financières.","right_sidebar_call_to_action_id":"","right_sidebar_call_to_action_alt":"","seo_title":"Poste clients : les 6 chiffres clés pour reprendre le contrôle","related_author_id":10619,"date_modified":"28/07/2026","og_image":false,"og_title":"","og_description":"","canonical_mode":"auto","x_default_mode":"auto","noindex":false,"nofollow":false,"_taxonomies":{"category":[{"id":371,"name":"Analyse financière","slug":"analyse-financiere","description":"Vous voulez analysez vos créances clients mais ne savez pas par où commencer ? Lisez notre guide et découvrez les KPIs les plus importants à suivre ainsi que la manière la plus efficace de les suivre. ","parent":null},{"id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","description":"Vos clients vous payent en retard et vous ne savez pas comment y remédier ? Découvrez tous nos conseils et astuces sur le recouvrement de créances et comment rendre vos process plus efficaces.","parent":null}],"translation_priority":[{"id":341,"name":"Optional","slug":"optional","description":"","parent":null}]}},"publishedAt":"5 février 2024","publishedAtIso":"2024-02-05T01:00:00Z","modifiedAtIso":"$undefined"},{"title":"Devenez expert de la relance client grâce à notre guide !","description":"Fastidieuse, délicate et complexe, la relance client n’en demeure pas moins un maillon essentiel de","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2024/01/devenez-expert-relance-client-guide.png","imageAlt":"","fields":{"link":"/fr/blog/recouvrement-creances/devenez-expert-relance-client-guide","_taxonomies":{"article_type":[{"id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","description":""}]},"author":{"name":"Quentin Gaudinat","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2026/07/4-1.png","description":"$56","position":"Global Sales Director chez Upflow","slug":"quentin"}},"acf":{"primary_category":{"term_id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","term_group":0,"term_taxonomy_id":115,"taxonomy":"category","description":"Vos clients vous payent en retard et vous ne savez pas comment y remédier ? Découvrez tous nos conseils et astuces sur le recouvrement de créances et comment rendre vos process plus efficaces.","parent":0,"count":21,"filter":"raw"},"body":[{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Fastidieuse, délicate et complexe, la relance client n’en demeure pas moins un maillon essentiel de l’activité d’une entreprise visant à garantir une trésorerie saine. Ce qui semble être une évidence pour certains doit encore être mis en pratique pour beaucoup : faire rentrer l’argent est tout aussi important que de vendre ou de produire !

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"hubspot_cta","id":"eea11094-d7e6-470b-b8fa-7bc0c52ccde8","alt":"CTA"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Au-delà des idées reçues sur la relance client, il existe trois principaux enjeux pour les équipes financières afin de les inciter à optimiser leurs processus de relance :

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Un enjeu de performance ⚡️","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La relance client est avant tout un exercice de limitation des risques. Au-delà des 30 jours de retard, la probabilité de défaillance client est multipliée par 6. Un chiffre qui reflète l’importance capitale d’un processus de relance client efficace.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

C’est aussi un levier de croissance pour l’entreprise. Toute réduction du fameux DSO (le délai moyen de paiement) se traduit mécaniquement par une amélioration du BFR et une trésorerie plus saine.
\nSi une relance client désordonnée met en péril l’entreprise et montre un manque de professionalisme, une relance maîtrisée apporte des résultats et c’est sans aucune doute l’enjeu prioritaire des équipes financières aujourd’hui.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Un enjeu de collaboration 🤝","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Si les commerciaux ont bien souvent tendance à délaisser la relance client et à se fier uniquement au montant facturé, la relance client permet de relever des informations essentielles tels que litiges et autres signaux indiquant une dégradation de la relation commerciale.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

C’est notamment le cas des impayés : avec une marge bénéficiaire de 10%, un commercial doit générer 10 commandes équivalentes pour compenser une prestation impayée.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Un enjeu stratégique 💡","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La relance reste une tâche chronophage. En occupant une part importante du
\nquotidien des équipes financières, la relance client freine l’évolution de la DAF vers un rôle stratégique au sein de l’entreprise.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Cette transformation d’une fonction de rassemblement et consolidation de données vers un rôle de prévision et d’analyse dépend intimement de la digitalisation des processus. En réduisant la charge des tâches répétitives – en premier lieu la relance – les équipes financières pourront se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Et entrevoir un rôle stratégique de premier plan dans l’entreprise.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La digitalisation ouvre de nouvelles perspectives à l’ensemble des équipes financières, mais encore faut-il trouver un partenaire de confiance dans cette transition digitale.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Chez Upflow, nous souhaitons aider les entreprises à mieux se faire payer et rendre leur processus de relance simple et efficace. Nous voulons accompagner les équipes financières dans leur transformation digitale et innover avec eux pour construire des méthodes de travail adaptées aux standards d’aujourd’hui.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Téléchargez le Guide

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22 pages de conseils d’expert pour acquérir les bases d’une relance maîtrisée

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

1 plan de relance sur-mesure à utiliser pour toutes vos factures impayées

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4 astuces pour organiser votre suivi de relance afin de finaliser votre procédure de relance

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Les chiffres clés 2019 du poste clients pour tout savoir sur le secteur financier

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"hubspot_cta","id":"fdbd50b2-0d37-4b5b-80a6-8a880681b886","alt":"CTA"}],"right_sidebar_call_to_action_id":"","right_sidebar_call_to_action_alt":"","seo_description":"Fastidieuse, délicate et complexe, la relance client n’en demeure pas moins un maillon essentiel de l’activité d’une entreprise visant à garantir une trésorerie saine. Ce qui semble être une évidence pour certains doit encore être mis en pratique pour beaucoup : faire rentrer l’argent est tout aussi important que de vendre ou de produire !","seo_title":"Devenez expert de la relance client grâce à notre guide !","related_author_id":10653,"date_modified":"28/07/2026","og_image":false,"og_title":"","og_description":"","_taxonomies":{"category":[{"id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","description":"Vos clients vous payent en retard et vous ne savez pas comment y remédier ? Découvrez tous nos conseils et astuces sur le recouvrement de créances et comment rendre vos process plus efficaces.","parent":null}],"translation_priority":[{"id":341,"name":"Optional","slug":"optional","description":"","parent":null}]}},"publishedAt":"29 janvier 2024","publishedAtIso":"2024-01-29T01:00:00Z","modifiedAtIso":"$undefined"},{"title":"La digitalisation, une opportunité pour votre financement","description":"Se financer est l’un des enjeux majeurs des entreprises. Au lancement de leur projet, certaines d’en","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2024/01/digitalisation-une-opportunite-pour-toutes-etapes-financement-entreprise.png","imageAlt":"","fields":{"link":"/fr/blog/recouvrement-creances/digitalisation-une-opportunite-pour-toutes-etapes-financement-entreprise","_taxonomies":{"article_type":[{"id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","description":""}]},"author":{"name":"Côme Chevallier","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2026/07/5.png","description":"$57","position":"Director of Financial Services at Upflow","slug":"come"}},"acf":{"primary_category":{"term_id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","term_group":0,"term_taxonomy_id":115,"taxonomy":"category","description":"Vos clients vous payent en retard et vous ne savez pas comment y remédier ? Découvrez tous nos conseils et astuces sur le recouvrement de créances et comment rendre vos process plus efficaces.","parent":0,"count":21,"filter":"raw"},"body":[{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Se financer est l’un des enjeux majeurs des entreprises. Au lancement de leur projet, certaines d’entre elles vont rechercher un financement extérieur. Mais elles sous-estiment parfois la complexité d’un processus de levée de fonds et surtout comment assurer la pérennité de son activité après ce financement.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Décrocher un financement extérieur est une opportunité pour le lancement d’un projet nécessitant un fort investissement initial mais le financement de votre entreprise se passe surtout en interne. Le fonctionnement pérenne d’une entreprise se fait surtout par des encaissements réguliers de ses factures clients.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Ces deux types de financement sont nécessaires pour gérer son activité mais pour bien les utiliser, il faut s’équiper avec les bons outils.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Lever des fonds pour lancer son projet","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La question d’une levée de fonds ne se pose que si l’on a un projet de croissance ambitieux pour son entreprise nécessitant un financement extérieur. Cet investissement financier permet souvent de booster la croissance d’une entreprise de manière spectaculaire que ce soit pour recruter de nouveaux talents, pour lancer un projet ou pour améliorer un produit ou un service.

\n"},{"acf_fc_layout":"color_block","content":"

Pourtant, 85% des entrepreneurs qui ont besoin de financements rencontrent des difficultés pour en obtenir.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

En France, le nombre d’entreprises qui cherchent à lever des fonds est d’environ 15 000 chaque année. En revanche, le nombre d’investissements est très nettement inférieur à ce chiffre (il n’atteint même pas le millier). L’exercice de la levée de fonds est délicat et a statistiquement peu de chances d’aboutir. Pour maximiser ses chances de succès, il faut commencer par identifier les sources de financement qui correspondent à son projet. Il faut savoir que les levées de fonds ne se font pas avec les mêmes investisseurs selon le stade de maturité de l’entreprise. Et les raisons pour lesquelles on peut souhaiter lever des fonds et les critères de décision des investisseurs dépendent également du stade de maturité de l’entreprise.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Lever des fonds est une étape importante et des solutions comme Eldorado ont l’ambition de faciliter cette étape en permettant aux entrepreneurs d’identifier plus facilement les sources de financement qui leur correspondent (à la fois publique et privée). L’objectif est de réinventer la manière dont les startups lèvent des fonds grâce à une plateforme innovante.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour répondre à cette mission, la plateforme eldorado.co met à disposition des startups l’ensemble des sources de financements publics et d’investisseurs privés. Les entrepreneurs gagnent du temps en identifiant rapidement les bons interlocuteurs. La plateforme permet également de bénéficier d’une vitrine pour être visible de l’écosystème grâce à la visibilité apportée lors de la certification et l’accès à l’ensemble des ces partenaires. De leur côté, les investisseurs peuvent accéder au dealflow le plus complet de startups en levée de fonds.

\n"},{"acf_fc_layout":"color_block","content":"

Digitaliser le processus de levée de fonds permet d’avoir une réelle visibilité sur le parcours de financement et les financements disponibles, de trouver le bon interlocuteur, de se faire accompagner et conseiller.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La levée de fond est une étape clé pour la croissance d’une entreprise. Mais son financement reste un sujet quotidien et va bien au-delà de la levée de fonds.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Garder le contrôle sur sa performance financière","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Mais sur le long terme, pour assurer son équilibre, sa performance et sa pérennité, il faut absolument maîtriser sa capacité d’autofinancement. Et maîtriser son financement signifie se faire payer simplement et rapidement par ses clients.

\n"},{"acf_fc_layout":"color_block","content":"

Pour 86% des dirigeants d’entreprises, l’impact des délais de paiement sur la santé de l’entreprise est jugé important.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Et une dégradation des délais de paiement peut mettre en péril l’avenir de la société dans certains cas. D’où l’importance d’avoir un plan de relance efficace pour les factures impayées.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La relance de factures impayées reste un sujet tabou pour les entreprises en France. Pourtant, c’est une étape clé du cycle de vente et une condition essentielle pour assurer le développement et la pérennité de son activité. Se faire payer est tout aussi important que de vendre ou de produire ! Pour 74% des dirigeants de PE et ETI, la trésorerie est considérée comme un enjeu primordial dans l’entreprise pour piloter leur activité.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour les entreprises B2B soucieuses d’améliorer leur trésorerie et leurs indicateurs clés, Upflow digitalise les processus de relance des factures impayées et intervient au coeur du problème : le suivi des paiements de la facturation à l’encaissement.

\n"},{"acf_fc_layout":"color_block","content":"

En digitalisant le processus de relance des factures impayées, les entreprises gagnent du temps, simplifient leurs processus internes et augmentent leur capacité d’analyse et de prise de décision.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Elle permet aussi à l’équipe financière de suivre les indicateurs de performance de l’entreprise – DSO, trésorerie, prévisionnels de trésorerie – en temps réel.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Grâce à des processus simplifiés, des tâches répétitives automatisées, et une vue agrégée, l’équipe financière 2.0. devient un véritable atout pour piloter l’activité de l’entreprise et assurer son financement de manière pérenne. En améliorant votre recouvrement et donc votre trésorerie, vous réduisez d’autant votre dépendance à des investisseurs externes pour financer votre entreprise.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

La digitalisation impacte en profondeur tous les services de l’entreprise mais aussi ses étapes de financement. Qu’il s’agisse de lever des fonds ou de se faire payer par ses clients, des solutions comme Eldorado et Upflow souhaitent réinventer de nouvelles manières d’imaginer le financement. En digitalisant certaines démarches et processus de financement, les entreprises reprennent le contrôle de leurs financements externes comme internes.

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"hubspot_cta","id":"fdbd50b2-0d37-4b5b-80a6-8a880681b886","alt":"CTA"}],"seo_description":"Se financer est l'un des enjeux majeurs des entreprises. Au lancement de leur projet, certaines d'entre elles vont rechercher un financement extérieur. Mais elles sous-estiment parfois la complexité d'un processus de levée de fonds et surtout comment assurer la pérennité de son activité après ce financement.","seo_title":"La digitalisation, une opportunité pour votre financement","right_sidebar_call_to_action_alt":"","right_sidebar_call_to_action_id":"","related_author_id":10633,"date_modified":"28/07/2026","og_image":false,"og_title":"","og_description":"","canonical_mode":"auto","x_default_mode":"auto","noindex":false,"nofollow":false,"_taxonomies":{"category":[{"id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","description":"Vos clients vous payent en retard et vous ne savez pas comment y remédier ? Découvrez tous nos conseils et astuces sur le recouvrement de créances et comment rendre vos process plus efficaces.","parent":null}],"translation_priority":[{"id":341,"name":"Optional","slug":"optional","description":"","parent":null}]}},"publishedAt":"15 janvier 2024","publishedAtIso":"2024-01-15T01:00:00Z","modifiedAtIso":"$undefined"},{"title":"Upflow lève 2,5 millions d’euros pour en finir avec les impayés !","description":"Un an après le lancement officiel d’Upflow, nous sommes ravis d’annoncer que nous avons levé 2,5 mil","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2022/08/upflow-leve-2m-euros.png","imageAlt":"","fields":{"link":"/fr/blog/recouvrement-creances/upflow-leve-2m-euros","_taxonomies":{"article_type":[{"id":392,"name":"Recouvrement créances","slug":"recouvrement-creances","description":""}]},"author":{"name":"Alex Louisy","image":"https://cms.upflow.io/wp-content/uploads/2026/07/7.png","description":"$58","position":"Cofondateur et CEO d'Upflow","slug":"alexandre"}},"acf":{"right_sidebar_call_to_action_id":"","right_sidebar_call_to_action_alt":"","seo_title":"Upflow lève 2,5 millions d'euros pour en finir avec les impayés !","seo_description":"Un an après le lancement officiel d'Upflow, nous sommes ravis d'annoncer que nous avons levé 2,5 millions d'euros au total en Seed auprès de Kima Ventures, eFounders et de Business Angels stratégiques afin d'accélérer notre croissance.","body":[{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Un an après le lancement officiel d’Upflow, nous sommes ravis d’annoncer que nous avons levé 2,5 millions d’euros au total en Seed auprès de Kima Ventures, eFounders et de Business Angels stratégiques afin d’accélérer notre croissance.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Cet investissement va nous permettre de renforcer le développement de notre produit et de notre équipe pour poursuivre notre ambition de révolutionner la manière dont les PME européennes se font payer.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Révolutionner la manière dont les entreprises se font payer","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Nous avons conçu Upflow pour résoudre un problème à la fois complexe et universel : se faire payer à temps !

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

C’est un problème qui touche toutes les entreprises B2B, quelles que soient leurs tailles, activités ou géographies. Au-delà des mauvais payeurs, nous avons constaté qu’une large majorité d’entreprises B2B ont du mal à suivre leurs impayés et à relancer leurs clients systématiquement lorsqu’une facture dépasse son échéance.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

L’autre constat que nous faisons concerne les moyens de paiement : ils n’ont pas évolué depuis 30 ans en B2B. Les entreprises se font payer par virement sur leur compte bancaire, et ce, sans liaison entre leur compte bancaire et leur outil de comptabilité. Le rapprochement bancaire est alors réalisé manuellement : un processus archaïque et chronophage qui crée de nombreux décalages et ne permet pas de suivre avec rigueur les factures impayées et les retards de paiement.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Entre difficultés technologiques et processus archaïques, l’équipe financière demeure la grande oubliée de la digitalisation des entreprises !

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Développer un outil simple pour résoudre une problématique complexe","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Nous avons développé Upflow avec pour objectif de concevoir un outil qui soit simple à prendre en main et rapide à installer. Commercialisée depuis fin 2018, la solution Upflow compte mettre un terme aux impayés pour les entreprises B2B de multiples secteurs comme des cabinets de conseils, distributeurs, agences, sociétés de constructions ou alimentaire, entreprises technologiques, etc.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour enfin résoudre ce problème d’impayés, nous avons organisé notre solution en deux briques complémentaires :

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

– Une solution SaaS qui permet d’optimiser la gestion des factures impayées, du suivi à la relance systématisée.
\n– Un compte de paiement qui permet d’automatiser le suivi des paiements et de révolutionner les modes de paiement en permettant aux entreprises de se faire payer par virement, prélèvement ou carte bancaire.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

C’est indispensable que l’outil soit simple à prendre en main et rapide à installer. Upflow se configure en quelques minutes et s’intègre parfaitement avec les autres outils de gestion de facturation et de comptabilité.

\n"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"Developper notre produit, accélérer notre croissance et dépasser les frontières","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

En créant Upflow, nous ne souhaitions pas uniquement développer un outil pour relancer des factures impayées. Nous voulons aider les entreprises à suivre leurs interactions avec leurs clients pour ainsi renforcer leurs relations commerciales et faciliter la prise de décision stratégique. Upflow ne se destine pas uniquement aux équipes financières mais est également utilisée par les dirigeants d’entreprises ou encore par les commerciaux.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Notre objectif est le même depuis le premier jour : révolutionner la manière dont les entreprises B2B se font payer. Déjà détenteur d’une licence bancaire internationale, nous avons l’ambition d’en finir avec les impayés au-delà de nos frontières françaises. Pour accompagner cette croissance, nos équipes Business et Produit seront amenées à se développer durant les 12 prochains mois !

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour atteindre notre ambition internationale, il est clé d’avoir une équipe solide pour construire le meilleur produit et être capable de bien le distribuer.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Notre équipe est le socle de notre grande ambition, mais notre plus grande fierté est d’aider les entreprises à gagner du temps, se faire payer en temps et en heure, et donc mieux se developper.

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Upflow.io

\n"},{"acf_fc_layout":"paragraph","content":"

Nos parutions presse :
\n– Les Echos
\n– TechCrunch
\n– La Tribune
\n– FrenchWeb
\n– Le blog d’eFounders

\n"},{"acf_fc_layout":"space_block"},{"acf_fc_layout":"hubspot_cta","id":"fdbd50b2-0d37-4b5b-80a6-8a880681b886","alt":"CTA"},{"acf_fc_layout":"heading","text":"FAQs","level":"h2"},{"acf_fc_layout":"article_faq","items":[{"question":"En quoi Upflow se distingue-t-il des autres solutions de recouvrement ?","answer":"

Upflow ne se contente pas d’envoyer des relances : la solution combine un outil SaaS intelligent pour le suivi et la relance des factures impayées avec un compte de paiement intégré, permettant les virements, prélèvements ou paiements par carte. Facile à prendre en main et à installer, Upflow modernise un processus B2B encore archaïque et aide les entreprises à améliorer leur trésorerie tout en renforçant leurs relations clients.

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